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les frais de réparation effectifs,
une taxe forfaitaire de prise en
charge de CHF 30.- est perçue
pour cette prestation. Cette taxe
forfaitaire est également facturée
pour l’établissement d’un devis ou
si l’article défectueux doit être
remplacé par un nouveau produit.
Les livraisons sont facturées aux
tarifs d‘expédition susmentionnés.
Réclamations et retours
Les réclamations et les retours
correspondants doivent être com-
muniqués dans les 14 jours à
compter de la date du bulletin de
livraison. Passé ce délai, la livrai-
son est considérée comme ac-
ceptée.
Tout retour, échange ou réclama-
tion doit être signalé au numéro
gratuit 0800 484 484. Lyreco éta-
blit immédiatement une note de
crédit ou une commande
d’échange. La marchandise sera
reprise et/ou échangée par un
chauffeur Lyreco dans les jours
suivants.
Les retours sont soumis aux con-
ditions suivantes :
•
Les articles doivent être re-
tournés en parfait état et dans
leur emballage d’origine non ou-
vert.
•
Les articles doivent être com-
plets et en état de fonctionne-
ment.
•
Une copie du bulletin de livrai-
son doit être jointe au retour. Les
produits retournés ou contestés
doivent être clairement
signalés sur le bulletin.
En cas de non-respect de ces
conditions, une déduction d’au
moins 20% sera effectuée sur
l’avoir. Les produits retournés
plus de 30 jours après la date du
bon de livraison ne pourront pas
être repris et aucune note de cré-
dit ne pourra plus être établie.
Sont exclus de ce droit de retour
les articles non disponibles du
stock, les articles hors assorti-
ment spécialement commandés à
la demande du client, les fabrica-
tions spéciales ainsi que les ma-
chines de bureau, les meubles de
bureau déjà montés, les lampes
et les articles de bureau, tous les
aliments et boissons, les sprays,
les agendas de l‘année civile en
cours et, après le 31 octobre, les
agendas de l‘année suivante.
L’annulation de commandes en
suspens d’articles non dispo-
nibles du stock, hors assortiment
et de commandes spéciales ne
peut pas être acceptée.
Utilisation des offres Internet et
des nouveaux médias
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Enregistrement des
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avec l’enregistrement sur des
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formation des appels qu’il a
passés à Lyreco et avec la saisie
et l’enregistrement des données
accessoires (numéro d’appel,
durée) des appels en question.
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accessoires aux seules fins citées
ci-dessus.
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nelles confiées dans le respect
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tement, le traitement en toute
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