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Termini e condizioni di vendita

Le sotto riportate condizioni generali di vendita si applicano a tutti gli ordini inviati a Lyreco Italia S.r.l. (“Lyreco”) da Clienti professionali (B2B) a partire dal 1 gennaio 2019 e prevalgono su qualsiasi altra indicazione eventualmente riportata sugli ordini inviati dal Cliente; sono fatti salvi diversi accordi scritti o condizioni di vendita specifiche per alcune categorie di prodotti. Le obbligazioni che sorgeranno tra Lyreco e i propri Clienti saranno quindi principalmente regolate dalle presenti condizioni generali di vendita e dagli artt. 1470 e ss. del c.c. (vendita).

 

Ordini

Gli ordini dei prodotti da parte dei Clienti sono da considerarsi sempre irrevocabili e possono essere trasmessi a Lyreco tramite: 

-          internet (webshop)

-          telefono 

-          e-mail 

-          mobile application

Lyreco potrà avvalersi di terzi fornitori, appaltatori e/o subfornitori ai quali affidare in tutto o in parte l’esecuzione della fornitura dei prodotti. Gli ordini dei prodotti da parte dei Clienti si intenderanno accettati da Lyreco qualora non pervenga ai Clienti stessi una comunicazione contraria prima della consegna. In ogni caso, Lyreco rimarrà libera di accettare o di rifiutare gli ordini a proprio insindacabile giudizio.

Integrazioni agli ordini

Una volta pervenuto a Lyreco l’ordine dei prodotti, lo stesso è considerato definitivo e i relativi prodotti sono immediatamente preparati per la spedizione; eventuali integrazioni saranno gestite con la creazione di un nuovo ordine di prodotti.

Tutti gli ordini e i documenti contrattuali saranno conservati da Lyreco nei propri sistemi. E’ possibile accedere ai documenti relativi all’ordine entrando nell’area “I miei documenti” all’interno del webshop. Per richiedere le credenziali di accesso contattare il Servizio Clienti di Lyreco o inviare una e-mail all’indirizzo servizio.clienti@lyreco.com

Prezzi 

I prezzi dei prodotti sono redatti in base al listino di Lyreco in vigore al momento dell’ordine stesso; si intendono al netto dell’I.V.A. e non comprendono le spese di trasporto. Lyreco si riserva il diritto di modificare il predetto listino in ogni momento e senza preavviso. Il Cliente, per conoscere il prezzo a lui riservato dei prodotti, aggiornato alle ultime quotazioni, può collegarsi al sito www.lyreco.it e digitare la propria login e password. Per ulteriori informazioni contattare il Servizio Clienti di Lyreco.

Prodotti 

Lyreco si riserva la facoltà di modificare le caratteristiche tecniche dei prodotti in ogni momento e senza preavviso, nel totale rispetto delle leggi in vigore in materia di sicurezza. In caso di mancanza a magazzino di alcuni prodotti ordinati, Lyreco sostituirà gli stessi con altri prodotti aventi la stessa funzionalità e qualità uguale o superiore. La riproduzione dei colori dei prodotti a catalogo è da intendersi come indicativa, poiché in fase di stampa non può essere garantita l’esatta fedeltà all’originale.

Il Cliente dovrà fare riferimento alle informazioni relative al prodotto (ad esempio, le schede di sicurezza, le istruzioni per l'uso del produttore, ecc.) visionabili sul sito www.lyreco.it, sul sito web del produttore, sulla confezione e/o sulla documentazione allegata al prodotto, prima di qualsiasi ordine o utilizzo del prodotto stesso, al fine di poter conoscere le caratteristiche del prodotto per l'uso previsto. Le descrizioni, le informazioni e le caratteristiche dei prodotti riportate online o nei cataloghi di Lyreco sono state ricavate da materiale fornito da terzi e non devono in ogni caso ritenersi esaustive rispetto a quanto indicato dal produttore e vengono fornite al solo scopo informativo; ai fini del rispetto delle normative vigenti e delle certificazioni rilasciate per ogni singolo articolo si invita alla verifica della documentazione tecnica disponibile sul sito web www.lyreco.it oppure su richiesta al personale commerciale di Lyreco.

Spedizione 

Per tutti gli ordini effettuati dal Cliente, il trasporto dei relativi prodotti sarà eseguito franco destino; ad ogni ordine verrà applicato un contributo spese di trasporto pari ad € 1,50, a prescindere dall’importo dell’ordine stesso.

Per la consegna di alcune famiglie di prodotto espressamente indicate sul webshop nella pagina dedicata al prodotto stesso (es. prodotti sezione arredamento, stampanti A3 e casseforti di grosse dimensioni o qualora si volesse prevedere il montaggio/installazione), verranno applicate spese di spedizione specifiche che verranno comunicate al momento dell’ordine. Lyreco si riserva il diritto di modificare i suddetti importi in ogni momento e senza preavviso.

Nell’esecuzione delle consegne dei prodotti, Lyreco potrebbe utilizzare un’applicazione mobile che consente di raccogliere, tramite dispositivo e/o attraverso fotografia, la firma dei Clienti (prova di consegna) nel luogo in cui la stessa viene apposta e di segnalare eventuali anomalie nella consegna dei prodotti; tale applicazione fornisce, in tempo reale, ai diversi uffici interessati di Lyreco (es. logistica, customer service, ecc.) tutte le informazioni relative alla consegna, al fine di fornire sempre il miglior servizio al Cliente. Il Cliente può visionare la relativa informativa sul sito web www.lyreco.it, nonché accedere alle informazioni in possesso di Lyreco ed esercitare i suoi diritti in ogni momento scrivendo all’indirizzo e-mail IT.privacy@lyreco.com.  

Termini di consegna 

Per tutti gli ordini relativi a prodotti presenti in pronta consegna nel magazzino Lyreco, salvo cause di forza maggiore, casi fortuiti, ferie e festività, località di consegna disagiate, fasce orarie ridotte, pervenuti a Lyreco entro le ore 17:00, la consegna sarà eseguita entro il giorno lavorativo successivo (24 ore), in 72 ore per le consegne al Sud Italia e Isole. Per quanto riguarda gli ordini di timbri personalizzati pervenuti a Lyreco entro le ore 12:00, la consegna sarà eseguita in 48 ore. Per alcune categorie di prodotti Lyreco non garantirà la relativa consegna nel termine di 24 ore (nemmeno nell’ipotesi in cui l’ordine venga inserito entro le ore 17:00). Per i dettagli sulle tempistiche di trasporto consultare il webshop.

In ogni caso, i tempi di consegna sono indicativi ed eventuali scostamenti non costituiranno una violazione di un obbligo contrattuale e non daranno luogo ad alcun risarcimento.

Termini di consegna particolari

Per ordinativi di volume eccezionale (uguali o superiori a 1 bancale) non sono garantiti i tempi di consegna standard.

Su appuntamento: stampanti LPS e installazione dispenser

Controllo dei prodotti

Il Cliente (e/o il ricevente) è tenuto a controllare, al momento della consegna e rigorosamente alla presenza del trasportatore, solo l’integrità dei colli consegnati e il relativo numero. In caso di differenza sul numero dei colli o di danneggiamento degli stessi, il Cliente può ritirare il materiale consegnato, ma deve apporre una firma con riserva sul DDT, specificando il problema e/o la discrepanza riscontrata e mettendosi immediatamente in contatto con il Servizio Clienti di Lyreco per la soluzione immediata degli stessi. In caso contrario, Lyreco non risponderà di colli mancanti o danneggiati. Ciò premesso, il controllo della merce all’interno dei colli consegnati deve essere compiuto dal Cliente (e/o dal ricevente), entro 48 ore dalla consegna, con obbligo d’immediata segnalazione esclusivamente al Servizio Clienti contattando il numero verde 800.812661 o inviando una e-mail all’indirizzo servizio.clienti@lyreco.com. Per tale controllo non è necessaria la presenza del trasportatore, in quanto non autorizzato al ritiro dei prodotti all’interno dei colli.

Resi

Lyreco accetta resi dei prodotti a catalogo integri entro 30 giorni dalla data di consegna, previo accordo con il Servizio Clienti. Scaduto tale termine, il reso non sarà autorizzato. Il ritiro del reso sarà gratuito se comunicato a Lyreco entro 8 giorni dalla data di consegna. Per le richieste di ritiro effettuate oltre gli 8 giorni di calendario dalla data di consegna sarà applicato un addebito in fattura di € 7,50 (I.V.A. esclusa) quale contributo alle spese di gestione pratica reso, salvo diversi importi per prodotti specifici. Lyreco si riserva il diritto di modificare il suddetto importo in ogni momento e senza preavviso.

I prodotti non potranno in ogni caso essere resi se non in perfette condizioni per la vendita e nell’imballo originale, pena la non accettazione dei prodotti stessi da parte di Lyreco e quindi la relativa fatturazione.

Tali prodotti, infatti, una volta aperta la confezione, non potranno in alcun modo essere resi!

Attenzione: Non si accettano resi e annullamenti d’ordine per i prodotti fuori catalogo, timbri e prodotti personalizzati, in quanto sono ordinati espressamente e a seguito della richiesta scritta del Cliente, così come alcune tipologie di prodotti espressamente indicate nel catalogo di Lyreco.

 

Il DDT di reso dovrà essere intestato al “Centro di distribuzione Lyreco” in Via Maestri del Lavoro, 1 - 29010 Monticelli D’Ongina (PC). È necessario contattare il Servizio Clienti di Lyreco o inviare una mail all’indirizzo servizio.clienti@lyreco.com specificando in modo dettagliato:

> la data d’acquisto;
> il numero d’ordine;
> il/i codice/i del/dei prodotto/i;
> la quantità del/dei prodotto/i;

> il motivo del reso;
> il nome della persona a cui fare riferimento;
> il numero dei colli.

Nelle richieste via e-mail, s’invita ad allegare una copia del documento di trasporto relativo alla consegna effettuata da Lyreco. All’atto del ritiro da parte del trasportatore di Lyreco, il Cliente è tenuto a produrre il DDT di reso. In mancanza di quest’ultimo, il trasportatore Lyreco non è autorizzato a effettuare il ritiro. Il ritiro potrà essere compiuto solo ed esclusivamente presso l’indirizzo in cui è stata effettuata la consegna.

Fatturazione

La fatturazione degli ordini da parte di Lyreco avviene con cadenza bimensile, salvo diverso accordo. Gli ordini effettuati l’ultimo giorno del mese saranno fatturati a fine mese, anche se in consegna il primo giorno lavorativo del mese successivo. La fattura sarà inviata ai sensi della L. 205/2017 (c.d. Legge di Bilancio 2018), salvo casi specifici previsti dalla normativa (si invita il Cliente che rientri in tali eccezioni a contattare il Servizio Clienti all’indirizzo: servizio.clienti@lyreco.com). Eventuali discordanze tra l’ordine e la merce consegnata saranno regolate nel totale rispetto delle condizioni riportate nel punto “Controllo dei prodotti”, mediante nota di credito. L’importo dell’ordine nella relativa fattura non verrà modificato. Il controllo dell’esattezza della fattura deve essere eseguito dal Cliente alla ricezione della stessa. Eventuali differenze devono obbligatoriamente essere comunicate per iscritto esclusivamente al Servizio Clienti di Lyreco, che è l’unico organo competente e autorizzato all’emissione di una nota di credito.

Pagamenti 

Tutti i pagamenti dovranno essere eseguiti tramite Sepa Direct Debit (detto SDD, ex RID), a 30 giorni data fattura fine mese. Eventuali deroghe dovranno essere autorizzate preventivamente da Lyreco mediante apposito modulo sottoscritto da entrambe le parti. Per determinate categorie di prodotti Lyreco si riserva la facoltà di richiedere il pagamento anticipato degli stessi (es.: prodotti tecnologici). Nel rispetto delle proprie procedure, Lyreco si riserva di riconoscere alla propria Clientela un credito variabile in funzione dello sviluppo del limite di rapporto commerciale. In caso di ritardi nel pagamento da parte del Cliente, Lyreco si riserva la facoltà di sospendere la fornitura dei prodotti e dei servizi, senza che ciò dia diritto al Cliente di chiedere alcun risarcimento danni, e di intraprendere le azioni opportune per la riscossione del credito, tra cui:
>  dare il mandato per il recupero a società specializzate;
>  addebitare gli interessi ai sensi del D.Lgs. 231/2002 e ss.mm.ii. in funzione della data dell’effettivo pagamento;
>  richiedere il risarcimento del maggior danno ex art. 1224 c. 2 c.c., comprendente le spese legali sostenute;
>  variare le condizioni di pagamento relativamente ad eventuali future forniture.

Eventuali tolleranze, da parte di Lyreco, di inadempimento (o di inesatto adempimento) da parte del Cliente alle obbligazioni che gli derivano dall’insorto vincolo negoziale, non potranno mai costituire precedente, né in ogni caso inficiare la validità delle clausole delle presenti condizioni generali di vendita. Il Cliente, salvo diversa autorizzazione scritta da parte di Lyreco, non potrà sospendere, per nessuna ragione, i propri pagamenti, neppure nel caso d’inizio di un contenzioso da parte di o nei confronti di Lyreco medesima. Il Servizio Amministrazione Pagamenti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00, al numero 02/95.94.44.49

Attenzione: i trasportatori Lyreco non sono autorizzati a ritirare pagamenti in contanti.

 

Garanzia e assistenza

In generale, tutti i prodotti sono garantiti per 12 mesi da ogni difetto di fabbricazione, salvo diversa indicazione riportata all’interno del catalogo accanto al prodotto.

Prevale sempre e comunque la garanzia indicata dal produttore all’interno della confezione. Per maggiori informazioni sulla garanzia e assistenza di alcuni dei marchi e prodotti presenti a catalogo si rimanda alle pagine 700/701 del catalogo cartaceo. Il diritto di garanzia decade alla presenza di danni provocati da uso improprio, manomissione, caduta, tentativi di riparazione effettuati da personale non autorizzato, utilizzo d’accessori non originali o in genere da quant’altro dimostri un utilizzo inadeguato del prodotto. Sono in ogni caso espressamente escluse dalla garanzia tutte le parti estetiche, quelle soggette a usura e tutte le parti per cui non è verificabile l’uso adeguato. In caso di richiesta di assistenza per riparazione e/o manutenzione Lyreco non risponde dei tempi di attesa dichiarati dai produttori. Durante tale periodo di attesa Lyreco non fornirà alcun prodotto sostitutivo.

Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni generali di vendita sono disciplinate e interpretate conformemente alla legge italiana. La competenza a giudicare ogni eventuale controversia che dovesse insorgere tra Lyreco e la propria Clientela in relazione o in conseguenza dell’insorto rapporto contrattuale e quindi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, in merito alla sua efficacia, validità, esecuzione, interpretazione, risoluzione o cessazione, nonché d’ogni rapporto al medesimo inerente o connesso, e d’ogni relativa ragione di dare e d’avere, spetterà esclusivamente al Tribunale Civile di Milano.

 

Privacy

Nel corso della fornitura dei prodotti, Lyreco, in qualità di Titolare del trattamento, potrà elaborare una serie di dati personali relativi a dipendenti, agenti, consulenti, o altre persone fisiche del Cliente autorizzate a inoltrare l’ordine di acquisto a Lyreco, e potrà trasmettere alcuni dati personali a terzi qualora necessario per l’esecuzione della fornitura, secondo quanto indicato nell’informativa consultabile sul sito web www.lyreco.it e nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e, in particolare, del Regolamento UE 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, del D.Lgs. 196/2003 e ss.mm.ii., e di ogni linea guida, norma di coordinamento e provvedimento rilasciato o emesso dall’Autorità di controllo - Garante per la Protezione dei dati personali. Qualsiasi domanda e richiesta in merito alla gestione dei dati personali effettuata da Lyreco potrà essere inoltrata all’indirizzo e-mail IT.privacy@lyreco.com.

 

A partire dal 1 gennaio 2019, le presenti condizioni generali di vendita annullano e sostituiscono qualsiasi precedente versione relativamente ai prodotti forniti (ivi inclusi i prodotti del catalogo specifico Industrial). Lyreco si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali di vendita in qualsiasi momento. Per conoscere la versione sempre aggiornata e in vigore delle condizioni generali si invita a consultare la relativa pagina dedicata presente sul sito web www.lyreco.it; le condizioni ivi pubblicate saranno in ogni caso sempre prevalenti. In caso di modifica delle stesse sarà applicabile la versione in vigore nel giorno in cui il Cliente ha inoltrato l’ordine di acquisto. Con l’invio di un ordine di acquisto da parte del Cliente, le presenti condizioni generali di vendita si intendono conosciute e accettate da parte di quest’ultimo.

Lyreco ha reso conoscibili le proprie condizioni di vendita per la riproduzione e memorizzazione pubblicandole sul proprio sito web www.lyreco.it e sui cataloghi cartacei e rendendole disponibili presso i propri uffici e presso il proprio personale commerciale; un link di rimando alle stesse è altresì disponibile su ogni conferma d’ordine ove presente.

LYRECO Italia S.r.l.

Uffici: Via Papa Giovanni Paolo II, snc – 20040 Cambiago (MI)
Centro di Distribuzione: Via Maestri del lavoro, 1 – 29010 Monticelli D’Ongina (PC).
Sede Legale: Via Victor Hugo, 4 – 20123 Milano -
Capitale Sociale: Euro 1.000.000 interamente versato Partita IVA, codice fiscale e Registro Imprese di Milano n. 11582010150 – REA n. 1478512.
Società soggetta alla direzione e al coordinamento del socio unico Lyreco SAS
Telefono: 02.95.944.1 – Sito: www.lyreco.com e www.lyreco.it
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