Livraisons Spécifiques Lyreco : délais et conditions par fabricant

1. Livraison sur commande

Certains produits (par exemple certaines tailles de vêtements, chaussures, gants...) peuvent ne pas être disponibles en stock et sont fabriqués ou rendus disponibles par nos partenaires sur commande. Le picto dédié indique le délai indicatif moyen entre la date de commande et la livraison du produit.

La livraison s'effectue par les moyens habituels de Lyreco, selon les conditions standards décrites dans nos Conditions Générales de Vente.

2. Livraison directe fabricant

Lyreco a sélectionné auprès de ses partenaires un ensemble de produits disponibles sur l'ensemble de nos médias de commande et livrés directement par le fabricant. Ces produits n'étant pas gérés en stock par Lyreco, les conditions et délais de livraison sont indicatifs et peuvent différer des conditions de livraison habituelles.

Lors de votre commande, des informations complémentaires peuvent être nécessaires pour établir le devis de livraison adapté : merci de consulter le service Clients.

3. En cas de litige à la livraison

Aucune procédure de résolution de litige ne sera engagée par Lyreco sans que celui-ci n'ait été :

1. explicitement notifié par des réserves écrites, significatives et complètes sur le bon de livraison par le destinataire de la marchandise ;
2. confirmé à Lyreco par mail à Votre.Service.Clients.Lyreco@lyreco.com sous 72 heures (jours ouvrés, hors jours fériés).

Le bon de livraison doit comporter le nom complet du réceptionnaire de la marchandise, sa signature, la date et le cachet de la société, la désignation du produit et la quantité concernée par les réserves.

Le livreur est tenu de vous laisser le temps nécessaire pour procéder aux vérifications de la marchandise au moment de la livraison. S'il ne souhaite pas attendre votre contrôle complet, mentionnez « Le livreur ne veut pas attendre le contrôle » sur le bon de livraison.

Attention : 

- Les mentions « sous réserve » ou « sous réserve de déballage » n'ont aucune valeur juridique et n'ouvrent droit à aucune indemnisation.

- La mention « emballage abîmé » n'ouvre droit à aucune indemnisation : il convient d'émettre des réserves sur le produit, et non sur l'état de l'emballage.

- Évitez la mention « emballage insuffisant », qui permet au transporteur de refuser la prise en compte du litige.

Livraison incomplète : 2 possibilités pour le destinataire

1) Refuser l'ensemble de la livraison en indiquant sur le bon de livraison « manque x colis ».

2) Accepter la livraison, vérifier les contenus des colis livrés et indiquer clairement sur le bon de transport le détail des marchandises manquantes.

Matériel abîmé : 2 possibilités pour le destinataire

1) Refuser l'ensemble de la livraison en précisant « matériel endommagé ».

2) Accepter les produits en bon état et refuser les colis dans lesquels les produits sont abîmés, en notifiant la liste des produits refusés sur le bon de transport.