Declaração de Acessibilidade Digital para a Webshop da Lyreco

O Grupo Lyreco toma as seguintes medidas para garantir a acessibilidade digital da Webshop da Lyreco:

• Incluir a acessibilidade digital nas nossas políticas internas,
• Fornecer formação contínua em acessibilidade digital à nossa equipa,
• Atribuir objetivos e responsabilidades claras em acessibilidade digital,
• Empregar métodos formais de garantia de qualidade em acessibilidade digital.

Estado de conformidade

As Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo Web (WCAG) definem os requisitos para que designers e programadores melhorem a acessibilidade para pessoas com deficiência. Estas diretrizes estabelecem três níveis de conformidade: Nível A, Nível AA e Nível AAA. A Webshop da Lyreco está parcialmente conforme com as WCAG 2.2 nível AA, o que significa que algumas partes do conteúdo não cumprem totalmente os padrões de acessibilidade digital.

Especificações técnicas

A acessibilidade digital da Webshop da Lyreco depende das seguintes tecnologias para funcionar corretamente com navegadores web e tecnologias de apoio ou complementos instalados no seu computador:

• HTML
• WAI-ARIA
• CSS
• JavaScript

Limitações e alternativas

Apesar dos nossos esforços para garantir a acessibilidade digital da Webshop da Lyreco, podem existir algumas limitações. Abaixo descrevem-se as limitações conhecidas e as soluções possíveis. Por favor, contacte-nos se detetar um problema que não esteja listado aqui.

Limitações conhecidas:

• Navegação por teclado: Alguns botões ou links podem não ter foco visível porque os componentes herdados não foram desenhados com estilos de foco visível. Estamos a atualizar os componentes globais para seguir as diretrizes de visibilidade WCAG 2.1.
  Solução: use a tecla de tabulação (Tab) e observe as alterações no conteúdo se o foco visual não for claro.
• Estrutura da página: Não é fornecido um link "Saltar para o conteúdo" para utilizadores de teclado, pois esta funcionalidade não foi incluída no modelo global. Iremos adicionar um link no próximo redesenho do site.
  Solução: use a tecla Tab para navegar manualmente pelos elementos repetidos.
• Imagens e media: Algumas imagens podem não ter texto alternativo porque este não é exigido durante o carregamento de conteúdo. Iremos introduzir a validação de texto alternativo nos editores de conteúdo.
  Solução: contacte-nos se a falta de texto alternativo impedir a compreensão de informação essencial.
• Janelas pop-up de consentimento de cookies: Algumas podem não ter etiquetas ARIA adequadas, pois são fornecidas por scripts de terceiros sem configuração de acessibilidade. Estamos a substituir os banners por soluções legalmente adaptadas.
  Solução: se não conseguir fechar uma janela pop-up com o teclado, contacte o nosso suporte.
• Estrutura semântica e cabeçalhos: Os cabeçalhos podem saltar níveis ou estar mal estruturados devido à inconsistência na criação de conteúdo. Estamos a padronizar a estrutura de cabeçalhos em todos os modelos e diretrizes CMS.
  Solução: use a navegação por cabeçalhos do leitor de ecrã (por exemplo, tecla H no NVDA) para localizar blocos de conteúdo.
• Contraste de cores: Alguns textos e botões podem ter contraste insuficiente com o fundo, pois foram aplicadas as cores corporativas sem verificar sistematicamente os rácios de contraste de acordo com WCAG 2.1. Estamos a rever e ajustar a paleta de cores conforme os padrões de acessibilidade, começando pelos modelos principais.
  Solução: se tiver dificuldade em ler certos conteúdos, use o modo de alto contraste do seu navegador ou contacte-nos para obter assistência.

Método de avaliação

O Grupo Lyreco avaliou a acessibilidade digital da Webshop da Lyreco através de:

• Autoavaliação

Reclamações formais

Se encontrar problemas de acessibilidade digital no nosso site e não estiver satisfeito com a nossa resposta, pode seguir o nosso procedimento de reclamações formais.

Para apresentar uma reclamação formal, contacte-nos através de:
📧 accessibility@lyreco.com

Ao enviar a sua reclamação e fornecer o seu endereço de e-mail, está a consentir o tratamento dos seus dados pessoais por parte do Grupo Lyreco para efeitos de resposta ao seu pedido relacionado com acessibilidade, de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Por favor, inclua:

• Uma descrição do problema de acessibilidade digital
• O URL da página onde ocorreu o problema

Comprometemo-nos a confirmar a receção de todas as reclamações no prazo de 5 dias úteis e a fornecer uma resposta no prazo de 15 dias úteis. Se for necessária uma investigação adicional, manteremos o contacto por e-mail.

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta, pode escalar a sua reclamação para a Agência para a Modernização Administrativa (AMA)

O nosso Plano de Melhoria da Acessibilidade

• Barreiras críticas: Corrigiremos todos os problemas críticos de acessibilidade de acordo com os critérios WCAG 2.1 nível AA na nossa plataforma atual até ao quarto trimestre de 2026
• Melhorias progressivas: As lacunas críticas e maiores restantes em acessibilidade serão abordadas em fases e resolvidas até ao final de 2027
• Redesenho estratégico: Estamos a desenvolver uma nova plataforma totalmente acessível, chamada NexGen, cuja implementação já está em curso. O projeto será concluído antes do final de 2027
• Revisão anual: Este plano será revisto e atualizado anualmente ou após qualquer lançamento importante de produto
• Base de auditoria: Este plano de ação baseia-se em auditorias automáticas e manuais, alinhadas com a norma EN 301 549 Anexo C e a metodologia RGAA 4.1