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Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) werden von Lyreco CE, SE Österreich Zweigstelle, eingetragener Sitz in der SCS-Straße 350, Top B1/1, 2334 Vösendorf, Usta-ID ATU62381167, Firmenbuchnummer FN275483Y (nachfolgend „Lyreco“) herausgegeben. Die AGB dienen dem Zweck, die Bedingungen festzulegen und die Geschäftsbeziehungen zwischen Lyreco und den Käufern zu regeln. Diese AGB gelten für Rechtsbeziehungen zwischen Lyreco und dem Käufer, in denen der Lieferort der Waren innerhalb des Territoriums von Österreich liegt. Lyreco behält sich das Recht vor, diese AGB einseitig zu ändern. Die jeweils aktuelle Fassung der AGB von Lyreco wird auf der Lyreco-Website www.lyreco.at aufgeführt. Die neue Fassung der AGB tritt mit ihrer Veröffentlichung auf der Website www.lyreco.at in Kraft.
1. Der Käufer ist eine natürliche Person – Unternehmer oder juristische Person, die gemäß Art. II der AGB und gemäß Art. III der AGB auf die vorgeschriebene Weise (über die Website www.lyreco.at, per E-Mail, über die Lyreco-Mobilanwendung oder telefonisch) eine Bestellung für Lyreco-Waren erteilt.
2. Waren beziehen sich auf Produkte, die von Lyreco angeboten werden, und bezeichnen deren Namen, Bestellnummer und Beschreibung der Waren, ausschließlich bestimmt für den Eigenbedarf und den internen Verbrauch des Käufers.
1. Die Erstregistrierung des Käufers ist eine notwendige Bedingung für die Ausführung der Bestellung und die Lieferung der Waren in der erforderlichen Menge und an den erforderlichen Ort.
2. Die Registrierung des Käufers umfasst folgende Informationen:
3. Der Käufer ist verpflichtet, Lyreco unverzüglich per E-Mail oder telefonisch über jegliche Änderungen der in Punkt 2 dieses Vertragsartikels angegebenen Daten zu informieren.
4. Die Registrierung wird von Lyreco unmittelbar nach Erfüllung der Bedingungen und Bereitstellung der erforderlichen Informationen bei der Erstregistrierung durch den Käufer durchgeführt. Der Käufer kann sich online auf der Website www.lyreco.at registrieren oder den Kundendienst telefonisch unter 0800 20 10 13 kontaktieren.
5. Der Käufer erklärt, dass er befugt ist, personenbezogene Daten, die Lyreco während der Registrierung und während der Dauer der Geschäftsbeziehung bereitgestellt hat/wird, gemäß dem Gesetz und der Verordnung des Europäischen Parlaments und des Rates (EU) 2016/679 (DSGVO) für die Zwecke der Erfüllung und Verbesserung der Qualität der auf Grundlage dieser AGB erteilten Bestellungen sowie zur Information des Käufers über Werbeaktionen von Lyreco bereitzustellen. Informationen zur Verarbeitung der erhaltenen personenbezogenen Daten werden auf der Website https://www.lyreco.com/webshop/DEAT/personalData/view bereitgestellt.
1. Eine Bestellung ist ein einseitiger Rechtsakt des Käufers, der das Interesse an der Lieferung der auf der Website www.lyreco.at angebotenen Waren zum auf den aktuellen Lyreco-Preisbedingungen angegebenen Preis, an einen bestimmten Lieferort (Lieferadresse) und in einer genau bestimmten Menge ausdrückt. Gleichzeitig dient die Bestellung auch als Vorschlag für einen Kaufvertrag vonseiten des Käufers. Die Bestellung muss Informationen mindestens im Umfang des Namens und der Identifikationsdetails des Käufers, des Namens der Waren, der Bestellnummer der Waren, der bestellten Menge der Waren und des Lieferorts der Waren enthalten.
2. Durch die Lieferung der angeforderten Waren an den Käufer oder gegebenenfalls an den ersten Spediteur gemäß der Bestellung wird ein ordnungsgemäßer Abschluss des Kaufvertrags für die Lieferung der Waren unter den in den Bestellungen und/oder diesen AGB angegebenen Bedingungen bewirkt.
3. Bestellungen werden über die Website www.lyreco.at, per E-Mail, über die Lyreco-Mobilanwendung oder telefonisch beim Kundendienst unter der Telefonnummer 0800 20 10 13 übermittelt.
4. Durch die Bestellung von Waren bestätigt der Käufer, dass er sich der derzeit gültigen Preise der auf der Website www.lyreco.at angebotenen Waren bewusst ist und diese akzeptiert.
5. Lyreco ist berechtigt, eine Bestellung ohne Angabe von Gründen abzulehnen, und die Ablehnung einer Bestellung gewährt dem Käufer keine Rechte.
6. Produkte, die für den Käufer hergestellt oder modifiziert wurden oder Produkte, die aufgrund einer spezifischen Anfrage des Käufers beschafft wurden (nachfolgend „Nicht-Katalog-Waren“), werden ausschließlich auf Grundlage einer besonderen schriftlichen Bestellung, die vom Käufer bestätigt wurde, oder eines Kaufvertrags geliefert. Das auf der Bestellung angegebene Lieferdatum ist nur geschätzt.
1. Die Lieferung von Waren bezieht sich auf die Übergabe der bestellten Waren an den Käufer. Standardpakete werden durch einen Logistikdienstleister (GLS) an die erste Annahmestelle geliefert. Palettenlieferungen erfolgen bis zur Laderampe oder Bordsteinkante. Bitte beachten Sie: Bestellungen mit einem Volumen von über 150 Litern oder einem Gewicht von über 200 Kilogramm werden ebenfalls als Palette geliefert. Für eine Lieferung am nächsten Tag muss die Bestellung bis 11:00 Uhr aufgegeben werden. Bei vollständigen Palettenlieferungen behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Waren innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Erhalt der Bestellung und Zahlung für die bestellten Waren über das Zahlungsgateway oder per Banküberweisung zu liefern, sofern die Parteien nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben. Lyreco kann überprüften Käufern gestatten, die Waren nach der Lieferung auf Rechnung zu bezahlen, die von Lyreco innerhalb der Zahlungsfrist gemäß Art. V, Abschnitt 3 der AGB ausgestellt wurde. Im Falle wiederholter Zahlungsverzögerungen oder aus anderen Gründen behält sich Lyreco das Recht vor, die Möglichkeit des Käufers, Waren auf die im vorherigen Satz beschriebene Weise zu bestellen, auszusetzen.
2. Waren werden nur aufgrund der Bestellung des Käufers und an den vereinbarten Lieferort – Lieferadresse innerhalb Österreichs geliefert.
3. Lyreco liefert die bestellten Waren über seine Vertragsspeditöre, die die Waren an den Käufer am vereinbarten Lieferort liefern. Im Falle einer erneuten Zustellung von Waren aufgrund einer falschen Lieferadresse ist Lyreco berechtigt, dem Käufer eine Gebühr für die erneute Zustellung in Höhe von 4,95 EUR in Rechnung zu stellen. Wenn der Käufer daran interessiert ist, Bestellungen an mehrere Betriebe zu liefern, muss er die Adressen dieser Betriebe/anderer Lieferorte, an die er in Zukunft Waren bestellen möchte, registrieren; eine Wohnadresse des Käufers oder des Mitarbeiters des Käufers gilt nicht als Betrieb. Wenn der Käufer den Lieferort bei der Bestellung nicht angibt, gilt als Lieferort der eingetragene Sitz/Geschäftsort des Käufers. Wenn der Käufer daran interessiert ist, die Waren einmalig an eine nicht standardmäßige Adresse zu liefern, ist es notwendig, Lyreco per E-Mail oder Telefon bei der Bestellung zu benachrichtigen. Der Käufer ist verpflichtet, Lyreco unverzüglich per E-Mail oder Telefon über jegliche Änderung des eingetragenen Sitzes oder Geschäftsortes/Lieferadresse zu informieren. Die gemeldete Änderung wird bei der nächsten anstehenden Bestellung berücksichtigt. Lyreco erfüllt seine Lieferverpflichtung ordnungsgemäß in dem Moment, in dem die bestellten Waren dem Käufer übergeben werden. Teilweise Leistung ist zulässig, und der Käufer hat kein Recht, sie abzulehnen. Wenn Lyreco die Bestellung nicht vollständig erfüllen kann, werden die nicht gelieferten Waren registriert und dem Käufer bei der ersten Gelegenheit (nach dem nächsten Nachfüllen der fehlenden Waren im Lager) geliefert.
4. Der Käufer ist verpflichtet, den Zustand und die Anzahl der Pakete der gelieferten Waren unmittelbar nach der Lieferung vor der Annahme zu überprüfen. Wenn der Käufer Beschädigungen der Verpackung oder eine fehlende Menge der gelieferten Waren feststellt, muss er den Spediteur darauf hinweisen und sicherstellen, dass der Spediteur diese Tatsache im Lieferschein vermerkt, in dem die Unterschrift des Käufers den Empfang der Waren bestätigt; andernfalls ist Lyreco berechtigt, den Anspruch abzulehnen.
5. Der Käufer oder sein bevollmächtigter Vertreter bestätigt den Empfang der Waren durch Schreiben des Namens der bevollmächtigten Person, die die Waren in Großbuchstaben entgegennimmt, und durch Unterschrift im für Lyreco bestimmten Lieferschein. Der Käufer ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Waren von einer bevollmächtigten Person entgegengenommen werden; unabhängig davon, wer die Waren im Namen des Käufers entgegennimmt, gelten die Waren als empfangen.
6. Der Lieferschein ist Teil der Warenlieferung. Neben Informationen über Lyreco als Lieferanten enthält er die Bezeichnung des Käufers und dessen Identifikationsdetails, Informationen über die gelieferten Waren (Bestellnummern, Namen der Waren, gelieferte Mengen).
1. Der Preis der Waren ist in den aktuellen Lyreco-Preisbedingungen aufgeführt, und Lyreco behält sich das Recht vor, den Preis der Waren jederzeit anzupassen. Für einzelne Geschäftsfälle ist der zum Zeitpunkt der Bestelllieferung gültige Preis maßgeblich. Informationen über die aktuellen Preisbedingungen der Waren sind auf der Website www.lyreco.at nach dem Einloggen in das Kundenkonto verfügbar.
2. Eine Rechnung ist ein Steuerdokument, das von Lyreco auf Grundlage des Lieferscheins ausgestellt wird. Lyreco stellt üblicherweise am Ende des Monats eine kumulative Monatsrechnung für alle ordnungsgemäß ausgeführten Bestellungen aus, sofern nichts anderes zwischen den Parteien vereinbart wurde. Die elektronische Rechnungsstellung wird für den Käufer automatisch gemäß den gesetzlichen Vorschriften aktiviert.
3. Der Fälligkeitstag ist der von Lyreco festgelegte späteste Tag für die Zahlung von Verbindlichkeiten für erhaltene Waren. Es ist auch der Tag, an dem der in Rechnung gestellte Preis einschließlich Umsatzsteuer auf dem Konto von Lyreco gutgeschrieben sein muss. Die übliche Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag der Rechnungsausstellung durch Lyreco, sofern nicht anders vereinbart.
4. Wenn der Käufer mit der Zahlung der Rechnung für gelieferte Waren oder erbrachte Dienstleistungen in Verzug ist, ist Lyreco berechtigt, die Zahlung von Verzugszinsen in Höhe von 0,05 % des geschuldeten Betrags für jeden Tag des Verzugs zu verlangen. Wenn der Käufer nach dem Rechnungsfälligkeitsdatum mehr als 30 Tage überfällig ist, ist Lyreco berechtigt, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Der Rücktritt vom Vertrag muss schriftlich oder elektronisch erfolgen und ist mit seiner Zustellung an den Käufer wirksam. Der Rücktritt vom Vertrag gilt im Moment des Versands des Rücktritts per Post oder elektronischer Post (E-Mail) an die Adresse des Käufers als zugestellt. In einem solchen Fall ist der Käufer verpflichtet, die erworbene und unbezahlte Ware unverzüglich in ihrem ursprünglichen Zustand und in der ursprünglichen Menge auf eigene Kosten und Gefahr an Lyreco zurückzugeben. Der Zeitpunkt und die Form der Rückgabe der Waren müssen im Voraus per E-Mail oder Telefon mit dem Lyreco-Kundendienst vereinbart werden. Wenn eine Rückgabe in der ursprünglichen Menge und im ursprünglichen Zustand nicht möglich ist, ist der Käufer verpflichtet, Lyreco den Kaufpreis für die Waren unverzüglich, spätestens jedoch 7 Kalendertage nach Zustellung des Rücktritts, in voller Höhe zu zahlen; andernfalls hat Lyreco das Recht, die geschuldete Summe mit allen verfügbaren rechtlichen Mitteln einzufordern.
5. Die Vertragsparteien haben vereinbart, dass, wenn die Rechnung des Verkäufers nicht die durch gesetzliche Vorschriften vorgeschriebenen Angaben enthält oder wenn die Rechnung falsche Angaben enthält, der Käufer berechtigt ist, die Rechnung des Verkäufers unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 3 Arbeitstagen nach der Rechnungszustellung ohne Angabe der fehlenden Angaben oder Markierung der falschen Angaben zurückzugeben, was schriftlich oder per E-Mail erfolgen kann; das ursprüngliche Rechnungsfälligkeitsdatum bleibt unverändert.
6. Das Eigentumsrecht an den Waren und das Risiko der Beschädigung der Waren gehen im Moment ihrer Entgegennahme durch den Käufer auf den Käufer über.
1. Für den Fall, dass der Wert der Waren in einer bestimmten Bestellung den Betrag von 49,95 Euro ohne Umsatzsteuer übersteigt, trägt Lyreco die mit der Lieferung der Waren an die Lieferadresse verbundenen Transportkosten. Wenn der Preis der Waren in einer einzigen Bestellung niedriger als 49,95 Euro ohne Umsatzsteuer ist, behält sich Lyreco das Recht vor, eine Pauschale für Transportkosten in Höhe von 4,95 Euro ohne Umsatzsteuer in Rechnung zu stellen. Lyreco ist auch berechtigt, diese Pauschaltransportkosten in Rechnung zu stellen, wenn die vom Käufer zurückgegebenen Waren die Bedingungen gemäß Art. VII nicht erfüllen.
2. Eine Versandversicherungsgebühr von 1,99 EUR wird für jede Bestellung erhoben, unabhängig vom Wert der Bestellung. Als Gegenleistung übernimmt unser Unternehmen das Risiko eines Verlusts oder einer Beschädigung der bestellten Waren während des Transports. Sollte ein solcher Verlust oder eine solche Beschädigung eintreten, werden wir die beschädigten Waren vollständig ersetzen oder austauschen und alle damit verbundenen Kosten für den Transport und den Ersatz dieser Waren übernehmen.
3. Wenn der Käufer den optionalen „Desktop Delivery Service“ wählt, der nicht standardmäßig enthalten ist, fällt eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 6 EUR an. Dieser Service gewährleistet die Lieferung der Produkte direkt bis zur Bürotür des Käufers innerhalb des Gebäudes.
4. Zusätzlich angeforderte Dienstleistungen, die nicht in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten sind, können weiteren Gebühren unterliegen, die zwischen dem Käufer und Lyreco einvernehmlich vereinbart werden müssen.
1. Der Käufer hat das Recht, die Waren ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt auf Kosten von Lyreco zurückzugeben, vorausgesetzt, die Waren werden ohne Beschädigung, in ihrem ursprünglichen, wiederverkaufsfähigen Zustand zusammen mit allen Begleitdokumenten (z. B. Bedienungsanleitungen, technische Spezifikationen/Parameter, ...) und in der ursprünglichen, unbeschädigten Verpackung zurückgegeben. Druckerzubehör (Toner, Patronen und Bänder) kann nur in der originalen, ungeöffneten Verpackung mit intaktem Tonerschutzband zurückgegeben werden. Unter diesen Bedingungen nimmt Lyreco die Waren zurück und stellt dem Käufer eine Gutschrift aus. Andernfalls sendet Lyreco die Waren auf Kosten des Käufers zurück. Gemäß dieser Bestimmung ist der Käufer nicht berechtigt, zurückzugeben:
2. Die physische Rückgabe der Waren erfolgt nach Einreichung eines Antrags auf Rückgabe der Waren schriftlich, per E-Mail oder telefonisch an die Lyreco-Kundenbetreuungsabteilung. Die Waren werden von Lyreco's Spediteur auf Grundlage eines vom Verkäufer ausgestellten Rückgabescheins bei der ersten Gelegenheit zurückgenommen.
3. Ohne einen ausgestellten Rückgabeschein ist es nicht möglich, die Waren zurückzugeben. Ohne Rückgabeschein kann der Spediteur die Waren nicht zur Rückgabe an Lyreco zurücknehmen.
1. Für alle von Lyreco verkauften Produkte, außer für Produkte mit einer auf der Produktverpackung direkt angegebenen festgelegten Haltbarkeits-/Verfallsdatum, wird eine Garantie für Waren von 12 Monaten gewährt, sofern nicht anders auf der Website www.lyreco.at angegeben. Für ausgewählte Warenarten wird eine verlängerte Garantiezeit gewährt. Dies ist immer deutlich in der Beschreibung des betreffenden Produkts auf der Website www.lyreco.at angegeben.
2. Die Garantie deckt alle Herstellungsfehler der Waren ab, einschließlich Materialfehler, wenn sie zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren, unabhängig davon, wann sie sichtbar wurden.
3. Die Garantie gilt nicht für Mängel der Waren, die durch die Verwendung der Waren entgegen dem Zweck, für den sie hergestellt wurden, oder unter Verletzung der Gebrauchsanweisungen entstanden sind, noch für die Verschlechterung der Warenqualität, die durch den Käufer verursacht wurde (zum Beispiel durch unsachgemäße Lagerung, übermäßigen Verschleiß, Einwirkung von widrigen Bedingungen oder den Einfluss von Lösungsmitteln).
4. Der Käufer ist verantwortlich für die Eignung der ausgewählten Waren sowie für deren Kompatibilität.
1. Lyreco stellt den Käufern Informationen über die verkauften Waren gemäß der geltenden Gesetzgebung zur Verfügung, abhängig von der Art der verkauften Waren. Waren, für die die Erfüllung einer besonderen Verpflichtung in Form der Bereitstellung eines Sicherheitsdatenblatts (MSDS), einer EU-Konformitätserklärung usw. erforderlich ist, gelten als Produkte für Gesundheit und Sicherheit („Produkte für Gesundheit und Sicherheit“). Informationen über Produkte für Gesundheit und Sicherheit werden von Lyreco ausschließlich zu Informationszwecken bereitgestellt und ersetzen nicht die Gebrauchsinformationen, die vom Hersteller auf Verpackungen, Etiketten oder Beipackzetteln sowie in Warnungen und Anweisungen, Gebrauchsanweisungen, die mit dem Produkt geliefert werden, angegeben sind. Lyreco stellt das Sicherheitsdatenblatt (MSDS) sowie die EU-Konformitätserklärung in elektronischer Form auf www.lyreco.at bereit, wo es vom Käufer heruntergeladen werden kann. Der Käufer ist verpflichtet, das Produkt für Gesundheit und Sicherheit immer unmittelbar vor jedem Gebrauch zu überprüfen. Der Käufer ist ausschließlich für die Eignung des Produkts für Gesundheit und Sicherheit für die vom Käufer beabsichtigten Zwecke/Verwendungen verantwortlich, nicht Lyreco.
1. Eine Beschwerde wird als einseitiger Rechtsakt des Käufers verstanden, der darauf abzielt, Rechte wegen Mängeln der gelieferten Waren (qualitative und/oder quantitative) geltend zu machen. Eine Beschwerde muss per E-Mail eingereicht und an die E-Mail-Adresse reklamation@lyreco.com gesendet werden.
2. Beschwerden über offensichtliche Mängel (qualitative und/oder quantitative) müssen spätestens 5 Arbeitstage nach der Lieferung der Waren eingereicht werden, außer für Mängel gemäß Art. IV, Abschnitt 4 der AGB; andernfalls ist Lyreco berechtigt, die Beschwerde abzulehnen.
3. Die Beschwerde muss enthalten:
4. Im Falle der Annahme einer Beschwerde wegen quantitativer Diskrepanzen (Unterschied zwischen der physisch gelieferten Menge an Waren und der auf dem Lieferschein angegebenen Menge) werden die fehlenden Waren bei der ersten Gelegenheit geliefert.
5. Im Falle der Annahme einer Beschwerde wegen offensichtlicher qualitativer Mängel werden die mangelhaften Waren bei der ersten Gelegenheit durch Waren ersetzt, die den Anforderungen des Käufers entsprechen.
6. Beschwerden über verborgene Mängel, d. h. Mängel, die während der Nutzung der gelieferten Waren auftreten, müssen vom Käufer formell innerhalb der Garantiezeit an die E-Mail-Adresse reklamation@lyreco.com eingereicht werden. Garantieverborgene Mängel werden auf eine von Lyreco bestimmte Weise behoben, nämlich:
7. Lyreco behebt die geltend gemachten Mängel, auf die die Garantie Anwendung findet, spätestens 30 Tage nach Einreichung der Beschwerde auf eigene Kosten gemäß diesen AGB; andernfalls ist der Käufer berechtigt, vom Kaufvertrag zurückzutreten.
1. Der Käufer oder sein Mitarbeiter ist berechtigt, Waren zu bestellen und diese an die Wohnadresse des Mitarbeiters liefern zu lassen. Der Wunsch nach Lieferung an eine Wohnadresse muss vom Käufer zum Zeitpunkt der Aufgabe jeder einzelnen schriftlichen Bestellung angegeben werden. Die Wohnadresse wird als Wohnsitzadresse und/oder der Ort verstanden, an dem sich die Mitarbeiter des Käufers während der Arbeit von zu Hause aufhalten. Bestellte Waren werden innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Erhalt der Bestellung an die Wohnadresse geliefert. Für die Lieferung an eine Wohnadresse ist Lyreco berechtigt, Transportkosten in Höhe von 4,95 Euro ohne Umsatzsteuer zu berechnen, die dem Käufer unabhängig vom Warenwert einer einzelnen Bestellung in Rechnung gestellt werden.
2. An eine Wohnadresse gelieferte Waren können zurückgegeben werden, sofern sie die Bedingungen des Artikels VII., Abschnitt 1 oben erfüllen, jedoch nur, wenn die Waren innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Waren an die Adresse von Lyreco - Panholec 20, 902 01 Pezinok, oder an eine eingetragene Betriebsadresse gemäß Art. IV, Abschnitt 3 der AGB zurückgegeben werden, auf Kosten des Käufers.
1. Die Rechtsbeziehungen zwischen Lyreco und dem Käufer unterliegen der Rechtsordnung Österreichs.
2. Die Vertragsparteien verpflichten sich, alle Streitigkeiten, die im Zusammenhang mit der Erfüllung von Verpflichtungen gemäß diesen AGB entstehen, vorrangig durch Vereinbarung zu lösen.
3. Alle Streitigkeiten, die zwischen dem Käufer und Lyreco entstehen, werden vom zuständigen Gericht in Österreich entschieden.
4. Zur Vermeidung von Zweifeln ist Lyreco nicht in Verzug mit der Erfüllung seiner Verpflichtungen gemäß diesen AGB, wenn eine solche Verzögerung direkt oder indirekt durch irgendeinen Krieg oder eine Pandemiesituation (definiert von der WHO), einschließlich, aber nicht beschränkt auf COVID-19, durch eine Entscheidung staatlicher Behörden, die die Bewegungsfreiheit einschränken, oder durch ein anderes damit zusammenhängendes oder nachfolgendes Ereignis und/oder wenn die Leistungserbringung in Konflikt mit den Entscheidungen internationaler Institutionen stehen würde/könnte (z. B. im Zusammenhang mit einem Kriegszustand verhängte Sanktionen).
5. Diese AGB treten am 1. 1. 2025 in Kraft und sind gültig.
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