Je n'ai pas reçu ma commande



Des articles manquent dans ma commande



Ma livraison est endommagée



Un problème est survenu lors de votre commande ? Ce n'est bien sûr pas agréable et nous aimerions vous aider afin que le problème puisse être résolu. Il suffit de nous contacter en remplissant le formulaire sur notre page de contact. N'oubliez pas d'expliquer exactement ce qui n'a pas fonctionné, afin que nous puissions immédiatement chercher une solution. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Actuellement, vous ne pouvez pas modifier ou annuler vous-même une commande. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous apporter notre aide. Appelez-nous au +352 34 63 65 et nous ferons immédiatement les adaptations nécessaires pour vous.

Connectez-vous au webshop et allez dans "Historique des commandes". Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur "organiser un retour".

Sélectionnez ensuite les articles que vous souhaitez retourner et cliquez sur "valider le retour".

! Attention, ceci n'est possible que pour les articles qui peuvent être retournés, lire plus à ce sujet ci-dessous.



Un retour en ligne n'est pas possible car :



la commande date de plus de 30 jours.



les articles n'ont pas encore été livrés.



la commande contient des articles non retournables.
Retours déjà effectués

Un retour en ligne n'est pas possible pour cette commande car il y a déjà des retours sur cette commande. Veuillez contacter notre service à la clientèle.



Lisez nos conditions de retour et de garantie plus en détail ici :

https://lyreco.com/group/lu/fr/service-apres-vente-conditions-de-retours



Comment puis-je retourner mes cartouches vides ?

Vous trouverez toutes les informations sur le renvoi des cartouches vides sur la page ci-dessous :

https://lyreco.com/group/lu/fr/service-apres-vente-conditions-de-retours

Cliquez sur "Mon Profil" en haut à droite. Ensuite, allez dans "Mes Documents" sur le côté gauche de votre écran. Vous y trouverez vos bons de livraison et vos factures/notes de crédit. Voulez-vous une copie ? Recherchez la facture/le bon de livraison souhaité(e) et envoyez-les simplement à votre adresse e-mail.

Je n'ai pas reçu ma commande



Des articles manquent dans ma commande



Ma livraison est endommagée



Un problème est survenu lors de votre commande ? Ce n'est bien sûr pas agréable et nous aimerions vous aider pour que le problème puisse être résolu. Il suffit de nous contacter en remplissant le formulaire sur notre page de contact. N'oubliez pas d'expliquer exactement ce qui n'a pas fonctionné, afin que nous puissions immédiatement chercher une solution. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
.

Pour l'adresse de votre entreprise

Les coordonnées de votre entreprise sont uniques et attribuées par numéro de client. Vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre compte ? Il suffit de nous contacter en remplissant le formulaire sur notre page de contact.

Pour les commandes à une adresse à domicile

Vous pouvez aisément ajouter des adresses de livraison à domicile lors de la dernière étape du processus de commande. Cliquez sur "Expédier ma commande à l'adresse du domicile d'un employé" dans la colonne "Informations d'expédition" (veuillez noter que cette option n'est valable que pour la livraison à une adresse privée). Cela garantit que les données personnelles de vos employés sont traitées différemment des données habituelles de l'entreprise.

Actuellement, vous ne pouvez pas suivre votre commande en direct sur notre webshop.
Les commandes reçues avant 17 heures seront livrées le jour ouvrable suivant. Certains produits non standard ne peuvent pas être livrés le jour ouvrable suivant. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur les pages des produits.

Pour le mobilier Lyreco, veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour la livraison. Pour les produits sur mesure, nous prévoyons 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison.

Certains articles sont livrés directement par des parties externes et des fabricants. Pour ceux-ci, le délai de livraison peut différer.

En outre, il se peut que votre entreprise dispose de produits spécifiques à l'entreprise (specifics) dans notre assortiment, pour lesquels des conditions de livraison spéciales ont été convenues.

Vous voulez en savoir plus sur les conditions de vente de Lyreco ?


Consultez-les en détail dans nos conditions de vente.


Vous avez des questions sur notre garantie et nos conditions de retour ?

Vous pouvez les consulter dans nos conditions de garantie et de retour.

Y a-t-il quelque chose de suspect sur votre facture ? Aucun problème, nous serons heureux d'examiner cette question avec vous. Il suffit de nous contacter en remplissant le formulaire sur notre page de contact. N'oubliez pas d'inclure suffisamment d'informations pour que nous puissions mieux vous aider. Nous répondrons à votre question dans les plus brefs délais.