Często zadawane pytania
Witaj!
Zapraszamy do zapoznania się z odpowiedziami na czesto zadawane pytania.
Aby przejśc do pytań danego tematu, kliknij na temat w spisie treści. Aby wrócić do spisu treści, kliknij w nazwę tematu.
Konto użytkownika
1. Kto może dokonywać zakupów w e-sklepie Lyreco?
Firma Lyreco działa w modelu B2B (Business to Business). Nasza oferta jest skierowana tylko do podmiotów gospodarczych.
2. Jak mogę rozpocząć zakupy w e-sklepie Lyreco?
Aby rozpocząć zakupy w e-sklepie Lyreco, niezbędne jest wykonanie rejestracji, w celu uzyskania numeru Klienta. Możesz zrobić to na dwa sposoby:
- Za pomocą formularza rejestracyjnego,
- Lub klikając ikonę LOGOWANIE / REJESTRACJA widoczną w prawym górnym rogu e-sklepu oraz wybierając opcję stworzenia konta.
W ciągu 24 godzin od otrzymania Twojego zgłoszenia, otrzymasz od nas maila zawierającego login i jednorazowe hasło (dane dostępowe).
Jeśli potrzebujesz pomocy, zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta, pod numerem telefonu 22 730 70 00.
3. Co mam zrobić, gdy mimo rejestracji nadal nie mam dostępu do e-sklepu Lyreco?
W przypadku braku dostępu do e-sklepu Lyreco po upływie 24 godzin od dokonania rejestracji, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, pod numerem telefonu 22 730 70 00.
4. Gdzie mogę znaleźć swój numer Klienta?
Twój numer Klienta widoczny jest po zalogowaniu się do e-sklepu Lyreco w dwóch miejscach:
- Na górnym pasku e-sklepu po lewej stronie. Zaraz przed nazwą Klienta,
- W panelu Klienta (ikona z Twoim imieniem/nazwą w prawym górnym rogu), po wejściu w PROFIL UŻYTKOWNIKA, w środkowej części nowo wyświetlonej strony w sekcji INFORMACJE O FIRMIE.
5. Nie pamiętam loginu i hasła do e-sklepu Lyreco. Jak je odzyskać?
W e-sklepie Lyreco na stronie logowania kliknij „NIE PAMIĘTASZ HASŁA? ZRESETUJ JE TUTAJ” i podaj login oraz adres e-mail, a następnie kliknij „WYŚLIJ NOWE HASŁO”. Na wskazany adres e-mail otrzymasz wiadomość z nowymi danymi dostępowymi.
Jeśli potrzebujesz pomocy, zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta, pod numerem telefonu 22 730 70 00.
6. Czy mogę mieć tylko jedno konto użytkownika?
Możesz posiadać dowolną liczbę kont w e-sklepie Lyreco, np. dla każdej osoby składającej zamówienia dla Twojej Firmy. Jeśli chcesz stworzyć wiele kont, skontaktuj się ze swoim Doradcą Biznesowym, który doradzi jakiego rodzaju konta i w jakiej strukturze, najlepiej stworzyć.
7. Jak dodać nowego użytkownika do mojego konta?
Gdy masz potrzebę dodania nowego użytkownika do konta Twojej Firmy w e-sklepie Lyreco, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, pod numerem telefonu 22 730 70 00, a nasi specjaliści poinstruują Cię jak tego dokonać.
8. Otwieram kolejny oddział mojej firmy, czy mogę dodać go do istniejącego już konta?
W chwili, gdy Twoja Firma poszerza się o nowe odziały lub filię, skontaktuj się ze swoim Doradcą Biznesowym, który będzie mógł stworzyć odpowiednią dla Ciebie strukturę kont i wytłumaczy na czym ona polega.
9. Jak przełączyć się pomiędzy różnymi rodzajami kont użytkownika?
Oto krótka wskazówka jak to zrobić:
- Zaloguj się na swoje konto,
- Następnie na samej górze przy numerze klienta i nazwie firmy kliknij „PRZEŁĄCZ KONTO” lub wejdź w profil użytkownika i wybierz zakładkę „PRZEŁĄCZ KONTO”,
- Wybierz interesujące Cię konto i kliknij „WYBIERZ”.
Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, pod numerem telefonu 22 730 70 00.
10. Jak mogę zmienić dane w moim profilu użytkownika?
W przypadku zmiany danych osobowych czy informacji dotyczących Twojej Firmy, możesz dokonać aktualizacji w prosty sposób.
Oto jak to zrobić:
- W przypadku zmiany danych osobowych (imię, nazwisko, numer telefonu) w e-sklepie Lyreco, możesz dokonać aktualizacji po zalogowaniu się na swoje konto. Kliknij w panel Klienta (znajduje się w prawym górnym rogu, obok Twojego imienia/nazwy), a następnie przejdź do sekcji PROFIL UŻYTKOWNIKA. Tutaj masz możliwość edycji swoich danych.
- Jeśli doszło do zmiany informacji dotyczących Twojej Firmy (takich jak adres, nazwa czy adres e-mail do korespondencji), prosimy o wypełnienie naszego formularza lub przesłanie wiadomości e-mail na adres kontakt@lyreco.com.
Jeśli potrzebujesz wsparcia lub dodatkowej pomocy, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 22 730 70 00.
11. Czy mogę zmienić dane kontaktowe innych osób z mojej Firmy?
Tak, jest to możliwe w chwili gdy posiadasz konto zarządcze. Masz wtedy możliwość zmiany danych kontaktowych swoich pracowników takich jak: imię, nazwisko, numer telefonu oraz adres e-mail. Masz również możliwość dodawania i usuwania kont innych użytkowników w swojej strukturze.
Jeśli potrzebujesz pomocy, zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 22 730 70 00.
12. Czy mogę usunąć moje dane z bazy danych Lyreco?
Oczywiście jest to możliwe.
Aby usnąć dane Twojej Firmy prosimy o wypełnienie naszego formularza lub przesłanie wiadomości e-mail na adres kontakt@lyreco.com.
.
Wyszukiwanie produktów
1. W jaki sposób mogę wyszukać interesujący mnie produkt?
Najszybszym sposobem wyszukania interesującego Cię produktu jest wpisanie jego nazwy, marki lub producenta w pasku wyszukiwania widocznego na górze strony e-sklepu Lyreco.
Innym sposobem znalezienia odpowiedniego produktu jest skorzystanie z menu KATEGORIE znajdującego się po lewej stronie w górnej części e-sklepu Lyreco. Aby zawęzić obszar poszukiwań, dobrze jest skorzystać z filtrów widocznych w lewym panelu przy wynikach wyszukiwania.
2. Jak użyć filtrów do zawężenia wyszukiwania?
Panel filtrów wyszukiwania pojawia się wraz z wynikami wyszukiwania lub w momencie wejścia w określoną rodzinę produktów poprzez menu KATEGORIE.
Aby użyć filtru należy zaznaczyć kwadracik widoczny z lewej strony nazwy parametru. Wyniki wyszukiwania zaktualizują się automatycznie, bez potrzeby jego zatwierdzenia.
3. Jak mogę zobaczyć wszystkie produkty jednego rodzaju?
Wszystkie produkty jednego rodzaju można wyświetlić wpisując odpowiednia frazę w pasku wyszukiwania (np. mysz bezprzewodowa, pióro kulkowe itd.). Można również dotrzeć do zawężonej grupy produktów, korzystając z podkategorii dostępnych w ramach menu KATEGORIE w lewej górnej części strony.
4. Nie mogę się zdecydować, który produkt będzie dla mnie lepszy. Kto może mi pomóc?
Jeśli masz problemy z doborem interesujących Cię produktów, zapraszamy do kontaktu z Twoim Doradcą Biznesowym. Doradca pomoże Ci nie tylko w doborze produktów, ale również udzieli wsparcia w ofercie dostosowanej do Twoich potrzeb. Jeżeli natomiast chcesz uzyskać informacje wyłącznie na temat konkretnego produktu, nasz Dział Obsługi Klienta służy pomocą.
5. Jak mogę zlokalizować produkty przyjazne dla środowiska?
Najwygodniejszym sposobem wyselekcjonowania produktów przyjaznych środowisku jest użycie filtrów dostępnych w panelu po lewej stronie, widocznych podczas wyświetlania wyników wyszukiwania. Pierwszy filtr SUSTAINABLE SELECTION określa produkty określone jako przyjazne środowisku, zaś filtr EKO-FILTRY pozwala na wybór spośród pozostałych przyznanych produktom znaków certyfikujących.
6. Czy mogę zobaczyć wszystkie produkty tylko jednej marki?
Wszystkie produkty jednej marki możesz wyświetlić wpisując nazwę marki w pasku wyszukiwania. W przypadku niektórych marek są również dostępne Strefy Marki. Kafelki prowadzące do takich miejsc znajdziesz w sekcji STREFA NAJLEPSZYCH MAREK widocznej w środkowej części strony głównej e-sklepu Lyreco.
7. Jak znaleźć odpowiedni wkład drukujący do mojej drukarki?
Aby znaleźć odpowiedni wkład drukujący, skorzystaj z wyszukiwarki tuszy i tonerów. Dostęp do wyszukiwarki jest możliwy również poprzez baner na stronie głównej e-sklepu Lyreco. Postępuj zgodnie z zaleceniami wyszukiwarki, podając markę i model swojego urządzenia, aby otrzymać listę wkładów pasujących do Twojej drukarki.
Jeśli potrzebujesz pomocy, zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 22 730 70 00.
Zarządzanie produktami
1. Czy mogę stworzyć listę ulubionych produktów?
Tak, to bardzo proste. Możesz dodać produkt do listy ulubionych w każdej chwili. Kliknij przycisk "DODAJ DO ULUBIONYCH" (ikona serduszka) znajdujący się przy każdym produkcie. Następnie pojawi się okno, w którym możesz wybrać jedną z opcji:
1. Stworzyć listę produktów ulubionych. Wystarczy wprowadzić przykładową nazwę i typ listy:
- Lista ulubiona - dostępna tylko dla Ciebie (tylko dla Twojego loginu),
- Lista prywatna - dostępna dla Ciebie i użytkowników powiązanych z Twoim kontem,
- Lista udostępniona - widoczna dla wszystkich użytkowników powiązanych z Twoim kontem i użytkowników podległych.
2. Możesz dodać produkt do istniejącej listy. Wszystkie istniejące listy pojawią się w osobnym oknie. Wystarczy w menu wybrać jedną z nich.
Wszystkie swoje listy ulubionych produktów znajdziesz klikając w ikonę SZYBKIE ZAMAWIANIE widoczną w prawym górnym rogu.
2. Jak mogę uporządkować moje ulubione produkty?
To bardzo proste. Wszystkie listy Twoich ulubionych produktów znajdziesz klikając w ikonę SZYBKIE ZAMAWIANIE widoczną w prawym górnym rogu. Wybierz interesującą Cię listę. Po jej otwarciu masz możliwość usunięcia całej listy bądź wybranych produktów, jak i zmianę jej nazwy.
3. Jak dodać produkty z listy ulubionych do koszyka?
To bardzo proste. Wszystkie listy Twoich ulubionych produktów znajdziesz klikając w ikonę SZYBKIE ZAMAWIANIE widoczną w prawym górnym rogu e-sklepu Lyreco. Wybierz interesującą Cię listę, a następnie po wyświetleniu zawartości listy, kliknij przycisk DODAJ CAŁĄ LISTĘ DO KOSZYKA.
4. Z jakiego powodu niektóre produkty nie są widoczne po zalogowaniu?
Brak widoczności danego produktu po zalogowaniu się, może być spowodowany wgraniem do Twojego konta tzw. Mini Katalogu, czyli ograniczeń produktowych wynikających z podpisanych umów o współpracy, bądź ustaleń z Twoim Doradcą Biznesowym. Listę produktów może tylko i wyłącznie poszerzyć Twój Doradca.
Promocje i oferty
1. Jak mogę uzyskać ofertę na interesujące mnie produkty?
Zapraszamy do złożenia takiej prośby na kontakt@lyreco.com – Twój dedykowany Doradca Biznesowy skontaktuje się z Tobą w tej sprawie.
2. Gdzie mogę znaleźć aktualne promocje?
Aktualne promocje możesz znaleźć na głównej stronie e-sklepu Lyreco:
- Na banerach graficznych – promocje krótkoterminowe,
- W Strefie promocji znajdziesz promocje długoterminowe oraz ciekawe oferty tematyczne. Szczególnie zachęcamy do zapoznania się z ofertą Najlepsze Promocje.
- Co jakiś czas możesz się również spodziewać specjalnych promocji z KODEM, które ogłaszamy za pomocą wyskakującego baneru pop-up.
3. Jak mogę otrzymać gazetkę z promocjami?
Posiadamy dwie formy gazetek: elektroniczną oraz papierową, którą możesz dodać do swojego zamówienia kontaktując się ze swoim Doradcą Biznesowym, bądź naszym Działem Obsługi Klienta, pod numerem telefonu 22 730 70 00.
4. W jaki sposób mogę otrzymywać kody promocyjne?
Kod promocyjny możesz otrzymać klikając na wyskakujący baner pop-up na stronie głównej e-sklepu Lyreco, ale również w wiadomości e-mail, po zapisaniu się na nasz newsletter. Formularz zapisu znajdziesz w dolnej części stron promocyjnych lub klikając na ten link.
5. Mam kod promocyjny. Jak z niego skorzystać?
Po przejściu do koszyka, poniżej listy produktów znajdujacych sie w koszyku, znajdź pole KOD PROMOCYJNY. Wspisz swój kod i zatwierdź znakiem plusa. Gotowe! Pamietaj, że aby skorzystać z kodu, należy spełnić warunki określone w zasadach promocji.
6. Jak często pojawiają się nowe promocje?
Staramy się, aby każdy nowy tydzień przynosił ciekawe promocje. Znajdziesz je na stronie głównej e-sklepu Lyreco. Jednak największej liczby promocji możesz się spodziewać wraz z premierą wydawanej co dwa miesiące gazetki promocyjnej Najlepsze promocje.
7. Co mogę zrobić, aby nie przegapić żadnej promocji?
Zachęcamy do regularnego odwiedzania naszego e-sklepu Lyreco, gdzie na stronie głównej znajdziesz wiele ciekawych promocji.
Najskuteczniejszym sposobem jest zapisanie się na nasz newsletter, za pomocą którego poinformujemy Cię o najciekawszych promocjach. Formularz zapisu znajdziesz w dolnej części stron promocyjnych lub klikając w ten link.
8. Z jakiego powodu na moim koncie nie widać promocji?
Wynikiem braku widoczności promocji po zalogowaniu się do e-sklepu Lyreco, mogą być ograniczenia związane z podpisaną umową o współpracy, bądź wewnętrznymi ustaleniami z Twoim Doradcą Biznesowym. W razie pytań lub zmian takich ustawień skontaktuj się ze swoim Doradcą.
Składanie zamówienia
1. Czy istnieje minimalna wartość zamówienia?
Nie posiadamy minimalnej kwoty zamówienia. Dostarczamy zamówienia niezależnie od ich wartości.
2. Jak mogę złożyć zamówienie?
Zaloguj się do e-sklepu Lyreco i postępuj według następujących kroków:
- Znajdź interesujący Cię produkt.
- Jeśli widzisz już to czego szukasz, kliknij na produkt, aby przejść do strony z jego szczegółami. Znajdziesz tam zdjęcie, opis, cenę oraz inne przydatne informacje o tym produkcie.
- Gdy produkt Ci odpowiada, kliknij ikonę koszyka ("DODAJ DO KOSZYKA"), aby dodać produkt do Twojego zamówienia.
- Po dodaniu do koszyka wszystkich produktów, które chcesz zamówić, wejdź do koszyka, klikając ikonę koszyka w prawym górnym rogu strony.
- W koszyku zobaczysz listę wszystkich dodanych produktów, sprawdź je i zatwierdź listę klikając znajdujący się u dołu przycisk ZATWIERDŹ ZAMÓWIENIE I SPRAWDŹ DOSTĘPNE PROMOCJE.
- Na kolejnej stronie wypełnij i sprawdź wszystkie niezbędne pola, dotyczące między innymi miejsca i terminu dostawy oraz płatności.
- Na koniec kliknij przycisk WYŚLIJ ZAMÓWIENIE, co jest finalnym potwierdzeniem złożenia przez Ciebie zamówienia.
3. Znam kody produktów, w jaki sposób mogę dodać je do koszyka?
Istnieją dwa sposoby na szybkie złożenie zamówienia.
- Pierwszy z nich polega na wpisaniu kodów i ilości interesujących Cię produktów do gotowego formularza. Formularz ten znajdziesz klikając w ikonę SZYBKIE ZAMAWIANIE znajdującą się w prawej górnej części strony, a następnie wybierając opcję SZYBKIE ZAMÓWIENIE,
- Drugi sposób polega na wgraniu przygotowanego wcześniej pliku Excel, zawierającego w jednej kolumnie listę kodów produktów, a w drugiej kolumnie liczbę zamawianych produktów. Do miejsca, w którym należy wgrać tak przygotowany plik, trafisz klikając w ikonę SZYBKIE ZAMAWIANIE a następnie wybierając opcję ZAMÓWIENIE Z PLIKU. Znajdziesz tam również szablon wzorcowy pliku Excel, który należy wypełnić informacjami o kodach i ilościach.
4. Jak długo mogę kompletować zamówienie zanim zlecę je do realizacji?
Zamówienie możesz kompletować w dowolnym czasie. Produkty znajdujące się w koszyku pozostaną w nim nawet po wylogowaniu się z konta, nie znikną one z niego, dopóki ich nie usuniesz, bądź nie zatwierdzisz zamówienia.
5. Mam rozpoczęte zamówienie, ale chcę je zapisać na później. Jak mam to zrobić?
Możesz to zrobić na dwa sposoby.
- Produkty znajdujące się w koszyku pozostaną w nim nawet po wylogowaniu się z konta. Dzięki temu możesz wrócić do zakupów w dowolnym momencie,
- Możesz zapisać zamówienie na później. W tym celu wejdź do koszyka i kliknij ZAPISZ ZAMÓWIENIE NA PÓŹNIEJ, nadaj nazwę i zatwierdź klikając przycisk WYŚLIJ. Aby wrócić do tego zamówienia, kliknij w przycisk SZYBKIE ZAMAWIANIE widoczny w prawym górnym rogu, a następnie ZAPISANE ZAMÓWIENIA i dodaj je ponownie do koszyka. Zamówienie automatycznie zniknie z listy zapisanych zamówień.
6. W mojej firmie mamy kilka możliwych adresów dostawy. Jak wskazać ten, którego potrzebuję?
Możesz to zrobić na dwa sposoby.
- Na samej górze przy numerze Klienta i nazwie firmy kliknij napis „PRZEŁĄCZ KONTO” następnie wybierz żądany numer i kliknij „WYBIERZ”. Strona przekieruję Cię na wybrane konto, na którym będziesz mógł wprowadzić zamówienie.
- Wejdź w profil użytkownika i wybierz zakładkę „PRZEŁĄCZ KONTO”, następnie wybierz żądany numer i kliknij „WYBIERZ”. Strona przekieruję Cię na wybrane konto, na którym będziesz mógł wprowadzić zamówienie.
7. Chcę jednorazowo zmienić adres dostawy zamówienia. Jak mogę to zrobić?
- Kliknij ikonę koszyka znajdującą się w prawym górnym rogu strony,
- Kliknij przycisk ZATWIERDŹ ZAMÓWIENIE I SPRAWDŹ DOSTĘPNE PROMOCJE, znajdujący się poniżej listy produktów w koszyku,
- Na kolejnej stronie pojawią się trzy kolumny: informacje o zamówieniu, informacje o dostawie oraz dane do faktury – interesuje Cię kolumna „INFORMACJE O DOSTAWIE”,
- W polu ZMIANA ADRESU DOSTAWY wpisz adres jednorazowej dostawy, a następnie zatwierdź zamówienie.
Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, pod numerem telefonu 22 730 70 00.
8. Chcę zmienić termin dostawy zamówienia. Jak mogę to zrobić?
- Kliknij ikonę koszyka znajdującą się w prawym górnym rogu strony,
- Kliknij przycisk ZATWIERDŹ ZAMÓWIENIE I SPRAWDŹ DOSTĘPNE PROMOCJE, znajdujący się poniżej listy produktów w koszyku,
- Na kolejnej stronie pojawią się trzy kolumny: informacje o zamówieniu, informacje o dostawie oraz dane do faktury – interesuje Cię kolumna „INFORMACJE O DOSTAWIE”,
- W polu WYBIERZ DATĘ DOSTAWY wybierz odpowiednią dla Ciebie datę dostawy (bez sobót i niedziel). Jeśli Twoje zamówienie jest gotowe, zatwierdź je klikając przycisk WYŚLIJ ZAMÓWIENIE.
Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, pod numerem telefonu 22 730 70 00.
9. Gdzie mogę sprawdzić historię swoich zamówień?
Historię zamówień znajdziesz klikając w panel Klienta (ikona z Twoim imieniem/nazwą w prawym górnym rogu), a następnie wybierając zakładkę „HISTORIA ZAMÓWIEŃ”.
10. Czy mogę sprawdzić historię zamówień innych użytkowników z mojej Firmy?
Tak, jest to możliwe w chwili, gdy, posiadasz konto z funkcjami zarządczymi. Po zalogowaniu się należy przełączyć się na wybrane konto, wybrać panel Klienta (ikona z imieniem/nazwą w prawym górnym rogu), a następnie wybrać zakładkę „HISTORIA ZAMÓWIEŃ”.
11. Jak mogę sprawdzić na jakim etapie realizacji jest moje zamówienie?
Możesz to zrobić na dwa sposoby.
- Sprawdzając status zamówienia w profilu użytkownika, w zakładce HISTORIA ZAMÓWIEŃ
- Przygotuj numer zamówienia lub dane Firmy i skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, pod numerem telefonu 22 730 70 00.
12. Jak mogę zmienić swoje zamówienie?
W celu modyfikacji złożonego już zamówienia skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, pod numerem telefonu 22 730 70 00.
Automatyzacja zamówień
1. Czy istnieje możliwość składania elektronicznych zamówień w inny sposób niż poprzez e-sklep Lyreco?
Posiadamy duże doświadczenie we współpracy i integracji z platformami polskimi (np. Marketplanet, Comarch, OptiBuy) oraz międzynarodowymi (np. SAP Ariba, Tradeshift, Perfect Commerce, IBX). Jeśli korzystasz z platformy zakupowej, możemy określić możliwy zakres współpracy.
2. Czy istnieje możliwość składania zamówień przed EDI?
Tak, w Lyreco istnieje możliwość składania zamówień przez EDI. Jeśli wyrazisz taką chęć, nasz zespół E-commerce przygotuje i wdroży rozwiązania niezbędne do uruchomienia tej opcji. Aby uzyskać więcej informacji skontaktuj się ze swoim Doradcą Biznesowym.
3. W czym pomoże mi automatyzacja zamówień?
Automatyzacja zamówień pomoże Ci między innymi w:
- redukcji czasu poświęconego na proces zakupowy
- możliwości zamawiania 24/7
- wyeliminowaniu pomyłek
- natychmiastowej informacji o statusach komunikatów
- uzyskaniu elektronicznej faktury, ułatwiającej procesowanie płatności i archiwizacji
- zastąpieniu dokumentów papierowych wersją elektroniczną
4. Jak możemy rozpocząć proces automatyzacji zakupów?
W Lyreco posiadamy dedykowany zespół, który koordynuje wdrożenia usług elektronicznych u naszych Klientów. Aby zacząć korzystać z rozwiązań elektronicznych oferowanych przez naszą Firmę skontaktuj się z nami pod adresem pl.ebiz@lyreco.com lub zapytaj o szczegóły swojego Doradcę Biznesowego.
Dostawy zamówień
1. Chcę na stałe zmienić główny adres dostawy. Jak mam to zrobić?
Jeśli nastąpiły zmiany adresowe, prosimy o wypełnienie naszego formularza lub przesłanie wiadomości e-mail na adres kontakt@lyreco.com .
2. Złożyłem/łam zamówienie. Kiedy je otrzymam?
Jeśli podczas składania zamówienia nie wskazałeś konkretnej daty dostawy, przewidywaną datą dostawy jest następny dzień roboczy. Na ten moment możemy pochwalić się wynikiem 97,4% dostarczanych dostaw na następny dzień roboczy.
3. Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Aby śledzić status swojego zamówienia zaloguj się do e-sklepu Lyreco i postępuj według następujących kroków:
- wejdź w panel Klienta (ikona z Twoim imieniem/nazwą w prawym górnym rogu) a następnie wybierz zakładkę "HISTORIA ZAMÓWIEŃ",
- wybierz z listy numer zamówienia, które chcesz zweryfikować i wybierz funkcję "SPRAWDŹ SZCZEGÓŁY DOSTAWY",
- po wybraniu tej opcji możesz zobaczyć na jakim etapie jest realizacja Twojego zamówienia.
Dostępne statusy to:
- W trakcie przygotowania,
- W trakcie realizacji,
- Przygotowano,
- Dostawa w toku,
- Dostarczono,
- Odrzucono,
- Dostawa anulowana.
Jeśli potrzebijesz wsparcia w powyższym temacie, zapraszamy do kontaktu z Działem Obslugi Klienta, pod numerem telefonu 22 730 70 00.
4. Czy muszę pokwitować odbiór zamówienia?
Tak, jest to wymagane przy każdej dostawie. Dokument powinien zostać czytelnie podpisany, najlepiej przez osobę, która została wskazana przy składaniu zamówienia, jako osoba do kontaktu.
5. Gdzie znajdę fakturę lub dokument dostawy?
Jeśli posiadasz fakturowanie papierowe to faktura zostanie przekazana wraz z dokumentem dostawy. Natomiast, jeśli posiadasz fakturowanie elektroniczne, faktura będzie widoczna w tzw. SAFE - elektroniczne archiwum faktur a dokument dostawy zostanie przekazany wraz z towarem.
6. Co mam zrobić, jeśli moje zamówienie się nie zgadza?
Jeśli dostarczone produkty nie są zgodne z Twoim zamówieniem, zgłoś to do naszego Działu Obsługi Klienta, pod numer telefonu 22 730 70 00.
7. Produkty w kartonie transportowym są uszkodzone. Co mam zrobić?
Zapraszamy do zgłoszenia zaistniałej sytuacji, do naszego Działu Obsługi Klienta, pod numerem telefonu 22 730 70 00.
8. Czy mogę zrezygnować ze swojego zamówienia i zwrócić je od razu podczas dostawy?
Oczywiście, jeśli zdecydujesz się zrezygnować z zamówionych produktów podczas dostawy, możesz to zrobić, informując kuriera. Po zwrocie produktów do magazynu Lyreco, wystawimy fakturę korygującą całe zamówienie.
Uwaga! Ta procedura nie obejmuje produktów specjalnie zamawianych od producenta na indywidualne zamówienie Klienta.
Zwroty i gwarancje
1. Kiedy mogę zwrócić produkt?
Sprzedający umożliwia kupującemu zwrot towaru. Zwrotu można dokonać w ciągu 14 dni roboczych od momentu dostawy. Produkt nie może nosić oznak użytkowania oraz musi posiadać oryginalne opakowanie. Produkt należy zabezpieczyć do transportu w sposób umożłiwiajacy kurierowi odbiór. Z prawa zwrotu wyłączone są produkty spożywcze oraz te oznaczone ikonką „Brak możliwości zwrotu i anulacji zamówienia”, jak również produkty sprowadzane na specjalnie życzenie klienta.
2. Jak mogę zgłosić chęć zwrotu?
Aby dokonać zwrotu całego zamówienia lub jego części, zachęcamy do skorzystania z naszego formularza.
Alternatywnie, można przesłać wiadomość e-mail na adres kontakt@lyreco.com lub skontaktować się bezpośrednio z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 22 730 70 00. W trakcie zgłaszania zwrotu, prosimy o podanie numeru zamówienia oraz kodów produktów, które chcesz zwrócić.
Uwaga! Ta procedura nie obejmuje produktów specjalnie zamawianych od producenta na indywidualne zamówienie Klienta.
3. Kiedy przyjedzie kurier, aby odebrać zwrot?
Po zgłoszeniu i wprowadzeniu zwrotu, kurier ma obowiązek odebrać od Ciebie towar produkty w ciągu 3 dni roboczych.
4. Jak mogę zgłosić reklamację?
Jeśli któryś z produktów jest uszkodzony bądź nie nadaje się do użytku, zachęcamy do skorzystania z naszego formularza.lub przesłania zgłoszenia reklamacyjnego na adres pl.cs.reklamacje@lyreco.com
5. Jak mogę sprawdzić status mojej reklamacji?
Aby sprawdzić status zgłoszonej reklamacji zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta, pod numerem telefonu 22 730 70 00. Pamiętaj, aby przed rozmową przygotować numer referencyjny zgłoszenia reklamacyjnego.
6. Gdzie znajdę informację na temat gwarancji?
Informacje dotyczące zasad gwarancji w podziale na producentów, znajdziesz w tabeli gwarancyjnej.
Faktury i płatności
1. Gdzie znajdę ogólne zasady i warunki fakturowania elektronicznego?
Dokument opisujący ogólne zasady i warunki fakturowania elektronicznego znajdziesz w dolnej części (w stopce) e-sklepu Lyreco oraz pod tym linkiem.
2. W jaki sposób mogę zapłacić za zamówienie?
Oferujemy kilka metod płatności:
- Przelew z odroczonym terminem płatności - którego warunki można ustalić konsultując się ze swoim Doradcą Biznesowym.
- Płatność online - której warunki można ustalić konsultując się ze swoim Doradcą Biznesowym.
- Płatność online kartą - podczas składania zamówienia w naszym e-sklepie zawsze istnieje możliwość dokonania płatności kartą płatniczą.
3. Otrzymałem fakturę za zamówienie, ile mam czasu na zapłatę?
Informacje dotyczące odroczonego terminu zapłaty lub daty upływu tego terminu są umieszczane na fakturze. Znajdziesz je tuż nad treścią faktury.
4. Gdzie znajdę moje faktury?
Jeśli korzystasz z fakturowania elektronicznego, każdą fakturę otrzymujesz na adres email, a także możesz ją pobrać z bezpłatnego systemu SAFE.
W przypadku faktury w wersji papierowej - dokument zostanie do Ciebie dostarczony wraz z zamówieniem. Jeśli posiadasz tygodniowy lub miesięczny okres fakturowania - faktury zostaną wysłane pocztą.
W każdej chwili możesz poprosić o duplikat faktury, kontaktując się z naszym Działem Obsługi Klienta, pod numerem telefonu 22 730 70 00.
5. Jak mogę uzyskać dostęp do usługi elektronicznego archiwum faktur tzw. SAFE?
Dostęp do archiwum, generowany jest automatycznie, podczas założenia konta użytkownika w e-sklepie Lyreco. Dane dostępowe wysyłane są w dniu rejestracji, na podany w formularzu rejestracyjnym adres e-mail. W przypadku braku rejestracji przez e-sklep, zapraszamy do wypełnienia formularza lub zgłoszenia takiej prośby na adres e-mail kontakt@lyreco.com .
6. Jak zresetować hasło do usługi elektronicznego archiwum faktur tzw. SAFE?
Wejdź na tę stronę i podaj adres email, dedykowany do e-fakturowania.
Po kilku minutach, otrzymasz e-mail z danymi do logowania.
Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, pod numerem telefonu 22 730 70 00.
7. Moja faktura się nie zgadza. Co mam zrobić?
W przypadku, gdy cena na fakturze różni się od ustalonej, prosimy o kontakt z Twoim Doradcą Biznesowym w tej sprawie. W przypadku pozostałych niezgodności, zachęcamy do zgłoszenia ich mailowo na adres pl.cs.reklamacje@lyreco.com.
Opieka klienta
1. Do kogo mogę się zwrócić z prośbą o pomoc?
Oto trzy grupy specjalistów, do których możesz zwrócić się z prośbą o wsparcie:
- Konsultant Działu Obsługi Klienta
- Konsultant Telefonicznego Działu Sprzedaży
- Doradca Biznesowy
2. Jak mogę skontaktować się z Działem Obsługi Klienta?
Zapraszamy do skorzystania z najwygodniejszego dla Ciebie sposobu kontaktu. Oto dostępne opcje:
- Kontakt telefoniczny - skorzystaj z numeru telefonu 22 730 70 00 w godzinach 8:00 – 18:00 od poniedziałku do piątku.
- Kontakt e-mailowy - Wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@lyreco.com.
- Formularz kontaktowy - skorzystaj z formularza kontaktowego dostępnego pod tym linkiem
- Czat online - skorzystaj z opcji czatu na stronie e-sklepu, aktywnego od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00 – 17:00.
3. W czym może mi pomóc Konsultant Działu Obsługi Klienta?
Konsultant Działu Obsługi Klienta pomoże Ci między innymi w takich tematach jak:
- rejestracja konta
- złożenie zamówienia
- informacja o produkcje
- informacje o dostawie
- informacje o Opiekunie Klienta/Doradcy Biznesowym
- zwrot produktów
- zgłoszenia reklamacyjne
- wsparcie w obsłudze e-sklepu Lyreco
4. Czy do mojej sprawy przypisany jest jeden Konsultant?
Tak. Gdy przesyłasz zgłoszenie mailem, kontaktujesz się z nami telefonicznie bądź rozpoczynasz rozmowę przez czat, każde takie zgłoszenie obsłużone zostanie przez jednego Konsultanta, który będzie odpowiedzialny za jego rozwiązanie. W razie potrzeby może jednak zdarzyć się, że Konsultant skorzysta z pomocy innych pracowników Lyreco, aby zapewnić Ci kompleksową obsługę.
Również w przypadku kontaktu telefonicznego lub rozmowy poprzez czat, Twoje zgłoszenie obsługiwane będzie przez jednego Konsultanta. Stawiamy na spersonalizowaną obsługę, gwarantując Ci jednoznaczny punkt kontaktowy. W sytuacjach bardziej skomplikowanych nasz zespół wewnętrzny współpracuje, aby zapewnić kompleksowe rozwiązanie dla Twojej sprawy.
5. Jak mogę skontaktować się ze swoim Konsultantem Telefonicznego Działu Sprzedaży?
Aby skontaktować się ze swoim Konsultantem Telefonicznego Działu Sprzedaży, zapraszamy do kontaktu pod numerem telefonu 22 228 75 40 od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 16:00.
6. W czym może mi pomóc Konsultant Telefonicznego Działu Sprzedaży?
Nasi Konsultanci Telefonicznego Działu Sprzedaży pomogą Ci w takich tematach jak:
- Doradztwo w doborze odpowiednich produktów - chętnie udzielimy fachowej porady dotyczącej wyboru produktów, dostosowując naszą ofertę do Twoich indywidualnych potrzeb.
- Możliwość zakupu produktów spoza oferty - jeśli interesuje Cię zakup produktu z poza standardowej oferty Lyreco, Konsultant zweryfikuje możliwość i warunki jego zakupu.
- Pomoc w złożeniu zamówienia - z nami proces składania zamówienia stanie się łatwy i wygodny. Konsultant służyć będzie pomocą na każdym etapie.
- Przygotowanie cen na produkty - chętnie dostosujemy cenę do Twoich potrzeb, - zapewniając uczciwe i konkurencyjne warunki.
- Przyjmowanie uwag na produkty lub usługi - jesteśmy otwarci na Twoje sugestie i uwagi. Twoje opinie są dla nas cenne, dlatego zawsze chętnie wysłuchamy i podejmiemy działania mające na celu poprawę naszych produktów i usług.
- Pomoc w rejestracji, i nadanie dostępu do e-sklepu - proces rejestracji może być czasochłonny, ale nie z nami. Nasz konsultant wesprze Cię, abyś mógł szybko i sprawnie dołączyć do grona naszych klientów. Nie wahaj się skontaktować z nami, a z przyjemnością pomożemy w każdym kroku rejestracji, zapewniając Ci wygodny dostęp do naszego e-sklepu.
- Warunki płatności - jasność w warunkach płatności to klucz do udanej współpracy. Twój Doradca przedstawi i omówi z Tobą wszystkie istotne aspekty związane z płatnościami.
7. W czym może mi pomóc Doradca Biznesowy (Opiekun Klienta)?
Twój Dedykowany Doradca Biznesowy jest dostępny, by sprostać Twoim potrzebom w wielu obszarach, takich jak:
- Sporządzenie indywidualnej, dedykowanej oferty - chcemy dostosować naszą ofertę do Twoich unikalnych potrzeb. Doradca Biznesowy przygotuje dla Ciebie spersonalizowaną ofertę, uwzględniającą specyfikę Twojej działalności.
- Określenie cen produktów - chętnie dostosujemy cenę do Twoich potrzeb, zapewniając uczciwe i konkurencyjne warunki.
- Pomoc w złożeniu zamówienia - z nami proces składania zamówienia stanie się łatwy i wygodny. Konsultant służyć będzie pomocą na każdym etapie.
- Przygotowanie cen na produkty - chętnie dostosujemy cenę do Twoich potrzeb, - zapewniając uczciwe i konkurencyjne warunki.
- Umożliwienie zakupu produktów spoza oferty - jeśli interesuje Cię zakup produktu z poza standardowej oferty Lyreco, Konsultant zweryfikuje możliwość i warunki jego zakupu..
- Pomoc w rejestracji - proces rejestracji może być czasochłonny, ale nie z nami. Doradca Biznesowy wesprze Cię, abyś mógł szybko i sprawnie dołączyć do grona naszych klientów.
- Warunki płatności - jasność w zakresie warunków płatności, to klucz do udanej współpracy. Twój Doradca przedstawi i omówi z Tobą wszystkie istotne aspekty związane z płatnościami.
- Warunki współpracy - dobre zrozumienie warunków współpracy to klucz do efektywnej działalności. Doradca pomoże wyjaśnić wszelkie kwestie związane z naszą współpracą.
- Umowa o współpracy - Doradca Biznesowy wesprze Cię w procesie zawierania umowy o współpracy i dopilnuje, aby obie strony były zadowolone z warunków i zobowiązań.
8. Nie wiem kto jest moim Doradcą Biznesowym (Opiekunem Klienta). Jak mogę to ustalić?
Zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta, pod numerem telefonu 22 730 70 00, a nasz Konsultant przekaże Ci kontakt do Twojego Doradcy.
Przydatne dokumenty
1. Gdzie znajdę Warunki gwarancji?
Informacje dotyczące zasad gwarancji w podziale na producentów znajdziesz w dolnej części (w stopce) e-sklepu Lyreco oraz w tej tabeli gwarancyjnej.
2. Gdzie znajdę Ogólne Warunki Sprzedaży?
Dokument opisujący Ogólne Warunki Sprzedaży znajdziesz w dolnej części (w stopce) e-sklepu Lyreco oraz pod tym linkiem.
3. Gdzie znajdę Warunki użytkowania e-sklepu Lyreco | Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną?
Dokument opisujący Warunki użytkowania e-sklepu Lyreco | Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną znajdziesz w dolnej części (w stopce) e-sklepu Lyreco oraz pod tym linkiem.
4. Gdzie znajdę Ogólne zasady i warunki fakturowania elektronicznego?
Dokument opisujący Ogólne zasady i warunki fakturowania elektronicznego znajdziesz w dolnej części (w stopce) e-sklepu Lyreco oraz pod tym linkiem.
5. Gdzie znajdę Politykę prywatności?
Dokument opisujący Politykę prywatności znajdziesz w dolnej części (w stopce) e-sklepu Lyreco oraz pod tym linkiem.
Polska
