Průzkum spokojenosti: Kteří kurýři jsou nejlepší?
Na přelomu let provedla společnost Staffino Experience Management Platform pro Lyreco Central Europe rozsáhlý průzkum zákaznické spokojenosti. Čeští zákazníci měli možnost ohodnotit služby spojené s doručováním zboží i kurýry společnosti Lyreco. Cílem bylo ještě lépe porozumět potřebám zákazníků a identifikovat oblasti pro zlepšení.
Zpětná vazba od zákazníků přinesla kromě pozitivních recenzí i náhled do aktuálních problémů, kterými se společnost v České republice musí hlouběji zabývat.
Až 100 % dotázaných zákazníků uvedlo, že kurýr v nich zanechal pozitivní dojem
Jak probíhal průzkum?
Průzkum spokojenosti zákazníků Lyreco probíhal formou dotazníku v období od 1. května do 17. července 2023. Za toto období přišlo přes 451 odpovědí a i zkušené zaměstnance agentury překvapila vysoká míra otevření dotazníku 21 %.
Velká spokojenost s doručením, zboží mi [kurýr] přinesl až do kanceláře. Vše v nejlepším pořádku.
Zemědělské družstvo, Lovčica-Trubín
Doručení následující pracovní den a vyložení zboží až na pracovní stůl patří ke standardním službám společnosti Lyreco.
Jako další pozitiva zákazníci označili prozákaznický a vstřícný přístup a ochotu pomoci i s vynesením těžkých balíků.
Děkujeme, že nám vždy tak rychle a s úsměvem řidič přinese zásilku. Vždy je jejich přístup velmi milý a příjemný.
DM drogerie markt, s. r. o.
Jeden dodavatel pro vše, co vaše pracoviště potřebuje
V Lyrecu si vážíme každého jednoho zaměstnance, logistika není výjimkou. Svědčí o tom také nízká fluktuace řidičů. Pro řidiče vytváříme vhodné pracovní podmínky; denní rozpisy rozvozů jsou optimálně nastaveny pro jejich dosažitelnost. Zároveň jsou rozvozy propojeny se systémem odměňování a hodnocení.
Mějte vysoké nároky na vašeho dodavatele!
Hledáte dodavatele, který vám zaručí:
- široké portfolio,
- objednávání 24/7,
- doručení následující den
- a správu účtu ZDARMA?
Nesnižujte své nároky! Přidejte se k více než 14 500 spokojeným zákazníkům společnosti Lyreco.
Pokračovat ve čtení
Packeta: Proč změnili dodavatele kancelářských potřeb?
VŠE, CO POTŘEBUJETE PRO VAŠE PRACOVIŠTĚ
