Postup pri reklamácii

Ak sa objavil problém s vašim balíkom alebo tovarom, spoločne to vyriešime. Stačí, ak kontaktujete naše zákaznícke centrum na mailovej adrese reklamacia@lyreco.com a dodržíte nasledovný postup s ohľadom na vzniknutú situáciu:

.

Prišiel vám balík iného zákazníka?

Odfoďte a pošlite nám štítok nachádzajúci sa na balíku na hore uvedenú emailovú adresu.

Prišiel vám poškodený balík?

Žiadajte vodiča, aby informáciu o poškodení a jeho rozsahu dopísal do informácií k prebratiu balíka a zároveň, aby poškodený balík odfotil.

Balík môžete, ale nemusíte prebrať. Ak balík nepreberiete, bude vám doručený nový balík. V prípade, ak poškodený balík preberiete a zistíte, že tovar vo vnútri je poškodený, bezodkladne nás kontaktujte na zákazníckom centre s nasledovnými údajmi:

> Číslo objednávky (1)
> Číslo výrobku, ktorý je poškodený (2)
> Množstvo poškodeného tovaru

Chýba vám balík?

Žiadajte vodiča, aby informáciu o chýbajúcom balíku dopísal do informácií k prebratiu balíka. V prípade ak danú skutočnosť zistíte neskôr, bezodkladne nás kontaktujte s nasledovnými údajmi:

> Číslo objednávky (1)
> Číslo dodacieho listu (3)
> Číslo chýbajúceho výrobku (2)
> Množstvo, ktoré vám chýba

Chýba vám v balíku tovar?

Ak balík neobsahuje všetok tovar, ktorý ste si objednali, napíšte nám:

> Číslo objednávky (1)
> Číslo výrobku (2)
> Množstvo, ktoré vám chýba

Máte v balíku iný tovar, ako ste si objednali alebo ako je uvedené na dodacom liste?

K vyriešeniu potrebujeme od vás nasledovné údaje:

> Popis produktu, ktorý sa nachádza v balíku (najlepšie ak nám ho odfotíte)
> Množstvo produktu, ktoré ste omylom obdržali
> Chýbajúci produkt vo vašom balíku – číslo výrobku a množstvo (2)

Chcete vrátiť balík alebo produkt?

Zistili ste, že produkt, ktorý ste si objednali vám nevyhovuje? V zmysle VOP máte právo vrátiť tovar do 30 dní od prevzatia, ak budú dodržané všetky ustanovenia uvedené vo VOP odstavec VII. V takomto prípade nám prosím napíšte:

> Číslo objednávky (1)
> Číslo výrobku a množstvo, ktoré chcete vrátiť (2)

Chcete reklamovať produkt?

Produkt, ktorý ste si od nás kúpili nefunguje správne. Pre riešenie reklamácie potrebujeme nasledovné údaje:

> Číslo objednávky (1)
> Číslo výrobku (2)
> Čo najpresnejší popis vady / nefunkčnosti
> Sériové číslo produktu (nájdete ho pri čiarovom kóde produktu)
> Ak budeme potrebovať doplňujúce údaje, budeme vás spätne kontaktovať

Vopred ďakujeme za spoluprácu. Informácie, ktoré nám poskytnete, pomôžu vyriešiť Vašu požiadavku v čo najkratšom čase k vašej spokojnosti.

Zákaznícke centrum Lyreco