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Le sotto riportate condizioni generali di vendita(di seguito, le “Condizioni di Vendita”) si applicano a tutti gli ordini inviati a Lyreco Italia S.r.l. (“Lyreco”) da Clienti professionali (B2B) a partire dal 1 gennaio 2021 e prevalgono su qualsiasi altra indicazione eventualmente riportata sugli ordini inviati dal Cliente; sono fatti salvi diversi accordi scritti o condizioni di vendita specifiche per alcune categorie di prodotti. Le obbligazioni che sorgeranno tra Lyreco e i propri Clienti saranno quindi principalmente regolate dalle presenti Condizioni di Vendita e dagli artt. 1470 e ss. del c.c. 

 

Ordini 

Gli ordini dei prodotti da parte dei Clienti sono da considerarsi sempre irrevocabili e possono essere trasmessi a Lyreco tramite: 

 

-          internet (webshop) 

-          telefono 

-          e-mail 

-          mobile application 

 

Lyreco potrà avvalersi di terzi fornitori, appaltatori e/o subfornitori ai quali affidare in tutto o in parte l’esecuzione della fornitura dei prodotti. Gli ordini dei prodotti a catalogo da parte dei Clienti si intenderanno accettati da Lyreco qualora non pervenga ai Clienti stessi una comunicazione contraria prima della consegna. In ogni caso, Lyreco rimarrà libera di accettare o di rifiutare gli ordini a proprio insindacabile giudizio.  

Il Cliente è invitato a leggere con attenzione le presenti Condizioni di Vendita e la privacy policy prima di trasmettere un ordine di acquisto. Si invita il Cliente a scaricare e stampare le presenti Condizioni di Vendita per poterle conservare e consultare anche in un secondo momento. Con l’invio di un ordine di acquisto da parte del Cliente, le presenti Condizioni di Vendita si intendono conosciute e accettate da parte di quest’ultimo. 

 

Integrazioni agli ordini 

Una volta pervenuto a Lyreco l’ordine dei prodotti, lo stesso è considerato definitivo e i relativi prodotti sono immediatamente preparati per la spedizione; eventuali integrazioni saranno gestite con la creazione di un nuovo ordine di prodotti. 

Tutti gli ordini e i documenti contrattuali saranno conservati da Lyreco nei propri sistemi. È possibile accedere ai documenti relativi all’ordine accedendo al webshop. Per richiedere le credenziali di accesso contattare il Servizio Clienti di Lyreco o inviare una e-mail all’indirizzo servizio.clienti@lyreco.com 

 

Prezzi  

I prezzi dei prodotti sono redatti in base al listino di Lyreco in vigore al momento dell’ordine stesso; si intendono al netto dell’I.V.A. di qualsiasi altra imposta applicabile e non comprendono le spese di trasporto. Lyreco si riserva il diritto di modificare il predetto listino in ogni momento e senza preavviso. Il Cliente, per conoscere il prezzo a lui riservato dei prodotti, aggiornato alle ultime quotazioni, può collegarsi al sito www.lyreco.it e digitare la propria login e password. Per ulteriori informazioni contattare il Servizio Clienti di Lyreco. 

 

Prodotti  

Lyreco si riserva la facoltà di modificare le caratteristiche tecniche dei prodotti in ogni momento e senza preavviso, nel totale rispetto delle leggi in vigore in materia di sicurezza. In caso di mancanza a magazzino di alcuni prodotti ordinati, Lyreco sostituirà gli stessi con altri prodotti aventi la stessa funzionalità e qualità uguale o superiore, salvo indisponibilità o cause di forza maggiore. La riproduzione dei colori dei prodotti a catalogo è da intendersi come indicativa, poiché in fase di stampa non può essere garantita l’esatta fedeltà all’originale. 

Il Cliente dovrà fare riferimento alle informazioni relative al prodotto (ad esempio, le schede di sicurezza, le istruzioni per l'uso del produttore, ecc.) visionabili sul sito www.lyreco.it, sul sito web del produttore, sulla confezione e/o sulla documentazione allegata al prodotto, prima di qualsiasi ordine o utilizzo del prodotto stesso, al fine di poter conoscere le caratteristiche del prodotto per l'uso previsto. Le descrizioni, le informazioni e le caratteristiche dei prodotti riportate online o nei cataloghi di Lyreco sono state ricavate da materiale fornito da terzi e non devono in ogni caso ritenersi esaustive rispetto a quanto indicato dal produttore e vengono fornite al solo scopo informativo; ai fini del rispetto delle normative vigenti e delle certificazioni rilasciate per ogni singolo articolo si invita alla verifica della documentazione tecnica disponibile sul sito web www.lyreco.it oppure su richiesta al personale commerciale di Lyreco. 

La scelta dei prodotti rimane di esclusiva responsabilità del Cliente; quest’ultimo è infatti l’unico in grado di stabilire se un prodotto è adatto ad uno scopo particolare ed è adatto all’uso che il Cliente intende farne e se il prodotto è conforme ai requisiti dettati dalla normativa in materia di lavoro. 

Per quanto riguarda i prodotti personalizzati su richiesta del Cliente, quest’ultimo (i) autorizza Lyreco e rilascia una licenza temporanea per la produzione dei prodotti personalizzati per suo conto e (ii) garantisce che i prodotti personalizzati creati non violano i diritti di terzimanlevando Lyreco qualsiasi rivendicazione o richiesta di terzi derivante dalla violazione di tali diritti rimborsando Lyreco di tutti i costi e tutti gli ulteriori danni derivanti da tali azioni. Lyreco si riserva il diritto di rifiutare gli ordini dprodotti personalizzati contenenti parole o immagini che Lyreco stessa possa ritenere inappropriati, offensivi, immorali o illegali. 

I prodotti commercializzati con il marchio Lyreco e con tutti gli altri marchi registrati da quest’ultima non possono essere rivenduti a terzi. Saranno intraprese azioni legali in caso di qualsiasi violazione o tentata violazione dei diritti intellettuali di detti marchi. 

 

Spedizione  

Per tutti gli ordini effettuati dal Cliente, il trasporto dei relativi prodotti sarà eseguito franco destino; ad ogni ordine verrà applicato un contributo spese di trasporto pari ad € 1,50, a prescindere dall’importo dell’ordine stesso, salvo diversi accordi o specifiche categorie di prodotti. 

Per la consegna di alcune famiglie di prodotto espressamente indicate sul webshop nella pagina dedicata al prodotto stesso (es. prodotti sezione arredamento, stampanti A3 e casseforti di grosse dimensioni o qualora si volesse prevedere il servizio di montaggio/installazione) e per le consegne a casa, verranno applicate spese di spedizione specifiche che verranno comunicate al momento dell’ordine. Lyreco si riserva il diritto di modificare i suddetti importi in ogni momento e senza preavviso. 

Nell’esecuzione delle consegne dei prodotti, Lyreco potrebbe utilizzare un’applicazione mobile che consente di raccogliere, tramite dispositivo e/o attraverso fotografia, la firma dei Clienti (prova di consegna) nel luogo in cui la stessa viene apposta e di segnalare eventuali anomalie nella consegna dei prodotti; tale applicazione fornisce, in tempo reale, ai diversi uffici interessati di Lyreco (es. logistica, customer service, ecc.) tutte le informazioni relative alla consegna, al fine di fornire sempre il miglior servizio al Cliente. Il Cliente può visionare la relativa informativa sul sito web www.lyreco.it, nonché accedere alle informazioni in possesso di Lyreco ed esercitare i suoi diritti in ogni momento scrivendo all’indirizzo e-mail IT.privacy@lyreco.com.   

 

Termini di consegna  

Per tutti gli ordini relativi a prodotti a catalogo, salvo specifiche indicazioni, cause di forza maggiore, casi fortuiti, ferie e festività, località di consegna disagiate, fasce orarie ridotte, pervenuti a Lyreco entro le ore 17:00, la consegna sarà eseguita entro il giorno lavorativo successivo (24 ore), in 72 ore per le consegne al Sud Italia e Isole. Per quanto riguarda gli ordini di timbri personalizzati pervenuti a Lyreco entro le ore 12:00, la consegna sarà eseguita in 48 ore. Per alcune categorie di prodotti Lyreco non garantirà la relativa consegna nel termine di 24 ore (nemmeno nell’ipotesi in cui l’ordine venga inserito entro le ore 17:00).  

In ogni caso, i tempi di consegna sono indicativi ed eventuali scostamenti non costituiranno una violazione di un obbligo contrattuale e non daranno luogo ad alcun risarcimento. 

 

Termini di consegna particolari 

Per ordinativi di volume eccezionale (uguali o superiori a 1 bancale), prodotti personalizzati, fuori catalogo e prodotti della sezione arredamento, macchine lavapavimenti, vending machine, plotter, non sono garantiti i tempi di consegna standard. 

Su appuntamento: stampanti LPS, servizi di installazione dispenser e servizi di montaggio arredamento. 

 

Controllo dei prodotti 

Il Cliente (e/o il ricevente) è tenuto a controllare, al momento della consegna e rigorosamente alla presenza del trasportatore, solo l’integrità dei colli consegnati e il relativo numero. In caso di differenza sul numero dei colli o di danneggiamento degli stessi, il Cliente può ritirare il materiale consegnato, ma deve apporre una firma con riserva sul DDT, specificando il problema e/o la discrepanza riscontrata e mettendosi immediatamente in contatto con il Servizio Clienti di Lyreco per la soluzione immediata degli stessi. In caso contrario, Lyreco non risponderà di colli mancanti o danneggiati. Ciò premesso, il controllo della merce all’interno dei colli consegnati deve essere compiuto dal Cliente (e/o dal ricevente), entro 48 ore dalla consegna, con obbligo d’immediata segnalazione esclusivamente al Servizio Clienti contattando il numero verde 800.812661 o inviando una e-mail all’indirizzo servizio.clienti@lyreco.com. Per tale controllo non è necessaria la presenza del trasportatore, in quanto non autorizzato al ritiro dei prodotti all’interno dei colli. 

 

Resi 

Lyreco accetta resi dei prodotti a catalogo integri entro 30 giorni dalla data di consegna, previo accordo con il Servizio Clienti. Scaduto tale termine, il reso non sarà autorizzato. Il ritiro del reso sarà gratuito se comunicato a Lyreco entro 8 giorni dalla data di consegna. Per le richieste di ritiro effettuate oltre gli 8 giorni di calendario dalla data di consegna sarà applicato un addebito in fattura di € 7,50 (I.V.A. esclusa) quale contributo alle spese di gestione pratica reso, salvo diversi importi per prodotti specifici. Lyreco si riserva il diritto di modificare il suddetto importo in ogni momento e senza preavviso. 

I prodotti non potranno in ogni caso essere resi se non in perfette condizioni per la vendita e nell’imballo originale, pena la non accettazione dei prodotti stessi da parte di Lyreco e quindi la relativa fatturazione. 

Attenzione: Non si accettano resi e annullamenti d’ordine per i prodotti fuori catalogo, timbri e prodotti personalizzati, in quanto sono ordinati espressamente e a seguito della richiesta scritta del Cliente, così come alcune tipologie di prodotti espressamente indicate nel catalogo di Lyreco. Non sono parimenti rendibili i prodotti che siano stati montati e/o installati. Per quanto riguarda i prodotti della sezione arredamento, gli stessi possono essere resi solo se presentano l’imballo originale utilizzabile e non siano stati montati. Per motivi igienici e relativi alla protezione della salute non si accettano altresì resi di prodotti alimentari, bevande e prodotti deperibili, così come di dispositivi medici, di dispositivi di protezione individuale e di prodotti confezionati per cui, una volta consegnati, non sia possibile garantire i requisiti di salute e sicurezza, salvo per il caso di vizi o difetti.  

Allo stesso modo, se i prodotti da restituire sono stati acquistati come parte di un pacchetto o di un'offerta promozionale, tutti i prodotti inclusi nell'offerta devono essere restituiti, nella loro confezione originale e integra. In caso contrario, Lyreco si riserva il diritto di addebitare i prodotti extra non restituiti. 

Il DDT di reso dovrà essere intestato al “Centro di distribuzione Lyreco” in Via Maestri del Lavoro, 1 - 29010 Monticelli D’Ongina (PC). È necessario contattare il Servizio Clienti di Lyreco o inviare una mail all’indirizzo servizio.clienti@lyreco.com specificando in modo dettagliato: 

 

> la data d’acquisto;  
> il numero d’ordine;  
> il/i codice/i del/dei prodotto/i;  
> la quantità del/dei prodotto/i; 

> il motivo del reso;  
> il nome della persona a cui fare riferimento;  
> il numero dei colli.  
 
Nelle richieste via e-mail, s’invita ad allegare una copia del documento di trasporto relativo alla consegna effettuata da Lyreco. All’atto del ritiro da parte del trasportatore di Lyreco, il Cliente è tenuto a produrre il DDT di reso. In mancanza di quest’ultimo, il trasportatore Lyreco non è autorizzato a effettuare il ritiro. Il ritiro potrà essere compiuto solo ed esclusivamente presso l’indirizzo in cui è stata effettuata la consegna. 

 

Fatturazione 

La fatturazione degli ordini da parte di Lyreco avviene con cadenza mensile, salvo diverso accordo. La fattura sarà inviata ai sensi della L. 205/2017 (c.d. Legge di Bilancio 2018), salvo casi specifici previsti dalla normativa (si invita il Cliente che rientri in tali eccezioni a contattare il Servizio Clienti all’indirizzo: servizio.clienti@lyreco.com). Eventuali discordanze tra l’ordine e la merce consegnata saranno regolate nel totale rispetto delle condizioni riportate nel punto “Controllo dei prodotti”, mediante nota di credito. L’importo dell’ordine nella relativa fattura non verrà modificato. Il controllo dell’esattezza della fattura deve essere eseguito dal Cliente alla ricezione della stessa. Eventuali differenze devono obbligatoriamente essere comunicate per iscritto esclusivamente al Servizio Clienti di Lyreco, che è l’unico organo competente e autorizzato all’emissione di una nota di credito. 

 

Pagamenti  

Tutti i pagamenti dovranno essere eseguiti tramite carta di credito, pagamento anticipato, oppure tramite Sepa Direct Debit (detto SDD, ex RID), a 30 giorni data fattura fine mese. Eventuali deroghe dovranno essere autorizzate preventivamente da Lyreco mediante apposito modulo sottoscritto da entrambe le parti. Per determinate categorie di prodotti Lyreco si riserva la facoltà di richiedere il pagamento anticipato degli stessi. Nel rispetto delle proprie procedure, Lyreco si riserva di riconoscere alla propria Clientela un credito variabile in funzione dello sviluppo del rapporto commerciale. In caso di ritardi nel pagamento da parte del Cliente, Lyreco si riserva la facoltà di sospendere la fornitura dei prodotti e dei servizi, senza che ciò dia diritto al Cliente di chiedere alcun risarcimento danni, e di intraprendere le azioni opportune per la riscossione del credito, tra cui:  


>  dare il mandato per il recupero a società specializzate;  
>  addebitare gli interessi ai sensi del D.Lgs. 231/2002 e ss.mm.ii. in funzione della data dell’effettivo pagamento;  
>  richiedere il risarcimento del maggior danno ex art. 1224 c. 2 c.c., comprendente le spese legali sostenute;  
>  variare le condizioni di pagamento relativamente ad eventuali future forniture.  

 

Eventuali tolleranze, da parte di Lyreco, di inadempimento (o di inesatto adempimento) da parte del Cliente alle obbligazioni che gli derivano dall’insorto vincolo negoziale, non potranno mai costituire precedente, né in ogni caso inficiare la validità delle clausole delle presenti Condizioni di Vendita. Il Cliente, salvo diversa autorizzazione scritta da parte di Lyreco, non potrà sospendere, per nessuna ragione, i propri pagamenti, neppure nel caso d’inizio di un contenzioso da parte di o nei confronti di Lyreco medesima. Il Servizio Amministrazione Pagamenti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00, al numero 02/95.94.44.49 

Attenzione: i trasportatori Lyreco non sono autorizzati a ritirare pagamenti in contanti. 

 

Garanziaassistenza e responsabilità 

In generale, tutti i prodotti sono garantiti per 12 mesi da ogni difetto di fabbricazione, salvo diversa indicazione riportata all’interno del catalogo accanto al prodotto. 

Prevale sempre e comunque la garanzia indicata dal produttore all’interno della confezione. Per maggiori informazioni sulla garanzia e assistenza di alcuni dei marchi e prodotti presenti a catalogo si rimanda alle pagine 700/701 del catalogo cartaceo. Il diritto di garanzia decade alla presenza di danni provocati da uso improprio, manomissione, caduta, tentativi di riparazione effettuati da personale non autorizzato, utilizzo d’accessori non originali o in genere da quant’altro dimostri un utilizzo inadeguato del prodotto. Sono in ogni caso espressamente escluse dalla garanzia tutte le parti estetiche, quelle soggette a usura e tutte le parti per cui non è verificabile l’uso adeguato. In caso di richiesta di assistenza per riparazione e/o manutenzione Lyreco non risponde dei tempi di attesa dichiarati dai produttori. Durante tale periodo di attesa Lyreco non fornirà alcun prodotto sostitutivo. 

Lyreco non potrà mai essere considerata responsabile per danni indiretti o consequenziali, quali perdita finanziaria, interruzione dell’attività, perdita di reddito, ecc. 

 

Forza maggiore 

Lyreco non sarà responsabile nei confronti del cliente né sarà considerata in violazione di obblighi contrattuali per eventuali ritardi nell'esecuzione o in caso di inadempimento di uno qualsiasi degli obblighi a causa di evento di forza maggiore. Con il termine forza maggiore s'intende un evento oltre il controllo e senza colpa o negligenza di Lyreco e che non è in grado di impedire o contrastare applicando una ragionevole diligenza, come ad esempio: catastrofi naturali, esproprio o confisca, qualsiasi forma di intervento statale, guerra, ostilità, attività terroristica, emergenza locale o nazionale, sabotaggio, sommosse, inondazioni o condizioni meteorologiche eccezionalmente gravi che non potevano ragionevolmente essere previste o cui non era possibile porre rimedio, incendio, esplosioni o altre catastrofi, pandemie, scioperi nazionali o locali o qualsiasi altra azione concertata di lavoratori, contingentamenti o embarghi sull’importazione o esportazione, difficoltà nell'ottenere materie prime, manodopera, carburante, parti o macchinari o altri eventi simili.  

In deroga a qualsiasi disposizione contraria, il Cliente libera Lyreco da qualsiasi responsabilità derivante dalla violazione degli accordi causata, direttamente o indirettamente, da una situazione di pandemia (come definita dall'OMS), ivi incluso il COVID-19, e qualsiasi decisione governativa e/o legislativa che limiti la libertà di movimento, o da qualsiasi evento associato o consequenziale. 

 

Consegna a casa 

Le seguenti condizioni specifiche derogano le condizioni generali di vendita e si applicano a tutti i servizi di consegna a domicilio forniti da Lyreco. La consegna al domicilio dei dipendenti del Cliente è possibile per tutti i prodotti normalmente disponibili per il Cliente stesso. Lyreco si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine di acquisto di prodotti, in particolar modo a causa di quantità, volume eccessivi e/o aree geografiche. I costi di trasporto, pari a euro 1,50 saranno applicabili a qualsiasi ordine di acquisto con consegna a casa del dipendente del Cliente; tali costi di trasporto saranno chiaramente indicati al dipendente del Cliente al momento dell'ordine. In caso di consegne a domicilio, le tempistiche di consegna potrebbero variare rispetto ai tempi di consegna standard di Lyreco e saranno indicati al dipendente del Cliente al momento dell'ordine. I dipendenti del Cliente che effettuano gli ordini di acquisto da consegnare a casa devono essere presenti nel luogo indicato il giorno della consegna per poter ricevere i prodotti. In caso di assenza, Lyreco si riserva il diritto di addebitare costi di trasporto aggiuntivi al fine di procedere a un nuovo tentativo di consegna al dipendente inadempiente del Cliente. Le modalità di fatturazione e pagamento applicabili sono le stesse modalità applicabili al Cliente per tutti gli altri ordini di acquisto, fatte salve eventuali diverse modalità concordate o convalidate da Lyreco. Tutte le altre disposizioni delle Condizioni di Vendita di Lyreco, non modificate né modificate dalla presente sezione, rimarranno applicabili tra Lyreco e il Cliente. 

Il Cliente autorizza e resta l'unico responsabile per tutti gli ordini inoltrati dai propri dipendenti e per l'utilizzo delle relative credenziali di accesso al webshop, indipendentemente dal luogo di consegna. 

La consegna al domicilio non implica l’applicazione della disciplina in materia di consumatori che rimane in ogni caso esclusa. 

 

Legge applicabile e foro competente 

Le presenti Condizioni di Vendita sono disciplinate e interpretate conformemente alla legge italiana. La competenza a giudicare ogni eventuale controversia che dovesse insorgere tra Lyreco e la propria Clientela in relazione o in conseguenza dell’insorto rapporto contrattuale e quindi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, in merito alla sua efficacia, validità, esecuzione, interpretazione, risoluzione o cessazione, nonché d’ogni rapporto al medesimo inerente o connesso, e d’ogni relativa ragione di dare e d’avere, spetterà esclusivamente al Tribunale Civile di Milano. 

 

Privacy 

Nel corso della fornitura dei prodotti, Lyreco, in qualità di Titolare del trattamento, potrà elaborare una serie di dati personali relativi a dipendenti, agenti, consulenti, o altre persone fisiche del Cliente autorizzate a inoltrare l’ordine di acquisto a Lyreco, e potrà trasmettere alcuni dati personali a terzi qualora necessario per l’esecuzione della fornitura, secondo quanto indicato nell’informativa consultabile sul sito web www.lyreco.it e nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e, in particolare, del Regolamento UE 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, del D.Lgs. 196/2003 e ss.mm.ii., e di ogni linea guida, norma di coordinamento e provvedimento rilasciato o emesso dall’Autorità di controllo - Garante per la Protezione dei dati personali. Qualsiasi domanda e richiesta in merito alla gestione dei dati personali effettuata da Lyreco potrà essere inoltrata all’indirizzo e-mail IT.privacy@lyreco.com. 

 

Le presenti Condizioni di Vendita annullano e sostituiscono qualsiasi precedente versione relativamente ai prodotti forniti (ivi inclusi i prodotti del catalogo specifico Industrial). Lyreco si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni di Vendita in qualsiasi momento. Per conoscere la versione sempre aggiornata e in vigore delle Condizioni di Vendita si invita a consultare la relativa pagina dedicata presente sul sito web www.lyreco.it; le condizioni ivi pubblicate saranno in ogni caso sempre prevalenti. In caso di modifica delle stesse sarà applicabile la versione in vigore nel giorno in cui il Cliente ha inoltrato l’ordine di acquisto.  

 

LYRECO Italia S.r.l. 

Sede Legale: Via Victor Hugo, 4 – 20123 Milano  

Uffici: Via Papa Giovanni Paolo II, snc – 20040 Cambiago (MI)  

Centro di DistribuzioneVia Maestri del lavoro, 1 – 29010 Monticelli D’Ongina (PC).  

Sito: www.lyreco.com e www.lyreco.it 

Servizio Clienti: Telefono - 800.812.661 – E-mail: servizio.clienti@lyreco.com 

PEC: lyrecoitalia@lyrecopec.it 

Dati societari: capitale sociale Euro 1.000.000 interamente versato, Partita IVA, codice fiscale e Registro Imprese di Milano n. 11582010150 – REA n. 1478512, Lyreco Italia S.r.l. è una società soggetta alla direzione e al coordinamento del socio unico Lyreco SAS. 

 

Tutti i diritti di riproduzione, anche parziale, d’adattamento, traduzione e utilizzo sono riservati.  
© Copyright 2013 reserved to Lyreco SAS 

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