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Le saviez-vous...
Jusqu'à quelle heure puis-je passer une commande pour que la livraison ait lieu le lendemain ?
Toute commande reçue avant 17H00 sera livrée le jour ouvré suivant
(* dans 99% des cas).
Quel est l'objet de votre demande ?
Ces réponses courantes semblent correspondent à votre demande :
Comment trouver un produit ?
C'est très simple !
Etape 1 : si vous connaissez le code article Lyreco ou le code fabricant, entrez le dans la zone "Chercher ou ajout express au panier" tout en haut de la page. Un panneau présentant un aperçu du produit apparaîtra. Cliquez alors sur le bouton avec le caddie pour l'ajouter au panier. Si vous souhaitez accéder à la fiche d'information du produit, cliquez sur la description de l'article.
Vous ne connaissez pas le code article ? Aucun problème ! Indiquez une description, des mots clés ou une marque et nous vous proposerons ce qui sera le plus pertinent.
La page de résultats a été conçue pour simplifier la sélection des produits. Vous pouvez filtrer les résultats sur plusieurs critères, et les afficher sous forme de grille ou de liste.
Etape 2 : Une fois que vous avez trouvé votre produit, cliquez sur sa photo ou sa description. Vous accéderez alors, chaque fois que 'linformation sera disponible, au détail du produit avec une ou plusieurs images de grandes tailles, des informations plus complètes, des produits complémentaires,...
Etape 3 : Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton du caddie pour ajouter le produit au panier.
Comment parcourir le catalogue pour trouver un produit ?
Rien de plus facile !
Etape 1 : Il y a 6 catégories de produits affichées en haut de la page. Choisissez la famille qui vous interesse.
Etape 2 : Les produits s'afficheront dans la page des résultats. Vous pouvez alors filtrer ce résultat selon plusieurs critères.
Etape 3 : Cliquez sur le produit qui vous intéresse pour accéder à la page détail produit. Celle-ci comporte la photo produit, le prix et d'autres informations.
Etape 4 : Pour ajouter le produit à votre panier de commande, cliquez sur le bouton jaune symbolisant un "caddie".
Je recherche une cartouche d'encre. Que proposez-vous pour trouver rapidement et facilement le bon produit ?
Nous avons conçu un guide vous aidant à trouver la bonne cartouche d'imprimante.
Pour trouver le toner dont vous avez besoin, vous pouvez, soit insérer les références du fabricant soit utiliser les sélectionneurs par fabricant et imprimante. Une fois que vous avez affiné votre recherche, une page de résultats vous affiche les produits sélectionnés.
Comme client fidèle, vous savez mieux que quiconque que Lyreco garantit une livraison rapide et précise. Plus de 99,4% des commandes sont livrées le jour ouvrable suivant. Vu que Lyreco veut maintenir sa politique de livraison gratuite (à partir de 50 euros) et un service optimal, un supplément de 1 euro sera porté en compte, pour chaque ordre de commande à partir du 1er août. Ce faible montant nous permet de continuer à répondre à un environnement sans cesse changeant et de faire encore mieux correspondre nos services aux besoins de nos clients. Pour de plus amples informations sur le prélèvement kilométrique national, nous vous renvoyons volontiers aux sites internet des autorités www.viapass.be et la fédération de transport www.febetra.be.
Comment créer une liste de favoris ?
Vous pouvez créer une liste des favoris avec ces étapes faciles: Etape 1 : Une fois que vous avez constitué votre panier de commande, cliquez sur le bouton jaune symbolisant un "caddie'.
Etape 2 : Cliquez sur le bouton "Ajouter à mes favoris", affiché en haut de la page.
Etape 3 : Cliquez sur "Créer une nouvelle liste"
Etape 4 : Indiquez un titre pour facilement identifier votre liste lors de vos prochaines connexions. Vous pouvez aussi définir le type de liste souhaité. Cela peut être une liste privée ou partagée.
Etape 5 : Cliquez sur "Créer une liste'
Etape 6: Si vous allez ajouter à une liste de favoris existante, sélectionnez la liste souhaitée et cliquez sur 'affirmer'.
Alternative, recherchez 'Mes favoris' par 'mon espace'. Sélectionnez ensuite 'Créer nouvelle liste', entrez un nom souhaité et enregistrez la liste.
Comment ajouter un produit du résultat de la recherche à une liste de favoris ?
Vous pouvez ajouter un produit à une liste en cliquant sur le lien "Favoris" accessible du résultat de la recherche ou dans la page détail produit. Sélectionnez ou créez la liste dans laquelle vous souhaitez ajouter le produit.
Comment ajouter à une commande un produit présent dans une liste de favoris?
C'est facile de commander des produits de la liste des favoris. Tout ce que vous avez à faire est:
Etape 1 : Sélectionnez "Mes Favoris" accessible dans "Mon Espace".
Etape 2 : Recherchez la liste à partir de laquelle vous souhaitez sélectionner des produits et cliquez pour afficher la liste.
Etape 3 : Vérifiez la quantité et ajoutez le produit au panier en cliquant sur le bouton symbolisant un "caddie".
Comment ajouter une liste complète à une commande ?
Pour ajouter une liste de favoris complète à une commande, suivez ces 2 étapes faciles:
Etape 1 : Sélectionnez "Mes Favoris" accessible dans "Mon Espace".
Etape 2 : Cliquez sur le bouton "Ajoutez au panier"
Je connais déjà la référence produit que je recherche, comment l'ajouter à mon panier ?
Si vous connaissez déjà la référence produit, utilisez "Achat express" situé en haut à droite de l'écran sous le panier de commande. Saisissez la référence produit et la quantité et cliquez sur "Valider". Vous pouvez aussi saisir les informations directement dans le panier de commande.
Quelles taxes spécifiques pour les produits sont applicables dans mon pays ?
• Ecotrel: Appareils électro usagés et ampoules
• Ecobatterien: Piles
Quel est le délai standard de livraison des commandes ?
Nous préparons le jour même toutes les commandes reçues avant 17h00 pour une livraison le prochain jour ouvrable.
Toutefois il existe une exception pour les articles non-standard. Pour certains articles de mobilier, s'il vous plaît permettez un délai de 5 jours ouvrables.
Pour les tampons personnalisés s'il vous plaît permettez 3-5 jours ouvrables pour la livraison.
Comment retourner un produit ?
Pour retourner un article, envoyer un mail à votre Service Client avec votre nom d'utilisateur et votre numéro de compte client dans les 30 jours suivant la commande initial.
Il faudra préciser le n° de la commande, le code article ainsi que la quantité que vous souhaitez retourner.
Si vous souhaitez que nous remplacions les articles retournés, veuillez le préciser dans votre demande, ou passez une nouvelle commande.
Vous pouvez aussi contacter le Service Clients par téléphone au 00352 34 63 65.
+352 34 63 65 de 8.30h à 17.00h
Prenez contact avec nous Nous sommes là pour vous faciliter la tâche. Plus rapide et plus efficace.
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