Ekonomika
Rozvoj kvality služeb zákazníkům a propagace nabídky udržitelných produktů v silné spolupráci s našimi obchodními partnery.
Poskytování dokonalé spokojenosti našim zákazníkům spočívá v kvalitních výrobcích a vynikajících službách. Záleží nám na tom, abychom zajistili, že všechny kroky, které děláme s cílem překvapit a podpořit naše zákazníky, byly dosaženy nejvhodnějším způsobem zajišťujícím udržitelnost.
2 cíle
-
Udržujeme a rozvíjíme kvalitu služeb během celého procesu objednávání a doručování produktů, při poskytování všech služeb a v zákaznickém servisu
- Propagujeme a podporujeme nákup produktů s minimálním dopadem na životní prostředí
Cíle udržitelného rozvoje OSN, k němuž přispíváme.
EKONOMIKA - KLÍČOVÉ UKAZATELE 2019
8,53
Spokojenost zákazníka se měří jednou ročně prostřednictvím průzkumu řízeného týmy Customer Experience.
42,6 %
Prodej produktů s označením zeleného stromku na základě Lyreco Common Range
KLÍČOVÉ KROKY
- Dostupnost a efektivita logistiky
- Produkty a služby odpovídající všem zvyklostem
- Digitální transformace
- Rozvoj a propagace alternativ produktů ve všech kategoriích s ohledem na udržitelnost
- Obměna nabídky našich produktů a služeb v souladu s cirkulární ekonomikou
DOKONALOST PROVOZU V CENTRU SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ
Spokojenost zákazníka je první prioritou identifikovanou našimi interními i externími partnery v Lyreco Materiality Matrix.
Základním principem tohoto programu je přístup k zákazníkovi. Soustředí se na spojení toho nejlepšího z lidského talentu a odhodlání s nejlepšími digitálními řešeními. Od registrování objednávky po její doručení a ještě dále.
Neustále zlepšujeme naše služby a odbornost
ODBORNOST A SPECIALIZACE
BLÍZKOST A DOSTUPNOST
Doručení do domácí kanceláře
ROZVOJ A PODPORA TRVALE UDRŽITELNÝCH ALTERNATIV
Nákup produktů šetrných k životnímu prostředí vyžaduje dostupnost jasných informací, které usnadňují jejich identifikaci a výběr.
Symboly Sustainable Selection by Lyreco (Trvale udržitelný výběr Lyreco), které byli uvedeny na trh v roce 2023, pomáhají našim zákazníkům snadno identifikovat a zvolit ekologické alternativy pro vyhledávané produkty.
Přejděte k ekologičtějšímu pracovnímu prostředí
5 způsobů jak podporujeme naše zákazníky
V katalogu a internetovém obchodě společnosti Lyreco jsou ekologické výrobky identifikovány konkrétní ikonou - zeleným stromem, který byl přidělen použitím metodiky společnosti Lyreco. Přiřazené jsou také certifikované značky jako Ecolabel, FSC, PEFC.
Na Lyreco webshopu našim zákazníkům pomáhá i filtr ekologických produktů. Nachází ekologické výrobky a v nákupním košíku nabízí zákazníkovi možnost nahrazovat klasické produkty zelenými.
Naše obchodní týmy jsou tu, aby zákazníkům poskytovaly poradenství o stávajících ekologických kancelářských produktech a certifikátech. Rádi Vám pomůžeme najít nejlepší ekologickou alternativu pro Vaše potřeby na pracovišti.
Naše dceřiné společnosti v některých zemích připravují speciální katalogy ekologických produktů.
Tento Lyreco nástroj je k dispozici v některých zemích, a poskytuje zákazníkům aktuální přímé a nepřímé hodnocení emisí CO2.
SMĚREM K NULOVÉ PRODUKCI ODPADU NA PRACOVIŠTÍCH: CIRKULÁRNÍ EKONOMIKA JAKO SLUŽBA
Od roku 2020 do roku 2025 se zavazujeme, že z cirkulární ekonomiky uděláme prioritní aktivitu pro urychlení vývoje integrovaných trvale udržitelných obchodních řešení pro naše zákazníky.
Integrace cirkulární ekonomiky do našeho podnikání je silným prostředkem k dosažení trvale udržitelných cílů společnosti Lyreco, stejně jako silnou reakcí na rostoucí poptávku zákazníků po integrovaných udržitelných obchodních produktech, řešeních a postupech.
How we help our customers to close the loop
Holandská státní železnice a společnost Lyreco se spojily v udržitelném partnerství
Lyreco Poland & Idea Bank: finding an ecological solution
