Allgemeine Geschäftsbedingungen

Geltungsbereich

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen der Lyreco Switzerland AG (nachfolgend «Lyreco») gelten für sämtliche Lieferungen von Dienstleistungen und Produkten von Lyreco. Mit Bestellung der Ware oder Leistung gelten diese Bedingungen als angenommen. Das Angebot von Lyreco ist auf das Gebiet der Schweiz und das Fürstentum Liechtenstein beschränkt.

Entgegenstehende oder von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Lyreco abweichende Bedingungen des Kunden werden nur anerkannt, wenn Lyreco diesen ausdrücklich und schriftlich zustimmt.

Die jeweils aktuelle und verbindliche Fassung der allgemeinen Geschäftsbedingungen wird unter www.lyreco.ch publiziert oder kann bei Lyreco bezogen werden.

Anmeldung

Jede Bestellung setzt eine vorherige Anmeldung als Kunde voraus. Eine Mehrfachanmeldung unter verschiedenen Namen oder Adressen ist unzulässig. Mit dem erfolgreichen Absolvieren des Anmeldeverfahrens wird der Kunde zum System zugelassen. Die Zulassung kann jederzeit widerrufen werden. Lyreco ist in diesem Fall berechtigt, den Benutzernamen und das entsprechende Passwort sofort zu sperren und zu löschen.

Hauslieferung

Die folgenden abweichenden Sonderbedingungen, die von den allgemeinen Verkaufsbedingungen von Lyreco abweichen, gelten für alle von Lyreco angebotenen Lieferdienste an die Wohnadresse. Die Lieferung an die Wohnadresse(n) des/der Mitarbeiter(s) des Kunden ist für alle Produkte möglich, die dem Kunden üblicherweise zur Verfügung stehen. Der individuelle Kaufvertrag wird zwischen dem Kunden und Lyreco geschlossen. Lyreco behält sich das Recht vor, jede Bestellung von Produkten abzulehnen, insbesondere aufgrund von übermässigen Mengen oder Volumen. Bei einer Lieferung an eine Wohnadresse können die Lieferzeiten von den üblichen Lyreco-Lieferzeiten abweichen und werden dem Mitarbeiter des Kunden bei der Bestellung ebenfalls mitgeteilt. Der/die Mitarbeiter des Kunden, der/die nach Hause zu liefernde(n) Bestellung(en) aufgibt/aufgeben, muss/müssen am Tag der Lieferung durch Lyreco zu Hause anwesend sein, um die Produkte in Empfang zu nehmen. Bei Abwesenheit des/der Mitarbeiter(s) des Kunden steht es Lyreco frei, zusätzliche Transportkosten in Rechnung zu stellen, um eine neue Lieferung an den säumigen Mitarbeiter des Kunden vorzunehmen, oder die Bestellung zu stornieren. Einige geografische Gebiete sind vom Angebot der Hauslieferung ausgeschlossen, z. B. Gebiete, die nur per Schiff, Zug und/oder Seilbahn erreichbar sind. In diesem Fall ist Lyreco berechtigt, jede Bestellung abzulehnen. Rücksendungen von Produkten, die an die Wohnadresse geliefert wurden, sind auf Kosten des Kunden zurückzusenden, wenn sie von einer Drittpartei und nicht von einem Chauffeur von Lyreco geliefert wurden. Die Rechnungs- und Zahlungsmodalitäten sind die gleichen, die für den Kunden bei allen anderen regulären Bestellungen gelten, sofern keine anderen Modalitäten vereinbart oder von Lyreco bestätigt wurden. Alle anderen Bedingungen der allgemeinen Verkaufsbedingungen von Lyreco, die durch diesen Abschnitt weder geändert noch ergänzt werden, gelten weiterhin zwischen Lyreco und dem Kunden.

Privatkunde / Konsumenten

Der vorstehende Absatz gilt in gleicher Weise für Bestellungen eines Produktes für den persönlichen oder privaten Gebrauch von Privatkunden / Konsumenten mit der folgenden Ausnahme und Ergänzung: Vertragsparteien sind der Privatkunde / Konsument und Lyreco und Lyreco entscheidet über die Produktauswahl. Die Preise im Webshop der Lyreco verstehen sich exkl. Mehrwertsteuer (MwSt.), sofern nicht anders angegeben ist und Lyreco entscheidet über die Zahlungsbedingungen. Die Mehrwertsteuer wird dem Privatkunden / Konsumenten auf der Rechnung verrechnet. 

Sortiments- und Lieferumfang

Die im Sortiment von Lyreco enthaltenen Produkte werden im Allgemeinen sofort ab Lager oder direkt von einem Vertragspartner geliefert. Fehlt ein Artikel, werden die Produkte automatisch als Rückstand registriert und nach erfolgtem Wareneingang sofort nachgeliefert (ausgenommen Frischprodukte).

Lyreco behält sich die Lieferung von gleichwertigen Ersatzartikeln vor. Lyreco haftet nicht für Lieferverzögerungen, welche von Herstellerfirmen oder von anderen Dritten verursacht wurden.

Höhere Gewalt

Liefer- und Leistungsverzögerungen aufgrund höherer Gewalt oder Ereignissen, die Lyreco die Lieferungen bzw. die Leistung ganz oder teilweise unmöglich machen – insbesondere Streik, behördliche Anordnungen, Naturkatastrophen, Seuchenfälle, usw. - auch wenn sie bei Lieferanten der Lyreco eintreten – hat Lyreco auch bei verbindlich vereinbarten Fristen und Terminen nicht zu vertreten. Sie berechtigten Lyreco, die Lieferung bzw. Leistung um die Dauer der Behinderung zuzüglich einer angemessenen Anlaufzeit hinauszuschieben oder ganz oder teilweise vom Vertrag zurückzutreten.

Technische Daten

Lyreco ist nicht Herstellerin der angebotenen Produkte. Alle technischen Informationen, Daten und Abmessungen basieren auf den Angaben der betreffenden Hersteller und sind keine Zusicherungen der Lyreco für spezifische Eigenschaften. Für allfällige Angaben- und Übermittlungsfehler wird keine Haftung übernommen. Dies gilt insbesondere für daraus resultierende Folgeschäden und Kosten.

Konditionen

Für den Geschäftsverkehr zwischen Lyreco und dem Kunden gelten ausschliesslich die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie gehen anderslautenden Konditionen und Bestimmungen, welche vom Kunden übersandt wurden oder sich auf dessen Schriftstücken befinden, in jedem Falle vor.

Preise

Sämtliche Preise sind in CHF exklusive Mehrwertsteuer angegeben. Allfällige Gebühren (zum Beispiel Urheberrechtsgebühren (SUISA), vorgezogene Recycling-Gebühren (vRG) etc.) sind in den Preisen inbegriffen.

Die Preise werden so stabil wie möglich gehalten, können jedoch ganz nach Marktsituation nach unten oder oben angepasst werden. Der Customer Service von Lyreco gibt den Kunden jederzeit gerne Auskunft über aktuelle Preise, Spezialpreise für grössere Mengen oder Extraanfertigungen. In unserem Webshop auf www.lyreco.ch sind jeweils die aktuellen Tagespreise aufgeführt.

Lyreco akzeptiert nur die, im Rahmen des Bestellvorgangs dem Kunden jeweils angezeigten, Zahlungsarten.

Lieferung 

(Rechnungsbasis exklusive Mehrwertsteuer)

Bei Bestellungen ab CHF 50.– erfolgt die Lieferung gratis. Bei Bestellungen unter CHF 50.– werden Versandkosten von CHF 6.– für Porto und Verpackung verrechnet.

Expresslieferungen werden grundsätzlich per Post abgewickelt und mit einem Zuschlag von CHF 30.– verrechnet.

Bei Lieferungen ins Ausland erfolgt die Berechnung und Verpackung zu Selbstkosten. Das Porto geht zulasten des Empfängers. Lyreco behält sich das Recht vor, Aufträge von Neukunden und bestehenden Kunden nur gegen Kreditkartenzahlung auszuführen.

Lyreco behält sich vor, im Vorfeld der Lieferung Bonitätsauskünfte der Kunden einzuholen und diese im Einzelfall nur gegen Vorauszahlung zu beliefern. Zudem können Zahlungserfahrungen an Dritte weitergegeben werden.

Rechnungsstellung

Lyreco versendet ihre Rechnungen per E-Mail im .pdf-Format. Die detaillierten Bedingungen zu diesem Service werden in den separaten Bedingungen „Versand von Rechnungen per E-Mail im .pdf-Format“ geregelt, welche den Kunden auf www.lyreco.ch zu Verfügung stehen. Wünscht der Rechnungsempfänger Papierrechnungen, kann er dies jederzeit über den zuständigen Aussendienstmitarbeiter, den Customer Service von Lyreco Switzerland AG (0800 484 484) oder per E-Mail an bestellungen.ch@lyreco.com anmelden.

Zahlung

Die Rechnungen von Lyreco sind innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum netto zahlbar. Im Falle der Nichteinhaltung dieser Zahlungsfrist ist Lyreco berechtigt, einen Verzugszins von 7% zu verlangen.

Der Kunde ist nur zur Verrechnung berechtigt, sofern und soweit seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder anerkannt sind. Zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts ist der Kunde nur befugt, wenn sein Gegenanspruch auf demselben Vertrag beruht.

Gutscheine werden nur zu den auf dem Gutschein angezeigten Bedingungen und ausschliesslich für die auf dem Gutschein mitgeteilten Warengruppen eingelöst. Es ist nicht statthaft, ohne vorherige schriftliche Zustimmung Gutscheine bzw. Gutscheincodes zu veräussern, damit in irgendeiner Weise Handel zu treiben oder von Dritten gekaufte oder ersteigerte Gutscheine bzw. Gutscheincodes beim Kauf in Anrechnung zu bringen. Bei Zahlung mittels Gutschein kann ein etwaiges Restguthaben zu einem späteren Zeitpunkt eingelöst werden, solange der Gutschein noch gültig ist. Das Guthaben eines Gutscheins kann nicht ausbezahlt werden.

Lyreco behält sich das Recht vor, Kunden ohne Angaben von Gründen von einzelnen Zahlungsmöglichkeiten auszuschliessen oder auf Vorauskasse zu bestehen.

Eigentumsvorbehalt

Die gelieferten Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung des Rechnungsbetrags im Eigentum der Lyreco.

Gewährleistung

Die gesetzlichen Gewährleistungsfristen kommen zur Anwendung, wenn die Parteien dies im Vertrag ausdrücklich vereinbaren oder wenn ein privater Kunde/Konsument eine Sache zum persönlichen oder familiären Gebrauch beschafft.

Garantie

Die Garantiezeit ist in den Produkteunterlagen vermerkt, welche im Lyreco Katalog oder im Webshop (www.lyreco.ch) zu finden sind. Sie beginnt ab dem Rechnungsdatum. Die Rechnung gilt als Garantieschein. Bei Garantieansprüchen ist das defekte Material mit der Rechnungskopie an Lyreco einzusenden, resp. zu überbringen. Von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden infolge Veränderung oder Reparatur, die durch den Kunden vorgenommen wurden, höhere Gewalt, Missachtung der Betriebsvorschriften, mutwillige Beschädigung sowie der Ersatz von Verschleissteilen infolge Abnutzung bei Maschinen oder Geräten.

Es besteht während der Abklärungszeit der Garantieleistung beim Hersteller kein Anrecht auf Ersatzprodukte oder Ersatzgeräte, im Speziellen bei Maschinen und elektronischen Geräten. In keinem Fall haftet Lyreco für Umsatzausfälle oder sonstige finanzielle Folgeschäden durch einen Betriebsausfall einer Maschine oder eines Gerätes, welche für einen kommerziellen Zweck im Einsatz ist. Für solche Fälle hat der Betreiber eine entsprechende Betriebsausfall-Versicherung abzuschliessen.

Elektronische Geräte

Handhabung von «elektronischen Geräten», die wir nicht im Katalog resp. im Sortiment führen:

Lyreco hat sich zum Ziel gesetzt, nur elektronische Geräte zu verkaufen, für die auch ein professioneller Service ausgeführt werden kann. Für elektronische Geräte, die Lyreco nicht im Sortiment führt, kann diese Leistung nicht erbracht werden. Daher beschafft Lyreco keine Geräte ausserhalb des Katalogsortiments.

Ess- und Trinkwaren

Ess- und Trinkwaren können nicht zur Ansicht bestellt werden und sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Jede Gewährleistung für Produkte, deren intrinsische Qualität (z.B. geschmackliche Qualität) nicht den Vorstellungen des Kunden entsprechen, wird seitens Lyreco abgelehnt. Frischprodukte, die aufgrund der verspäteten Empfangnahme durch den Kunden verdorben sind oder deren Mindesthaltbarkeitsdatum aufgrund desselben Umstandes abgelaufen ist, werden nicht zurückerstattet.  

Falls Frischprodukte zum Zeitpunkt der Lieferung nicht verfügbar sind, werden sie weder nachgesendet, noch werden Ersatzartikel geliefert. Die effektiv gelieferte Menge wird auf dem definitiven Lieferschein und auf der Rechnung angegeben. 

Reparaturservice

Lyreco koordiniert die Reparatur sämtlicher Produkte, die für den Office-Bereich im Einsatz sind. Hierfür wird eine Bearbeitungspauschale von CHF 30.– zusätzlich zu den effektiven Reparaturkosten verrechnet. Die Pauschale kommt auch zur Anwendung, wenn ein Kostenvoranschlag für die Reparatur erstellt bzw. wenn anstatt einer Reparatur ein neues Produkt geliefert werden muss. Für die Lieferung gelten die oben aufgeführten Versandkosten.

Beanstandungen und Retouren

Beanstandungen und entsprechende Retouren sind innert 14 Tagen ab Lieferscheindatum anzubringen, andernfalls gilt die Lieferung als akzeptiert.

Eine Retoure, ein Austausch oder eine Beanstandung muss unter der Gratisnummer 0800 484 484 gemeldet werden. Lyreco erstellt unverzüglich eine Gutschrift resp. einen Austauschauftrag. Die Ware wird in den darauffolgenden Tagen von einem Lyreco-Chauffeur abgeholt bzw. ausgetauscht.

Es gelten folgende Bedingungen:

• Sämtliches Material muss in neuwertigem Zustand und in einwandfreier, ungeöffneter Originalverpackung zurückgeschickt werden.

• Alle Produkte müssen vollständig und funktionsfähig sein.

• Der Rücklieferung muss eine Lieferscheinkopie beigelegt werden. Die zur Rückgabe oder Beanstandung retournierten Produkte müssen darauf deutlich gekennzeichnet sein.

Bei Nichteinhaltung dieser Bedingungen wird ein Abzug von mindestens 20% auf der Gutschrift vorgenommen. Produkte, die nach 30 Tagen ab Lieferscheindatum retourniert werden, können nicht mehr zurückgenommen werden respektive es werden dafür keine Gutschriften mehr erstellt.

Ausgenommen vom Rückgaberecht sind speziell auf Kundenwunsch beschaffte Nichtlagerartikel, Nichtsortimentsartikel, Extraanfertigungen sowie Bürogeräte, bereits montierte Büromöbel, Lampen und Büroausstattungen, sämtliche Ess- und Trinkwaren, Sprays, Agenden des aktuellen Kalenderjahres sowie nach dem 31. Oktober Agenden des Folgejahres. Annullierungen von offenen Bestellungen können bei Nichtlagerartikeln, Nichtsortimentsartikeln und Extraanfertigungen nicht akzeptiert werden.

Nutzung der Internetangebote und neuen Medien

Lyreco garantiert nicht für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Verfügbarkeit der Daten im Webshop oder auf den in kundeneigenen Netzen nutzbaren elektronischen Katalogen. Lyreco übernimmt keine Haftung für fehlerhafte Daten auf den Internetseiten von Lyreco, für die Vertraulichkeit und Fehler beim Transport von Daten und Inhalten im Internet sowie bei Schäden oder Folgeschäden, die dem Benutzer oder Dritten durch Transaktionen entstehen, die über das Internet abgewickelt werden.

Gesprächsaufzeichnung

Der Kunde erklärt sich hiermit ausdrücklich damit einverstanden, dass von ihm getätigten, bei Lyreco eingehende Anrufe zu Schulungszwecken auf Datenträger aufgezeichnet werden können und die Randdaten (anrufende Nummer, Dauer) der betreffenden Telefonverbindungen erfasst und gespeichert werden. Lyreco wird die Aufzeichnungen und Randdaten nur dem vorstehenden Zweck zuführen.

Datenschutz

Lyreco verarbeitet die anvertrauten personenbezogenen Daten unter Beachtung der geltenden Datenschutzbestimmungen. Dazu zählt insbesondere die Rechtmässigkeit der Verarbeitung, die Verarbeitung nach Treu und Glauben und Transparenz, die Zweckbindung, die Datenminimierung, die Richtigkeit der Verarbeitung, die Speicherbegrenzung bzw. Löschung als auch die Integrität und Vertraulichkeit der personenbezogenen Daten. Lyreco hat diese Verpflichtungen allen von ihnen mit der Durchführung des Vertrags beauftragten Personen auferlegt. Dies gilt auch bei einer etwaigen Verarbeitung durch Dritte, die ausschliesslich unter Beachtung der geltenden Datenschutzbestimmungen erfolgt. Bzgl. der Informationspflichten gemäss der schweizerischen Datenschutzgesetzgebung sowie der EU-Datenschutzverordnung und für weitere Informationen generell zum Umgang mit personenbezogenen Daten verweist Lyreco auf ihre Datenschutzerklärung. Diese ist abrufbar unter der folgenden Adresse: www.lyreco.ch oder im Lyreco Katalog nach der letzten Produktgruppe einsehbar.

Urheberrecht

Der gesamte Inhalt auf www.lyreco.ch ist urheberrechtlich geschützt. Das Herunterladen und Ausdrucken einzelner Seiten oder Teile davon ist erlaubt, sofern weder Copyright-Vermerke noch andere gesetzlich geschützte Bezeichnungen entfernt werden. Sämtliche Eigentumsrechte verbleiben in jedem Fall bei Lyreco. Das vollständige oder partielle Reproduzieren, elektronische oder konventionelle Übermitteln, Modifizieren, Verknüpfen oder Benutzen dieser Website für öffentliche oder kommerzielle Zwecke ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Lyreco untersagt. Weitergehende Schutzrechte Dritter bleiben vorbehalten.

NESPRESSO Kaffeemaschinen

Lyreco übernimmt die Herstellergarantie gemäss den in der Originalverpackung enthaltenen Bestimmungen. Diese Garantie gilt nicht für Fehler, die sich aus unsachgemässem Gebrauch, Nichteinhaltung der Produktanleitung, Kalkablagerungen, unsachgemässer oder unzulänglicher Wartung, normalem Verschleiss, Nutzung mit anderem Strom oder anderer Spannung als auf dem Produkt angegeben und unbefugter Produktänderung ergeben. Feuer oder andere Elementarschäden sind von der Garantie ausgeschlossen.

Die Garantie für NESPRESSO Maschinen in der Schweiz beträgt zwei Jahre ab Kaufdatum (Ersatzteile und Arbeitsaufwand). Nur bei Verwendung von NESPRESSO Kapseln wird die volle Leistung und Lebensdauer der NESPRESSO Maschine garantiert. Lyreco übernimmt keine Garantie für technische Probleme und Defekte, die durch die Verwendung von Nicht-Original NESPRESSO Kapseln entstehen.

Service / Reparaturen NESPRESSO Kaffeemaschinen / Kärcher Wasserspender

Lyreco bietet, im mit NESPRESSO bzw. Kärcher vereinbarten Verkaufsgebiet, für ausgewählte Geräte-Typen Service-Verträge/Vereinbarungen mit einem Vor-Ort-Service an. Ist ein solcher nicht möglich, wird dem Kunden eine entsprechende Alternativlösung vorgeschlagen. Reguläre Entkalkung, unsachgemässe Handhabung der Maschinen, vorgenommene Änderungen/Wartungen durch Dritte/nicht Versierte, mutwillige Beschädigung sowie Schäden durch höhere Gewalt sind von jeder Garantie ausgeschlossen. Es gelten im Übrigen die Sicherheitsvorschriften gemäss der den Maschinen beiliegenden Bedienungsanleitung.

Dem Kunden wird auf Verlangen für Reparaturen ein Kostenvoranschlag erstellt und verrechnet. Dieser Betrag wird bei Erteilung des Reparaturauftrages oder Eintausch der Maschine bei Lyreco angerechnet. Die Garantiefrist auf Ersatzteile bei Reparaturen beträgt 12 Monate.

Datenübermittlung durch Kaffeemaschinen und Vendingautomaten 

Kaffeemaschinen und Verpflegungsautomaten können mit der M2M (Machine to Machine) Technologie ausgestattet sein. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass Lyreco diese aktivieren darf. Dadurch werden u.a. folgende Daten registriert, gespeichert und an Lyreco übermittelt: Seriennummer, Fehlermeldungen, Maschinenparameter (Wasserhärte, Kaffeetemperatur etc.), Anzahl bezogene Tassen/Produkte, deren Grösse und Sorte, Wasserflussmenge, Entkalkungszyklen und technische Störungen.

Die Daten werden zu folgenden Zwecken genutzt: Wartungsanalysen, technische Ferndiagnosen, Bestellempfehlungen, automatisches Kaffeemanagement (auf Wunsch). Diese Einwilligung kann jederzeit durch ein Schreiben an Lyreco Switzerland AG, Riedstrasse 4, 8953 Dietikon, widerrufen werden.

Alkoholverkauf 

Die im Lyreco Katalog und Webshop erhältlichen alkoholischen Getränke dürfen in Übereinstimmung mit den eidgenössischen und kantonalen Gesetzgebungen nicht an Jugendliche unter 16 Jahren bzw. im Tessin nicht an Jugendliche unter 18 Jahren und Spirituosen dürfen generell nicht an Jugendliche unter 18 Jahren verkauft oder abgegeben werden. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigt der Kunde, dass er die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen erfüllt und über 16 bzw. 18 Jahre alt ist. Eine Lieferung, die alkoholische Getränke bzw. Spirituosen enthält, wird entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen nur an Personen über 16 bzw. 18 Jahren übergeben. Im Zweifelsfall kann der Lieferant das Alter mittels eines amtlichen Ausweises überprüfen und die Übergabe an eine Person, welche die entsprechende Altersgrenze noch nicht erreicht hat oder sich nicht entsprechend ausweisen kann, unter Verantwortung des Kunden verweigern.

Haftungsausschluss

Lyreco haftet ausschliesslich für Grobfahrlässigkeit und Vorsatz. Sie haftet in keinem Fall für mittelbare und indirekte Schäden, wie insbesondere aber nicht abschliessend für Schäden aus Betriebsausfall, personeller Mehraufwand, Umsatzausfall oder sonstige finanzielle Folgeschäden.  

Abweichend von den Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Lyreco stellt der Kunde Lyreco von jeglicher Haftung frei, die sich aus der Verletzung von Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergibt, die direkt oder indirekt durch eine Pandemiesituation (gemäss Definition der WHO), einschliesslich, jedoch nicht beschränkt auf COVID-19, durch eine Regierungsentscheidung, die die Bewegungsfreiheit einschränkt, oder durch ein damit verbundenes oder daraus resultierendes Ereignis hervorgerufen wird. 

Gerichtsstand

Die Geschäftstätigkeit von Lyreco basiert ausschliesslich auf schweizerischem Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts (CISG). Erfüllungsort ist Zürich. Der Gerichtsstand ist Zürich. Lyreco hat die Wahl, die beklagte Partei auch an ihrem Sitz oder Wohnsitz zu belangen.

Bei einem Widerspruch hat die deutsche Version der allgemeinen Geschäftsbedingungen gegenüber den anderen Sprachversionen Vorrang.

Lyreco Switzerland AG

Dezember 2022