Ekonomika
V úzkej spolupráci s našimi obchodnými partnermi rozvíjame dokonalú spokojnosť našich zákazníkov a podporujeme zároveň aj ich výber z ponuky produktov zabezpečujúcich trvalú udržateľnosť. (SDG 12)
Poskytovanie dokonalej spokojnosti našim zákazníkom spočíva v kvalitných výrobkoch a vynikajúcich službách. Ide tiež o to, aby sme zabezpečili, že všetky kroky, ktoré robíme s cieľom prekvapiť a podporiť našich zákazníkov, boli dosiahnuté najvhodnejším spôsobom zabezpečujúcim trvalú udržateľnosť.
2 ciele:
-
Udržiavať a rozvíjať excelentnosť počas celého procesu objednávania a dodávania produktov, pri všetkých službách a zákazníckom servise
-
Propagovať a podporovať nákup produktov s minimálnym dopadom na životné prostredie
EKONOMIKA - KĽÚČOVÉ UKAZOVATELE 2019
8,53
Spokojnosť zákazníka sa meria prostredníctvom prieskumu riadeného tímami Customer Experience raz ročne.
42,6%
Predaj "zelených" produktov z Lyreco portfólia.
KĽÚČOVÉ KROKY
- blízkosť a efektívnosť logistického reťazca
- produkty a služby zodpovedajúce všetkým zvyklostiam
- digitálna transformácia
- rozvoj a propagácia alternatív produktov vo všetkých kategóriách s ohľadom na trvalú udržateľnosť
- meniť ponuku našich produktov a služieb v súlade s cirkulárnou ekonomikou
PREVÁDZKOVÁ DOKONALOSŤ V CENTRE SPOKOJNOSTI ZÁKAZNÍKOV
Spokojnosť zákazníka je prvou prioritou identifikovanou našimi internými aj externými partnermi v Lyreco Matici významnosti.
Základným princípom tohto programu je prístup k zákazníkovi, ktorý sa sústredí na spojenie toho najlepšieho z ľudského talentu a odhodlania s najlepšími digitálnymi riešeniami. Od objednávky, po dodanie a ešte ďalej.
Neustále zlepšujeme naše služby a expertízu
ODBORNOSŤ A ŠPECIALIZÁCIA
Blízkosť a dostupnosť
Doručenie do domácej kancelárie
ROZVOJ A PODPORA TRVALO UDRŽATEĽNÝCH ALTERNATÍV
Nákup produktov šetrných k životnému prostrediu si vyžaduje dostupnosť jasných informácií, ktoré uľahčujú identifikáciu a výber.
Symboly Sustainable by Lyreco (Trvalá udržateľnosť Lyreco), uvedené na trh v roku 2023, pomáhajú našim zákazníkom ľahko identifikovať a zvoliť si ekologické alternatívy pre vyhľadávané produkty.
Prejdite na zelenšie pracoviská
5 spôsobov ako podporujeme našich zákazníkov
V katalógu a internetovom obchode spoločnosti Lyreco sú ekologické výrobky identifikované konkrétnou ikonou, zeleným stromom, ktorý bol pridelený použitím metodiky spoločnosti Lyreco. Priradené sú aj certifikované značky ako Ecolabel, FSC, PEFC.
Na Lyreco webshope našim zákazníkom pomáha aj filter ekologických produktov. Nachádza ekologické výrobky a v nákupnom košíku ponúka zákazníkovi možnosť nahrádzať klasické produkty zelenými.
Naše obchodné tímy sú tu, aby zákazníkom radili o existujúcich ekologických kancelárskych produktoch a certifikátoch. Radi vám pomôžeme nájsť najlepšiu ekologickú alternatívu pre vaše potreby na pracovisku.
V niektorých krajinách naše dcérske spoločnosti pripravujú špeciálne katalógy ekologických produktov.
Tento Lyreco nástroj je k dispozícii v niektorých krajinách, a poskytuje zákazníkom aktuálne priame a nepriame hodnotenie emisií CO2.
SMEROM K PRACOVISKÁM S NULOVÝM ODPADOM: CIRKULÁRNA EKONOMIKA AKO SLUŽBA
Od roku 2020 do roku 2025 sa zaväzujeme, že z cirkulárnej ekonomiky urobíme prioritnú aktivitu na urýchlenie vývoja integrovaných trvalo udržateľných obchodných riešení pre našich zákazníkov.
Integrácia cirkulárnej ekonomiky do nášho podnikania je silným prostriedkom na dosiahnutie trvalo udržateľných cieľov spoločnosti Lyreco, ako i silnou reakciou na rastúci dopyt zákazníkov po integrovaných udržateľných obchodných produktoch, riešeniach a postupoch.
Ako pomáhame našim zákazníkom
Holandská štátna železnica a spoločnosť Lyreco sa spojili v udržateľnom partnerstve
Lyreco Poland & Idea Bank: hľadanie ekologického riešenia
