Le sotto riportate condizioni generali di vendita (di seguito, le “Condizioni di Vendita”) si applicano a tutti gli ordini inviati a Lyreco Italia S.r.l. (“Lyreco”) da Clienti professionali (B2B) a partire dal 1° maggio 2026 e prevalgono su qualsiasi altra indicazione eventualmente riportata sugli ordini inviati dal Cliente; sono fatti salvi diversi accordi scritti o condizioni di vendita specifiche per alcune categorie di prodotti. Le obbligazioni che sorgeranno tra Lyreco e i propri Clienti saranno quindi principalmente regolate dalle presenti Condizioni di Vendita e dagli artt. 1470 e ss. del c.c. Per conoscere la versione sempre aggiornata e in vigore delle Condizioni di Vendita si invita a consultare la relativa pagina dedicata presente sulla piattaforma e-commerce; le condizioni ivi pubblicate saranno in ogni caso sempre prevalenti.

1.Ordini 

1.1. Gli ordini dei prodotti da parte dei Clienti sono da considerarsi sempre irrevocabili e possono essere trasmessi a Lyreco tramite:

• internet (piattaforma e-commerce)
• telefono
• e-mail

1.2. Lyreco potrà avvalersi di terzi fornitori, appaltatori e/o subfornitori ai quali affidare in tutto o in parte l’esecuzione della fornitura dei prodotti e dei servizi. Gli ordini dei prodotti a catalogo da parte dei Clienti si intenderanno accettati da Lyreco qualora non pervenga ai Clienti stessi una comunicazione contraria prima della consegna. L’offerta dei prodotti si intende nel limite dello stock disponibile. Alcuni prodotti potrebbero non essere temporaneamente disponibili, sulla base dello stock esistente al momento della selezione. In ogni caso, Lyreco rimarrà libera di accettare o di rifiutare gli ordini a proprio insindacabile giudizio. Resta inteso che, nel caso in cui vi siano fatture insolute da parte del Cliente, Lyreco si riserva il diritto di (i) rifiutare l’ordine, o di (ii) accettare lo stesso previo pagamento anticipato (parziale o totale).

1.3. Il Cliente è invitato a leggere con attenzione le presenti Condizioni di Vendita e la privacy policy prima di trasmettere un ordine di acquisto. Si invita il Cliente a prendere visione, salvare e conservare le presenti Condizioni di Vendita per poterle consultare anche in un secondo momento. Con l’invio di un ordine di acquisto da parte del Cliente, le presenti Condizioni di Vendita si intendono conosciute e accettate da parte di quest’ultimo. Effettuando un ordine di acquisto, il Cliente garantisce di agire in qualità di cliente professionale nell’ambito di un'attività commerciale e che i prodotti vengono acquistati solo per uso interno.

2.Integrazioni agli ordini 

2.1. Una volta pervenuto a Lyreco l’ordine dei prodotti, lo stesso è considerato definitivo e i relativi prodotti sono immediatamente preparati per la spedizione; eventuali integrazioni saranno gestite con la creazione di un nuovo ordine di prodotti.

2.2. Tutti gli ordini e i documenti contrattuali saranno conservati da Lyreco nei propri sistemi. È possibile accedere ai documenti relativi all’ordine accedendo alla piattaforma e-commerce. Per richiedere le credenziali di accesso contattare il Customer Care di Lyreco al numero 800.812.661 da rete fissa oppure al numero 02.950.80.950 da rete mobile o inviare una e-mail all’indirizzo servizio.clienti@lyreco.com

3.Prezzi 

3.1. I prezzi dei prodotti sono redatti in base al listino di Lyreco in vigore al momento dell’ordine stesso; si intendono al netto dell’I.V.A. e di qualsiasi altra imposta applicabile e non comprendono le spese di trasporto. Eventuali contributi e oneri (ivi incluso il contributo ambientale CONAI) potranno essere esposti sul prezzo indicato nella piattaforma e-commerce oppure essere applicati in fase di fatturazione, ai sensi della normativa applicabile. Lyreco si riserva il diritto di modificare il predetto listino in ogni momento e senza preavviso. Il Cliente, per conoscere il prezzo a lui riservato dei prodotti, aggiornato alle ultime quotazioni, può collegarsi alla piattaforma e-commercee digitare la propria login e password. Per ulteriori informazioni contattare il Customer Care di Lyreco.

4.Prodotti 

4.1. Lyreco si riserva la facoltà di modificare le caratteristiche tecniche dei prodotti a proprio brand in ogni momento e senza preavviso, nel totale rispetto delle leggi in vigore in materia di sicurezza. In caso di mancanza a magazzino di alcuni prodotti ordinati, Lyreco potrà sostituire gli stessi con altri prodotti aventi la stessa funzionalità e qualità uguale o superiore, salvo indisponibilità o cause di forza maggiore. La riproduzione dei colori dei prodotti a catalogo o online è da intendersi come indicativa, poiché in fase di stampa o a display non può essere garantita l’esatta fedeltà all’originale.

4.2. Il Cliente dovrà fare riferimento alle informazioni relative al prodotto (ad esempio, le schede di sicurezza, le istruzioni per l'uso del produttore, ecc.) visionabili sulla piattaforma e-commerce, sul sito web del produttore, sulla confezione e/o sulla documentazione allegata al prodotto, prima di qualsiasi ordine o utilizzo del prodotto stesso, al fine di poter conoscere le caratteristiche del prodotto per l'uso previsto. Le descrizioni, le informazioni e le caratteristiche dei prodotti riportate online o nei cataloghi di Lyreco sono state ricavate da materiale fornito da terzi, vengono fornite al solo scopo informativo e non devono in ogni caso ritenersi esaustive rispetto a quanto indicato dal produttore al fine della corretta identificazione del prodotto idoneo per le proprie necessità; ai fini del rispetto delle normative vigenti e delle certificazioni rilasciate per ogni singolo articolo si invita alla verifica della documentazione tecnica disponibile sulla piattaforma e-commerce oppure richiedendola al Customer Care.

4.3. La scelta dei prodotti rimane di esclusiva responsabilità del Cliente e Lyreco non garantisce in nessun caso l’idoneità del prodotto consegnato allo scopo del Cliente; quest’ultimo è infatti l’unico in grado di stabilire se un prodotto è adatto ad uno scopo particolare ed è adatto all’uso che il Cliente intende farne e se il prodotto è conforme ai requisiti dettati dalla normativa in materia di lavoro.

4.4. I prodotti commercializzati con il marchio Lyreco e con tutti gli altri marchi registrati da quest’ultima non possono essere rivenduti a terzi. Saranno intraprese azioni legali in caso di qualsiasi violazione o tentata violazione dei diritti intellettuali di detti marchi.

4.5. Per quanto riguarda la vendita di dispositivi medici o medico-diagnostici, si precisa che tutte le informazioni e i contenuti riportati online, nei cataloghi cartacei, in volantini, newsletter o in qualsiasi altra forma, non hanno alcuna natura pubblicitaria ma esclusivamente informativa.

4.6. Oltre alla fornitura dei Prodotti, Lyreco può offrire al Cliente, previa quotazione e conferma, servizi accessori (quali, ad esempio, il montaggio e l’installazione dei Prodotti). Tali servizi saranno eseguiti da Lyreco o da partner terzi da essa incaricati. Le condizioni applicabili, ivi incluse quelle economiche e i tempi di esecuzione saranno comunicati al Cliente al momento dell’ordine. Eventuali servizi aggiuntivi non espressamente previsti o concordati rimangono esclusi.

5.Consegne e Livelli di Servizio

5.1. Contributo spese di trasporto: Per tutti gli ordini effettuati dal Cliente, il rischio di trasporto rimane a carico di Lyreco sino alla consegna dei prodotti a quest’ultimo nel luogo di destinazione concordato; ad ogni ordine verrà inoltre applicato un contributo fisso spese di trasporto pari a:

• 3,50€ per le consegne in tutta Italia, tranne Sicilia, Sardegna, Calabria, Puglia, Venezia acqua e Basilicata;
• 9,00€ per le consegne in Sicilia, Sardegna, Calabria, Puglia, Venezia acqua e Basilicata.

5.2. I suddetti contributi verranno applicati a prescindere dall’importo dell’ordine stesso, salvo diversi accordi o specifiche categorie di prodotti.

5.3. Per la consegna di alcune famiglie di prodotto espressamente indicate sulla piattaforma e-commerce nella pagina dedicata al prodotto stesso (es. prodotti sezione arredamento, acqua, stampanti A3 e casseforti di grosse dimensioni o qualora si volesse prevedere il servizio di montaggio/installazione), così come per alcuni servizi di consegna specifici verranno applicate spese di spedizione specifiche che verranno comunicate al momento dell’ordine. Lyreco si riserva il diritto di modificare i suddetti importi in ogni momento e senza preavviso, così come di applicare un contributo aggiuntivo spese di trasporto pari a 7,50€ per ordini di importo inferiore a 75€ (salvo diversi accordi).

Si ricapitolano di seguito i contributi spese di trasporto applicabili:

* salvo diversi accordi o specifiche categorie di prodotti

5.4. Termini di consegna: Per tutti gli ordini relativi a prodotti a catalogo presenti in pronta consegna nel magazzino di Lyreco, pervenuti a Lyreco entro le ore 17:00, la consegna sarà eseguita il giorno lavorativo successivo (24 ore), in 72 ore per le consegne al Sud Italia e Isole. Le suddette tempistiche non saranno applicabili in caso di cause di forza maggiore, casi fortuiti, ferie e festività, località di consegna disagiate, fasce orarie ridotte, oppure in caso di diversi accordi o qualora il cliente selezioni sulla piattaforma e-commerce l’opzione c.d. “consegna ottimizzata”.

5.5. Per alcune categorie di prodotti Lyreco non garantirà la relativa consegna nei termini sopra indicati, così come per ordinativi di volume eccezionale (uguali o superiori a 1 bancale), prodotti personalizzati, timbri, fuori catalogo e prodotti della sezione arredamento, macchine per la pulizia, vending machine, taglie estreme per abbigliamento da lavoro, calzature di protezione e guanti di protezione, plotter, articoli da imballaggio, servizi. Su appuntamento: stampanti LPS, servizi di installazione dispenser e servizi di montaggio. Per maggiori dettagli sulle tempistiche e modalità di consegna di specifici prodotti e per i servizi, consultare la piattaforma e-commerce nelle sezioni relative ai prodotti e servizi in questione.

5.6. In ogni caso, i tempi di consegna sono indicativi ed eventuali scostamenti non costituiranno una violazione di un obbligo contrattuale e non daranno luogo ad alcun risarcimento.

5.7. Specifiche di consegna: Lyreco si avvale di partner terzi per l’esecuzione delle consegne dei prodotti e per l’esecuzione di servizi specifici.

5.8. Nell’esecuzione delle consegne dei prodotti, Lyreco potrebbe inoltre utilizzare un’applicazione mobile che consente di raccogliere, tramite dispositivo e/o attraverso fotografia, la firma dei Clienti (prova di consegna) nel luogo in cui la stessa viene apposta e di segnalare eventuali anomalie nella consegna dei prodotti; tale applicazione fornisce, in tempo reale, ai diversi uffici interessati di Lyreco (es. logistica, customer care, ecc.) tutte le informazioni relative alla consegna, al fine di fornire sempre il miglior servizio al Cliente. Il Cliente può visionare la relativa informativa sulla piattaforma e-commerce, nonché accedere alle informazioni in possesso di Lyreco ed esercitare i suoi diritti in ogni momento scrivendo all’indirizzo e-mail IT.privacy@lyreco.com.

5.9. Home delivery: ad integrazione di quanto sopra previsto, per le consegne al domicilio dei dipendenti del Cliente si applicano altresì le seguenti condizioni. La consegna al domicilio dei dipendenti del Cliente è possibile per tutti i prodotti normalmente disponibili per il Cliente stesso. Lyreco si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine di acquisto di prodotti, in particolar modo a causa di quantità, volume eccessivi e/o aree geografiche. In caso di consegne a domicilio, le tempistiche di consegna potrebbero variare rispetto ai tempi di consegna standard di Lyreco e saranno indicate al dipendente del Cliente al momento dell’ordine. I dipendenti del Cliente dovranno effettuare gli ordini attraverso la piattaforma e-commerce di Lyreco, modificando l’indirizzo di spedizione, e devono essere presenti nel luogo indicato il giorno della consegna per poter ricevere i prodotti. In caso di assenza, Lyreco si riserva il diritto di addebitare costi di trasporto aggiuntivi al fine di procedere a un nuovo tentativo di consegna al dipendente inadempiente del Cliente. Le modalità di fatturazione e pagamento applicabili sono le stesse modalità applicabili al Cliente per tutti gli altri ordini di acquisto, fatte salve eventuali diverse modalità concordate o convalidate da Lyreco. Tutte le altre disposizioni delle Condizioni di Vendita di Lyreco, non modificate dalla presente sezione, rimarranno applicabili tra Lyreco e il Cliente.

5.10. Il Cliente autorizza e resta l’unico responsabile per tutti gli ordini inoltrati dai propri dipendenti e per l’utilizzo delle relative credenziali di accesso alla piattaforma e-commerce, indipendentemente dal luogo di consegna. La consegna al domicilio non implica l’applicazione della disciplina in materia di consumatori che rimane in ogni caso esclusa.

6.Controllo dei prodotti 

6.1. Il Cliente (e/o il ricevente) è tenuto a controllare, al momento della consegna e rigorosamente alla presenza del trasportatore, l’integrità dei colli consegnati e il relativo numero. In caso di differenza sul numero dei colli o di danneggiamento degli stessi, il Cliente può ritirare il materiale consegnato, ma deve apporre una firma con riserva sul DDT, specificando il problema e/o la discrepanza riscontrata e mettendosi immediatamente in contatto con il Customer Care di Lyreco per la soluzione immediata degli stessi. In caso contrario, Lyreco non risponderà di colli mancanti o danneggiati. Ciò premesso, il controllo della merce all’interno dei colli consegnati deve essere compiuto dal Cliente (e/o dal ricevente), entro 48 ore dalla consegna, con obbligo d’immediata segnalazione esclusivamente al Customer Care contattando il numero verde 800.812.661 o inviando una e-mail all’indirizzo servizio.clienti@lyreco.com. Per tale controllo non è necessaria la presenza del trasportatore, in quanto non autorizzato al ritiro dei prodotti all’interno dei colli. In caso contrario, Lyreco non risponderà di articoli mancanti.  

7.Resi 

7.1. In generale, Lyreco accetta resi dei prodotti a catalogo (non difettosi) integri entro 30 giorni dalla data di consegna, previo accordo con il Customer Care. Scaduto tale termine, il reso non sarà autorizzato. Il ritiro del reso sarà gratuito se comunicato a Lyreco entro 8 giorni dalla data di consegna. Per le richieste di ritiro effettuate oltre gli 8 giorni di calendario dalla data di consegna sarà applicato un addebito in fattura di € 7,50 (I.V.A. esclusa) quale contributo alle spese di gestione pratica reso, salvo diversi importi per prodotti specifici. Lyreco si riserva il diritto di modificare il suddetto importo in ogni momento e senza preavviso.

7.2. I prodotti non potranno in ogni caso essere resi se non in perfette condizioni per la vendita e nell’imballo originale, pena la non accettazione dei prodotti stessi da parte di Lyreco e quindi la relativa fatturazione.

Attenzione: Non si accettano resi e annullamenti d’ordine per i prodotti fuori catalogo, timbri e prodotti personalizzati, in quanto sono ordinati espressamente e a seguito della richiesta del Cliente, così come alcune tipologie di prodotti espressamente indicate nel catalogo (online o cartaceo) di Lyreco e per prodotti acquistati tramite finanziarie e/o società di noleggio, salvo per il caso di vizi o difetti. Non sono parimenti rendibili i prodotti che siano stati montati e/o installati. Per quanto riguarda i prodotti della sezione arredamento, gli stessi possono essere resi solo se presentano l’imballo originale utilizzabile e non siano stati montati. Per motivi igienici e relativi alla protezione della salute non si accettano altresì resi di prodotti alimentari, bevande e prodotti deperibili, così come di dispositivi medici, di dispositivi di protezione individuale e di prodotti confezionati per cui, una volta consegnati, non sia possibile garantire i requisiti di salute e sicurezza, salvo per il caso di vizi o difetti.

7.3. Allo stesso modo, se i prodotti da restituire sono stati acquistati come parte di un pacchetto o di un'offerta promozionale, tutti i prodotti inclusi nell'offerta devono essere restituiti, nella loro confezione originale e integra. In caso contrario, Lyreco si riserva il diritto di addebitare i prodotti extra non restituiti.

Il DDT di reso dovrà essere intestato al “Centro di distribuzione Lyreco” in Via Maestri del Lavoro, 1 - 29010 Monticelli D’Ongina (PC). È necessario contattare il Customer Care di Lyreco o inviare una mail all’indirizzo servizio.clienti@lyreco.com specificando in modo dettagliato:

• la data d’acquisto;   
• il numero d’ordine;   
• il/i codice/i del/dei prodotto/i;   
• la quantità del/dei prodotto/i;  
• il motivo del reso;   
• il nome della persona a cui fare riferimento;   
• il numero dei colli.  

7.4. Nelle richieste via e-mail, s’invita ad allegare una copia del documento di trasporto relativo alla consegna effettuata da Lyreco. All’atto del ritiro da parte del trasportatore di Lyreco, il Cliente è tenuto a produrre il DDT di reso. In mancanza di quest’ultimo, il trasportatore Lyreco non è autorizzato a effettuare il ritiro. Il ritiro potrà essere compiuto solo ed esclusivamente presso l’indirizzo in cui è stata effettuata la consegna.  

8.Fatturazione 

8.1. La fatturazione degli ordini da parte di Lyreco avviene con cadenza mensile, con emissione della fattura nell’ultimo giorno lavorativo utile del mese di riferimento, salvo diverso accordo. La fattura sarà inviata ai sensi della L. 205/2017 (c.d. Legge di Bilancio 2018), salvo casi specifici previsti dalla normativa (si invita il Cliente che rientri in tali eccezioni a contattare il Customer Care all’indirizzo: servizio.clienti@lyreco.com). Eventuali discordanze tra l’ordine e la merce consegnata saranno regolate nel totale rispetto delle condizioni riportate nel punto “Controllo dei prodotti”, mediante nota di credito. L’importo dell’ordine nella relativa fattura non verrà modificato. Il controllo dell’esattezza della fattura deve essere eseguito dal Cliente alla ricezione della stessa. Eventuali differenze devono obbligatoriamente essere comunicate per iscritto esclusivamente al Customer Care di Lyreco, che è l’unico reparto competente e autorizzato all’emissione di una nota di credito.  

9.Pagamenti 

9.1. Tutti i pagamenti dovranno essere eseguiti tramite carta di credito, pagamento anticipato a mezzo bonifico bancario, RIBA 30 giorni dffm, oppure tramite Sepa Direct Debit (detto SDD, ex RID), a 30 giorni data fattura fine mese. Eventuali deroghe dovranno essere concordate e autorizzate preventivamente da Lyreco. Nel rispetto delle proprie procedure, Lyreco si riserva di riconoscere alla propria Clientela un credito variabile in funzione dello sviluppo del rapporto commerciale e di richiedere acconti o il pagamento anticipato degli ordini. In caso di ritardi nel pagamento da parte del Cliente, Lyreco si riserva la facoltà di sospendere la fornitura dei prodotti e dei servizi, senza che ciò dia diritto al Cliente di chiedere alcun risarcimento danni, e di intraprendere le azioni opportune per la riscossione del credito, tra cui:

• dare il mandato per il recupero a società specializzate o studi legali; 
• addebitare gli interessi ai sensi del D.Lgs. 231/2002 e ss.mm.ii. in funzione della data dell’effettivo pagamento;
• richiedere il risarcimento del maggior danno ex art. 1224 c. 2 c.c., comprendente le spese legali sostenute;   
• variare le condizioni di pagamento relativamente ad eventuali future forniture.   

9.2. Eventuali tolleranze, da parte di Lyreco, di inadempimento (o di inesatto adempimento) da parte del Cliente alle obbligazioni che gli derivano dall’insorto vincolo negoziale, non potranno mai costituire precedente, né in ogni caso inficiare la validità delle clausole delle presenti Condizioni di Vendita. Il Cliente, salvo diversa autorizzazione scritta da parte di Lyreco, non potrà sospendere, per nessuna ragione, i propri pagamenti, neppure nel caso d’inizio di un contenzioso da parte di o nei confronti di Lyreco medesima. Il Servizio Amministrazione Pagamenti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00, al numero 02/95.94.44.49

9.3. Attenzione: i trasportatori e i venditori Lyreco non sono autorizzati a ritirare pagamenti in contanti e/o assegni.

10.Garanzia, assistenza e responsabilità 

10.1. In generale, tutti i prodotti sono garantiti per 12 mesi da ogni difetto di fabbricazione, salvo diversa indicazione.

10.2. Prevale sempre e comunque la garanzia indicata dal produttore all’interno della confezione. Per maggiori informazioni sulla garanzia e assistenza di alcuni dei marchi e prodotti presenti a catalogo si rimanda alle pagine 767-770 del catalogo generale cartaceo. Il diritto di garanzia decade alla presenza di danni provocati da uso improprio, manomissione, caduta, tentativi di riparazione effettuati da personale non autorizzato, utilizzo d’accessori non originali o in genere da quant’altro dimostri un utilizzo inadeguato del prodotto, deterioramento causato da, ad esempio: condizioni di deposito, usura, età, abuso, incidente, uso imprudente, solventi forti o lunga esposizione ad ambienti ostili. Il Cliente è, a partire dalla consegna, esclusivamente responsabile delle condizioni che possono deteriorare le prestazioni o i fattori di protezione dei Prodotti. Sono in ogni caso espressamente escluse dalla garanzia tutte le parti estetiche, quelle soggette a usura e tutte le parti per cui non è verificabile l’uso adeguato. In caso di richiesta di assistenza per riparazione e/o manutenzione Lyreco non risponde dei tempi di attesa dichiarati dai produttori. Durante tale periodo di attesa Lyreco non fornirà alcun prodotto sostitutivo.

10.3. Lyreco non potrà mai essere considerata responsabile per danni indiretti o consequenziali, quali perdita finanziaria, interruzione dell’attività, perdita di reddito, ecc.

10.4. In ogni caso, salvi i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità di Lyreco per i Prodotti e servizi accessori non potrà mai eccedere il valore della fornitura in questione.

11.Forza maggiore

11.1. Lyreco non sarà responsabile nei confronti del cliente né sarà considerata in violazione di obblighi contrattuali per eventuali ritardi nell'esecuzione o in caso di inadempimento di uno qualsiasi degli obblighi a causa di evento di forza maggiore. Con il termine forza maggiore s'intende un evento oltre il controllo e senza colpa o negligenza di Lyreco e che non è in grado di impedire o contrastare applicando una ragionevole diligenza, come ad esempio: catastrofi naturali, esproprio o confisca, qualsiasi forma di intervento statale, guerra, ostilità, attività terroristica, emergenza locale o nazionale, sabotaggio, sommosse, inondazioni o condizioni meteorologiche eccezionalmente gravi che non potevano ragionevolmente essere previste o cui non era possibile porre rimedio, incendio, esplosioni o altre catastrofi, pandemie, emergenze sanitarie, scioperi nazionali o locali o qualsiasi altra azione concertata di lavoratori, contingentamenti o embarghi sull’importazione o esportazione, difficoltà nell'ottenere materie prime, manodopera, carburante, parti o macchinari o altri eventi simili.

12.Condizioni speciali per prodotti personalizzati 

12.1. Le seguenti condizioni speciali derogano le condizioni generali di vendita e si applicano a tutti gli ordini di prodotti personalizzati. Tutte le altre disposizioni delle Condizioni di Vendita di Lyreco, non modificate dalla presente sezione, rimarranno applicabili tra Lyreco e il Cliente. Gli ordini effettuati tramite specifici tool saranno soggetti altresì ad eventuali ulteriori condizioni ivi contenute, così come a condizioni di consegna specifiche. Le condizioni di vendita di Lyreco accettate in fase di approvazione della bozza definitiva e della proposta commerciale prevalgono su qualsiasi altra indicazione eventualmente riportata sugli ordini inviati dal cliente.

12.2. Una volta pervenuto a Lyreco l’ordine dei prodotti con approvazione della bozza definitiva e firma della proposta commerciale, lo stesso è considerato definitivo e i relativi prodotti sono immediatamente preparati per la personalizzazione; eventuali integrazioni saranno gestite con la creazione di un nuovo ordine di prodotti. In ogni caso, Lyreco effettuerà un controllo sull’effettiva disponibilità dei prodotti da personalizzare a seguito della ricezione dell’ordine e dell’approvazione definitiva della bozza; in caso di scarsa reperibilità o di indisponibilità dei prodotti, Lyreco si riserva il diritto di rifiutare l’ordine o proporre soluzioni alternative che dovranno essere confermate dal Cliente. Eventuali richieste di modifica agli ordini di prodotti personalizzati dovranno pervenire a Lyreco entro 24 ore; Lyreco si riserva in ogni caso la facoltà di accettare o meno le proposte di modifica.

12.3. È possibile accedere ai documenti relativi all’ordine contattando il Customer Care di Lyreco o inviando una e-mail all’indirizzo servizio.clienti@lyreco.com.

12.4. Il Cliente prende atto che i prodotti personalizzati potrebbero essere soggetti a tolleranze di produzione/scarto che verranno comunicate da Lyreco alla consegna degli stessi; al Cliente verranno fatturati i prodotti effettivamente consegnati.

12.5. È altresì prevista una tolleranza sul colore e/o sulle dimensioni dei prodotti finiti rispetto alle bozze concordate/campioni visionati o tra prodotti dello stesso genere in funzione del lotto di produzione. Allo stesso modo, qualora vengano scelti prodotti di fornitori diversi non si garantiscono le medesime rese delle lavorazioni, in quanto potrebbero dipendere da bagni di colore diversi, differenze di prodotto, di materiale e/o di resa di personalizzazione, ecc. Nel caso in cui il Cliente richiedesse ulteriori quantità di prodotti rispetto a quelle dell’ordine, potranno verificarsi eventuali differenze di colore/resa finale e modelli rispetto ai prodotti oggetto di diversi ordini.

12.6. Relativamente alle tecniche di personalizzazione, il Cliente prende atto e accetta che:

• il ricamo su prodotti con tessuti leggeri potrebbe presentare “arricciamento” sia del capo che del ricamo stesso;
• la stampa serigrafica su tessuti potrebbe presentare un effetto “sublimazione” dove la tintura del capo modifica il colore della personalizzazione. Il verificarsi di tali effetti non sarà pertanto considerato un difetto del prodotto.

12.7. Tutti i processi di personalizzazione vengono eseguiti manualmente, quindi è possibile che le posizioni della personalizzazione differiscano da un capo all’altro.

12.8. Ogni ordine sarà consegnato indicativamente nelle tempistiche indicate dal Customer Care, salvo specifiche indicazioni, cause di forza maggiore, casi fortuiti, ferie e festività, località di consegna disagiate, fasce orarie ridotte. In ogni caso, i tempi di consegna sono indicativi ed eventuali scostamenti non costituiranno una violazione di un obbligo contrattuale e non daranno luogo ad alcun risarcimento.

12.9. Non si accettano resi e annullamenti d’ordine per i prodotti personalizzati ordinati, salvo per i casi di difetti ai sensi di quanto previsto nel successivo paragrafo.

12.10. In generale, tutti i prodotti personalizzati sono garantiti per 12 mesi da ogni difetto di fabbricazione, salvo diversa indicazione. Il Cliente dovrà segnalare a Lyreco eventuali difetti palesi (es. difetti di stampa) entro 48 ore dalla consegna dei prodotti personalizzati. Eventuali richieste relative a difetti palesi pervenute a Lyreco successivamente a tale data non saranno prese in carico e accettate. Eventuali difetti occulti dovranno essere segnalati a Lyreco entro 7 giorni dalla relativa scoperta. Lyreco effettuerà i relativi controlli (anche attraverso immagini e/o video) e darà riscontro al Cliente. Qualora siano autorizzati resi ai sensi del presente articolo, verrà seguita la procedura di cui all’articolo “Resi”.

12.11. Lyreco si riserva il diritto di valutare e applicare condizioni di pagamento specifiche per ogni ordine di prodotti personalizzati e richiedere il pagamento anticipato totale o parziale.

12.12. I prodotti personalizzati non beneficiano del servizio Home delivery.

12.13. Laddove il Cliente dovesse richiedere a Lyreco di modificare un prodotto con segni grafici, fotografie, immagini, loghi, layout, opere, testi, font, modelli, o qualsiasi altra informazione (il “Contenuto”), il Cliente (i) autorizza Lyreco ed eventuali terzi incaricati e rilascia una licenza temporanea per produrre i prodotti personalizzati per suo conto e per memorizzare il Contenuto fornito dal Cliente in occasione di un ordine con l'obiettivo di un eventuale utilizzo successivo da parte del Cliente stesso; e (ii) garantisce a Lyreco che i prodotti personalizzati creati non violano i diritti di terzi e (iii) fornirà a Lyreco loghi, immagini e materiali grafici idonei alla personalizzazione del prodotto, in formato e risoluzione adeguati alla stampa e alla tipologia di prodotto, come eventualmente comunicato a Lyreco; qualora i file trasmessi risultino di qualità insufficiente, non compatibili o comunque non idonei alla corretta riproduzione, Lyreco potrà procedere, previo avviso al Cliente, ad un’attività di ottimizzazione e/o rielaborazione grafica della bozza, con applicazione di un sovrapprezzo che sarà comunicato al Cliente. Effettuando un ordine di acquisto di prodotti personalizzati, il Cliente garantisce di disporre di tutti i permessi, i diritti e l'autorità necessari per incorporare il proprio Contenuto o il Contenuto di terze parti con i Prodotti e per effettuare l'ordine. Il costo di eventuali violazioni del copyright, dei diritti personali, della proprietà intellettuale o dei diritti all’uso di un nome sarà a carico esclusivo del Cliente, il quale manleva Lyreco da tutte le richieste e rivendicazioni derivanti dalla violazione di tali diritti da parte di terze parti. Il Cliente rimborserà a Lyreco tutti i costi e tutti gli ulteriori danni derivanti da tali azioni.

12.14. Lyreco si riserva il diritto di rifiutare gli ordini di acquisto per i prodotti personalizzati contenenti parole o immagini che Lyreco stesso possa ritenere inappropriati, offensivi, immorali o illegali.

13.Servizio Recycling Solution 

13.1. Per accedere al servizio Recycling Solution:

• il Cliente dovrà ordinare l’apposito box o sacchetto presente nel catalogo (elettronico o cartaceo);
• il Cliente dovrà prenotare il ritiro del box/sacchetto, compilando il modulo di richiesta disponibile online sulla piattaforma e-commerce nella sezione Recycling Solution;
• Lyreco, tramite società dedicate, si occuperà del ritiro e dello smaltimento del box/sacchetto, rilasciando il FIR;
• per usufruire nuovamente del servizio, il Cliente dovrà ordinare un nuovo box/sacchetto.

13.2. Nota bene: il box/sacchetto dovrà essere ben chiuso, rispettare il peso massimo indicato nella relativa pagina e contenere solo rifiuti appartenenti al codice CER specificato sul box/sacchetto stesso.

13.3. Se al momento del ritiro la capienza eccede la portata massima specificata nella pagina prodotto del box/sacchetto, il ritiro non verrà effettuato e sarà necessario acquistare ulteriori box/sacchetti e prenotare nuovi ritiri oppure richiedere un preventivo per il servizio extra; i ritiri a vuoto o per contenuto non conforme (eccedenze peso, rifiuto non conforme) verranno fatturati al Cliente da Lyreco sulla base delle spese sostenute da quest’ultima.

13.4. Per tutti i rifiuti che non rientrano nei codici CER veicolati tramite box/sacchetti oppure che non è possibile inserire in questi ultimi per dimensioni e quantità, è possibile richiedere un servizio di ritiro a preventivo contattando il proprio venditore di riferimento.

13.5. Lyreco non fornirà nessuna informazione o consulenza in merito agli obblighi previsti dalla legge in materia di gestione dei rifiuti.

13.6. Lyreco è iscritta all’Albo Gestori Ambientali come intermediario di rifiuti senza detenzione (Categoria 8), Autorizzazione MI40708 e al Registro Nazionale per la Tracciabilità dei Rifiuti (RENTRI) e si avvale di società terze regolarmente autorizzate secondo la normativa vigente per l’effettuazione del servizio.

13.7. In conformità alle disposizioni del Registro Elettronico Nazionale per la Tracciabilità dei Rifiuti (RENTRI) ai sensi del D.Lgs. 152/2006, il Cliente è tenuto a fornire informazioni accurate e complete nella compilazione del modulo per la richiesta del Servizio Recycling Solution. Qualsiasi modifica richiesta successivamente all’emissione del Formulario di Identificazione dei Rifiuti (FIR) comporterà un costo aggiuntivo amministrativo, che verrà addebitato al Cliente e fatturato. Lyreco non sarà responsabile per eventuali ritardi o disservizi derivanti da informazioni incomplete o errate fornite dal Cliente.

14.Legge applicabile e foro competente 

14.1. Le presenti Condizioni di Vendita sono disciplinate e interpretate conformemente alla legge italiana. La competenza a giudicare ogni eventuale controversia che dovesse insorgere tra Lyreco e la propria Clientela in relazione o in conseguenza dell’insorto rapporto contrattuale e quindi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, in merito alla sua efficacia, validità, esecuzione, interpretazione, risoluzione o cessazione, nonché d’ogni rapporto al medesimo inerente o connesso, e d’ogni relativa ragione di dare e d’avere, spetterà esclusivamente al Tribunale Civile di Milano.

15.Privacy 

15.1. Nel corso della fornitura dei prodotti, Lyreco, in qualità di Titolare del trattamento, potrà elaborare una serie di dati personali relativi a dipendenti, agenti, consulenti, o altre persone fisiche del Cliente autorizzate a inoltrare l’ordine di acquisto a Lyreco, e potrà trasmettere alcuni dati personali a terzi qualora necessario per l’esecuzione della fornitura, secondo quanto indicato nell’informativa consultabile sulla piattaforma e-commerce e nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e, in particolare, del Regolamento UE 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, del D.Lgs. 196/2003 e ss.mm.ii., e di ogni linea guida, norma di coordinamento e provvedimento rilasciato o emesso dall’Autorità di controllo - Garante per la Protezione dei dati personali. Qualsiasi domanda e richiesta in merito alla gestione dei dati personali effettuata da Lyreco potrà essere inoltrata all’indirizzo e-mail IT.privacy@lyreco.com.

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Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto, compreso e di approvare espressamente le seguenti clausole delle Condizioni di Vendita: 1.1., 3.1., 4.1., 4.3., 4.4., 5.3., 5.7., 5.11., 6.1., 7., 9.1., 9.2., 10.2., 10.3., 10.4., 11.1., 12., 13.3., 13.7., 14.

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