Postup při reklamaci

Pokud se objevil problém s Vaší objednávkou nebo zbožím, společně to vyřešíme. Stačí, když kontaktujete naše zákaznické centrum na e-mailové adrese reklamace@lyreco.com a dodržíte následující postup s ohledem na vzniklou situaci:

.

Byla Vám doručena objednávka jiného zákazníka?

Vyfoťte a pošlete nám štítek, nacházející se na balíku, na výše uvedenou e-mailovou adresu.

Přišel Vám poškozený balík?

Požádejte řidiče, aby informaci o poškození a jeho rozsahu dopsal do informací k převzetí zásilky a zároveň, aby pořídil fotografii poškozeného balíku.

Balík můžete, ale nemusíte převzít. Pokud balík nepřevezmete, bude Vám doručený nový balík. V případě, že poškozený balík převezmete a zjistíte, že zboží uvnitř je poškozené, neprodleně nás kontaktujte na zákaznickém centru s následujícími údaji:

> Číslo objednávky (1)
> Číslo výrobku, který je poškozený (2)
> Množství poškozeného zboží

Chybí Vám balík?

Požádejte řidiče, aby informaci o chybějícím balíku dopsal do informací k převzetí zásilky.
V případě že danou skutečnost zjistíte později, okamžitě nás kontaktujte s následujícími údaji:

> Číslo objednávky (1)
> Číslo dodacího listu (3)
> Číslo chybějícího výrobku (2)
> Množství, které Vám chybí

Chybí Vám v balíku zboží?

Pokud balík neobsahuje všechno zboží, které jste si objednali, napište nám:

> Číslo objednávky (1)
> Číslo výrobku (2)
> Množství, které Vám chybí

Máte v balíku jiné zboží, než jste si objednali nebo jaké je uvedené na dodacím listě?

K vyřešení situace od Vás potřebujeme následující údaje:

> Popis produktu, který se nachází v balíku (nejlépe pokud nám ho vyfotíte)
> Množství produktu, které jste omylem obdrželi
> Chybějící produkt ve Vašem balíku - číslo výrobku a množství

Chcete vrátit balík nebo produkt?

Zjistili jste, že produkt, který jste si objednali, Vám nevyhovuje? Ve smyslu VOP máte právo vrátit zboží do 30 dnů od převzetí, pokud budou dodrženy všechny předpisy uvedené ve VOP, odstavec VII. V takovém případě nám prosím napište:

> Číslo objednávky (1)
> Číslo výrobku a množství, které chcete vrátit (2)

Chcete reklamovat produkt?

Produkt, který jste si od nás koupili, nefunguje správně. Pro řešení reklamace potřebujeme následující údaje:

> Číslo objednávky (1)
> Číslo výrobku (2)
> Co nejpřesnější popis vady/nefunkčnosti
> Sériové číslo produktu (najdete ho u čárového kódu produktu)
> Pokud budeme potřebovat doplňující údaje, budeme Vás zpětně kontaktovat

Předem děkujeme za spolupráci. Informace, které nám poskytnete, pomohou vyřešit Váš požadavek v co nejkratším čase k Vaší spokojenosti.
Zákaznícke centrum Lyreco reklamace

Česko