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Wie können wir Ihnen helfen?

Rechnung

 

Kann ich die Rechnungsabteilung von Lyreco telefonisch kontaktieren?

Unsere Rechnungsabteilung freut sich unter der +49 (0)5105 583 5505 über Ihren Anruf.

 

 

Welche Zahlungsarten gibt es?

Es ist möglich die Ware auf Rechnung oder per Gutschriftsverfahren zu bestellen. Zusätzlich ist auch eine Zahlung per Kreditkarte möglich.

Bitte wenden Sie sich per Mail an de.ba.kundenstamm@lyreco.com, um die von Ihnen gewünschte Zahlungsart hinterlegen zu lassen oder um sich über die Zahlungsmöglichkeiten genauer zu informieren. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

 

 

Meine Rechnung ist falsch. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, dass etwas mit ihrer Rechnung schief gelaufen ist. Bitte wenden Sie sich per Mail an rechnungen@lyreco.com. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

 

 

Ich habe aus Versehen doppelt bezahlt. Was kann ich tun?

Das kann passieren - lassen Sie uns hier gemeinsam eine Lösung in Ihrem Sinne finden. Bitte wenden Sie sich per Mail an de.creditmanagement@lyreco.com. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

 

 

Ich habe die Lieferung nicht erhalten, habe allerdings dennoch eine Rechnung erhalten. Was
    kann ich tun?

Es tut uns leid dass sie eine Rechnung ohne Warenlieferung erhalten haben. Bitte wenden Sie sich an die Ihnen bekannte Mailadresse unseres Kundenservices um Ihre Reklamation kurz schriftlich zu schildern. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

 

 

Ich habe einen Link für den elektronischen Rechnungsversand erhalten. Der Link funktioniert
    nicht. Was kann ich tun?

Es tut uns leid dass der Ihnen zugeschickte Link nicht funktioniert. Bitte wenden Sie sich per Mail an de.ba.kundenstamm@lyreco.com. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

 

 

Ich habe eine Sammelrechnung erhalten, benötige jedoch eine Rechnung pro Bestellung.

Diesem Wunsch können wir nachkommen. Bitte wenden Sie sich per Mail an de.ba.kundenstamm@lyreco.com. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

 

 

Ich benötige eine Rechnung über alle Bestellungen eines Monats. Ist dies möglich?

Diesem Wunsch können wir grundsätzlich nachkommen. Bitte wenden Sie sich per Mail an de.ba.kundenstamm@lyreco.com. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

 

 

Auf meiner Rechnung sind andere Preise als in der Bestellung berechnet. Was kann ich tun?

Es tut uns leid dass auf Ihrer Rechnung falsche Preise ausgewiesen sind. Bitte wenden Sie sich an rechnungen@lyreco.com. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

 

 

Ich bin umgezogen. Die Rechnung ist jedoch noch auf die vorherige Adresse ausgestellt. Was
    kann ich tun?

Es tut uns leid dass ihre Rechnung auf die falsche Adresse ausgestellt ist. Bitte wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner in unserem Haus oder per Mail an rechnungen@lyreco.com. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

 

 

Auf meiner Rechnung erscheint eine Energiekostenpauschale. Was ist das?

Die aktuelle Situation um die preisliche Dynamik für Produkte und Dienstleistungen sowie die Verzögerungen in den Lieferketten haben leider zur Folge, dass die Artikelpreise massiv gestiegen sind.

Entgegen unserer Geschäftspolitik müssen wir diese enorm gestiegenen Preise auch unterjährig an Sie weitergeben. Eine Besserung dieser Entwicklung ist momentan leider nicht absehbar.

Die aktuelle Entwicklung der Energiekosten können wir nicht über die Artikelpreise kompensieren. Zudem haben uns auch unsere Logistikpartner bereits seit einiger Zeit mit zusätzlichen Kosten belastet. Darum erheben wir ab dem 12.04.2022 eine Energie- bzw. Servicepauschale in Höhe von 1,58 € pro Bestellung.

Wir bitten für diese außergewöhnliche Maßnahme um Verständnis.

Bitte seien Sie versichert, dass wir die Energie- und Servicepauschale aussetzen werden, sobald sich die Energiekosten durch das aktuelle markt- und weltpolitische Geschehen wieder normalisiert haben.

 

 

Was bedeutet Leistungsempfänger, Rechnungsempfänger und Rechnungszahler? Und wie
    kann ich das ändern?

Der Rechnungsempfänger ist die Stelle, die die Rechnung erhält. Der Leistungsempfänger/Rechnungszahler ist der steuerlich rechtliche Bezahler der Rechnung (der im Handelsregister eingetragen ist). Der Rechnungszahler ist der Regulierer, also die Stelle, die die Zahlung anweist.

Wenn Sie diesbezüglich eine Änderung wünschen, ist das kein Problem. Bitte wenden Sie sich per Mail an de.ba.kundenstamm@lyreco.com. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

 

 

Ich möchte keine Tagesrechnungen mehr erhalten. Was kann ich tun?

Diesem Wunsch kommen wir gerne nach. Bitte wenden Sie sich per Mail an de.ba.kundenstamm@lyreco.com. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

 

 

Ich habe die Rechnung nicht erhalten. Wo finde ich sie?

Es tut uns leid dass Sie bislang keine Rechnung von uns erhalten haben. Bitte wenden Sie sich per Mail an rechnungen@lyreco.com. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

 

 

Wie kann ich e-biller Empfänger bearbeiten - löschen - hinzufügen?

Dies können wir gerne für Sie übernehmen. Bitte wenden Sie sich per Mail an de.ba.kundenstamm@lyreco.com. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

 

 

Ich benötige für einen Artikel aus meiner Bestellung eine gesonderte Rechnung. Ist dies
    möglich?

Dies können wir gerne für Sie übernehmen. Bitte wenden Sie sich per Mail an de.ba.kundenstamm@lyreco.com. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

 


Kundenservice

Sie benötigen noch weitere Unterstützung?

Falls Sie noch weitere Fragen haben sollten, dann kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice online über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +49 (0) 5105 583-5502.


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