Declaración de Accesibilidad Digital para la Webshop de Lyreco

El Grupo Lyreco toma las siguientes medidas para garantizar la accesibilidad digital de la Webshop de Lyreco:

• Incluir la accesibilidad digital en nuestras políticas internas,
• Proporcionar formación continua en accesibilidad digital a nuestro personal,
• Asignar objetivos y responsabilidades claras en accesibilidad digital,
• Emplear métodos formales de aseguramiento de calidad en accesibilidad digital.

Estado de conformidad

Las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) definen los requisitos para que diseñadores y desarrolladores mejoren la accesibilidad para personas con discapacidad. Estas pautas establecen tres niveles de conformidad: Nivel A, Nivel AA y Nivel AAA. La Webshop de Lyreco es parcialmente conforme con la WCAG 2.2 nivel AA, lo que significa que algunas partes del contenido no cumplen totalmente con los estándares de accesibilidad digital.

Especificaciones técnicas

La accesibilidad digital de la Webshop de Lyreco depende de las siguientes tecnologías para funcionar correctamente con los navegadores web y tecnologías de asistencia o complementos instalados en su ordenador:

• HTML
• WAI-ARIA
• CSS
• JavaScript

Limitaciones y alternativas

A pesar de nuestros esfuerzos por garantizar la accesibilidad digital de la Webshop de Lyreco, pueden existir algunas limitaciones. A continuación, se describen las limitaciones conocidas y las soluciones posibles. Por favor, contáctenos si detecta un problema que no esté listado aquí.

Limitaciones conocidas:

• Navegación por teclado: Algunos botones o enlaces pueden carecer de enfoque visible porque los componentes heredados no fueron diseñados con estilos de enfoque visibles. Estamos actualizando los componentes globales para seguir las directrices de visibilidad WCAG 2.1.
  Solución: use la tecla tabuladora (Tab) y observe los cambios en el contenido si el enfoque visual no es claro.
• Estructura de la página: No se proporciona un enlace de “Saltar al contenido” para usuarios de teclado, ya que esta funcionalidad no fue incluida en la plantilla global. Añadiremos un enlace en el próximo rediseño de la web.
  Solución: use la tecla Tab para navegar manualmente por los elementos repetidos.
• Imágenes y medios: Algunas imágenes pueden carecer de texto alternativo porque no se exige durante la carga de contenido. Introduciremos la validación de texto alternativo en los editores de contenido.
  Solución: contáctenos si la falta de texto alternativo impide la comprensión de información clave.
• Ventanas emergentes de consentimiento de cookies: Algunas pueden carecer de etiquetas ARIA adecuadas debido a que son proporcionadas por scripts de terceros sin configuración de accesibilidad. Estamos reemplazando los banners con soluciones legalmente adaptadas.
  Solución: si no puede cerrar una ventana emergente con el teclado, contacte con nuestro soporte.
• Encabezados y estructura semántica: Los encabezados pueden saltarse niveles o estar mal estructurados debido a la inconsistencia en la creación de contenido. Estamos estandarizando la estructura de los encabezados en todas las plantillas y las directrices CMS.
  Solución: use la navegación por encabezados del lector de pantalla (por ejemplo, tecla H en NVDA) para localizar bloques de contenido.
• Contraste de color: Algunos textos y botones pueden tener un contraste insuficiente con el fondo, ya que se aplicaron los colores corporativos sin comprobar de forma sistemática los ratios de contraste según WCAG 2.1. Estamos revisando y ajustando la paleta de colores conforme a los estándares de accesibilidad, empezando por las plantillas principales.
  Solución: si tiene dificultades para leer ciertos contenidos, utilice el modo de alto contraste de su navegador o contáctenos para obtener ayuda.

Método de evaluación

El Grupo Lyreco evaluó la accesibilidad digital de la Webshop de Lyreco mediante:

• Autoevaluación

Reclamaciones formales

Si encuentra problemas de accesibilidad digital en nuestro sitio web y no está satisfecho con nuestra respuesta, puede seguir nuestro procedimiento de reclamaciones formales.

Para presentar una reclamación formal, contáctenos en:
📧 accessibility@lyreco.com

Al enviar la reclamación y proporcionar su dirección de correo electrónico, usted consiente el tratamiento de sus datos personales por parte del Grupo Lyreco con el fin de responder a su solicitud relacionada con la accesibilidad, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Por favor incluya:

• Una descripción del problema de accesibilidad digital
• La URL de la página donde ocurrió el problema

Nos comprometemos a confirmar la recepción de todas las reclamaciones en un plazo de 5 días laborables y a proporcionar una respuesta en un plazo de 15 días laborables. Si se requiere una investigación adicional, le mantendremos informado por correo electrónico.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede escalar su reclamación al Observatorio de Accesibilidad Web (OAW)

Nuestro Plan de Mejora de la Accesibilidad

• Barreras críticas: Corregiremos todos los problemas críticos de accesibilidad según los criterios WCAG 2.1 nivel AA en nuestra plataforma actual antes del cuarto trimestre de 2026
• Mejoras progresivas: Las brechas críticas y mayores restantes en accesibilidad se abordarán por fases y se resolverán antes de finalizar 2027
• Rediseño estratégico: Estamos desarrollando una nueva plataforma completamente accesible, llamada NexGen, cuya implementación ya está en marcha. El proyecto se completará antes de que termine 2027
• Revisión anual: Este plan será revisado y actualizado anualmente o tras cualquier lanzamiento importante de producto
• Base de auditoría: Esta hoja de ruta de mejora se basa en auditorías automáticas y manuales, alineadas con la norma EN 301 549 Anexo C y la metodología RGAA 4.1