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Termini e condizioni generali
Ambito di applicazione
Le Condizioni generali di Lyreco
Switzerland AG (di seguito "Lyreco") si
applicano a tutte le consegne di servizi e prodotti da parte di Lyreco. I
presenti termini e condizioni si considerano accettati al momento dell'ordine
della merce o dei servizi. L'offerta di Lyreco è limitata al territorio della
Svizzera e del Principato del Liechtenstein.
Eventuali termini e condizioni del Cliente che
siano in conflitto o si discostino dalle Condizioni Generali di Lyreco saranno
riconosciuti solo se Lyreco li accetta espressamente per iscritto.
La versione attuale e vincolante delle Condizioni
Generali è pubblicata sul sito www.lyreco.ch o può essere richiesta a Lyreco.
Registrazione
Ogni ordine richiede una registrazione preliminare
come cliente. Non sono consentite registrazioni multiple con nomi o indirizzi
diversi. Una volta completato con successo il processo di registrazione, il
cliente è autorizzato ad accedere al sistema. L'autorizzazione può essere
revocata in qualsiasi momento. In questo caso, Lyreco è autorizzata a bloccare
ed eliminare immediatamente il nome utente e la password corrispondente.
Consegna a domicilio
Le seguenti condizioni speciali, che si discostano
dalle condizioni generali di vendita di Lyreco, si applicano a tutti i servizi
di consegna a domicilio offerti da Lyreco. La consegna al domicilio del/i
dipendente/i del Cliente è possibile per tutti i prodotti normalmente
disponibili per il Cliente. Il contratto di acquisto individuale viene
stipulato tra il Cliente e Lyreco. Lyreco si riserva il diritto di rifiutare
qualsiasi ordine di prodotti, in particolare a causa di quantità o volumi
eccessivi. In caso di consegna a un indirizzo residenziale, i tempi di consegna
possono differire dai consueti tempi di consegna di Lyreco e saranno comunicati
al dipendente del Cliente al momento dell'ordine. Il dipendente del Cliente che
effettua l'ordine per la consegna a domicilio deve essere presente a casa il
giorno della consegna da parte di Lyreco per ricevere i prodotti. In caso di
assenza del/i dipendente/i del Cliente, Lyreco è libera di addebitare costi di
trasporto aggiuntivi per effettuare una nuova consegna al dipendente del
Cliente inadempiente o per annullare l'ordine. Alcune aree geografiche sono
escluse dall'offerta di consegna a domicilio, ad esempio le aree che possono
essere raggiunte solo via mare, treno e/o funivia. In questo caso, Lyreco è
autorizzata a rifiutare qualsiasi ordine. I prodotti consegnati a domicilio
devono essere restituiti a spese del cliente se sono stati consegnati da terzi
e non da un autista Lyreco. I termini di fatturazione e di pagamento sono gli
stessi applicabili al Cliente per tutti gli altri ordini regolari, a meno che
non sia diversamente concordato o confermato da Lyreco. Tutti gli altri termini
e condizioni delle condizioni generali di vendita di Lyreco, che non sono
modificati o integrati da questa sezione, continueranno ad applicarsi tra
Lyreco e il Cliente.
Cliente privato/consumatore
Il paragrafo precedente si applica allo stesso modo
agli ordini di un prodotto per uso personale o privato da parte di
clienti/consumatori privati, con la seguente eccezione e aggiunta: le parti
contraenti sono il cliente/consumatore privato e Lyreco e Lyreco decide la
selezione del prodotto . I prezzi nel webshop
di Lyreco sono al netto dell'imposta sul valore
aggiunto (IVA), se non diversamente indicato e se Lyreco decide le condizioni
di pagamento. L'IVA sarà addebitata al cliente privato/consumatore sulla
fattura.
Conclusione del contratto
I prodotti e
i prezzi del webshop sono offerte non
vincolanti. Tuttavia, questa offerta è sempre soggetta alla condizione
che il contratto venga annullato se la consegna non è possibile o se il prezzo
non è corretto.
Il contratto di acquisto per i prodotti o i servizi Lyreco
si conclude nel momento in cui il cliente effettua l'ordine nel webshop, per telefono o per e-mail (di seguito denominato
"contratto di acquisto"). Cliccando sul pulsante "Conferma
ordine", il Cliente effettua un ordine vincolante per i prodotti presenti
nel carrello. La merce ordinata sarà consegnata non appena Lyreco avrà ricevuto
il pagamento completo del prezzo di acquisto e delle eventuali spese di
spedizione.
La conferma dell'ordine non contiene la promessa che il prodotto possa essere
effettivamente consegnato. Essa si limita a indicare al cliente che l'ordine
effettuato è stato ricevuto dal webshop e che il
contratto con Lyreco è stato quindi concluso con riserva della possibilità di
consegna e del prezzo corretto indicato. Tuttavia, il contratto di acquisto dei
prodotti si conclude solo quando Lyreco dichiara espressamente di accettare
l'offerta di acquisto (conferma di accettazione) o quando i prodotti - senza
una precedente dichiarazione di accettazione espressa - vengono spediti al
cliente. La conclusione del contratto è documentata e conservata da Lyreco.
Dopo la conclusione del contratto, il testo del contratto non viene memorizzato
da noi e non è quindi accessibile al cliente.
Gamma di prodotti e ambito di consegna
I prodotti della gamma Lyreco sono generalmente
consegnati immediatamente dal magazzino o direttamente da un partner
contrattuale. Se manca un articolo, i prodotti vengono automaticamente
registrati come ordini arretrati e consegnati immediatamente dopo il
ricevimento della merce (ad eccezione dei prodotti freschi).
Lyreco si riserva il diritto di fornire articoli
sostitutivi equivalenti. Lyreco non è responsabile dei ritardi nella consegna
causati dai produttori o da altre terze parti.
Forza maggiore
Lyreco non sarà responsabile dei ritardi nelle
consegne e nelle prestazioni dovuti a cause di forza maggiore o a eventi che
rendano le consegne o le prestazioni impossibili per Lyreco in tutto o in parte
- in particolare scioperi, ordini ufficiali, disastri naturali, epidemie,
eccetera - anche se si verificano presso i fornitori di Lyreco. - anche se si
verificano presso i fornitori di Lyreco - non saranno di responsabilità di
Lyreco anche nel caso di scadenze e date concordate in modo vincolante. Essi daranno
diritto a Lyreco di rinviare la consegna o il servizio per la durata
dell'impedimento più un ragionevole tempo di avviamento o di recedere dal
contratto in tutto o in parte.
Dati tecnici
Lyreco non è il produttore dei prodotti offerti.
Tutte le informazioni tecniche, i dati e le dimensioni si basano sulle
informazioni fornite dai produttori interessati e non costituiscono una
garanzia di Lyreco sulle proprietà specifiche. Non si assume alcuna
responsabilità per eventuali errori nelle informazioni o nella trasmissione.
Ciò vale in particolare per eventuali danni e costi conseguenti.
Termini e condizioni
Le presenti Condizioni Generali si applicano
esclusivamente alle transazioni commerciali tra Lyreco e il Cliente. Esse
avranno in ogni caso la precedenza su qualsiasi altra condizione e disposizione
inviata dal Cliente o contenuta nei documenti del Cliente.
Prezzi
Tutti i prezzi sono espressi in CHF, IVA esclusa.
Eventuali tasse (ad esempio diritti d'autore (SUISA), tasse di riciclaggio
anticipato (vRG), ecc.) sono incluse nei prezzi.
I prezzi sono mantenuti il più possibile stabili,
ma possono essere modificati al rialzo o al ribasso a seconda della situazione
del mercato. Il Servizio Clienti di Lyreco è sempre lieto di fornire ai clienti
informazioni sui prezzi attuali, sui prezzi speciali per grandi quantità o sui
prodotti personalizzati. I prezzi correnti giornalieri sono sempre elencati nel
nostro webshop all'indirizzo www.lyreco.ch.
Lyreco accetta solo i metodi di pagamento mostrati
al cliente durante il processo d'ordine.
Consegna
(base della fattura, esclusa l'imposta sul valore
aggiunto)
Per gli ordini superiori a CHF 50, la consegna è
gratuita. Per gli ordini inferiori a CHF 50, saranno addebitate le spese di
spedizione di CHF 6 per l'affrancatura e l'imballaggio.
Le consegne espresse vengono sempre elaborate per
posta e sono soggette a un supplemento di CHF 30.
Le consegne all'estero sono fatturate e imballate
al prezzo di costo. Le spese postali sono a carico del destinatario. Lyreco si
riserva il diritto di evadere gli ordini dei clienti nuovi ed esistenti solo
dietro pagamento con carta di credito.
Lyreco si riserva il diritto di ottenere
informazioni sulla solvibilità dei clienti prima della consegna e, in singoli
casi, di consegnarli solo dietro pagamento anticipato. Inoltre, gli storici di
pagamento possono essere trasmessi a terzi.
Fatturazione
Lyreco invia le proprie fatture via e-mail in
formato .pdf. I termini e le condizioni dettagliate di questo servizio sono
riportati nelle condizioni separate "Invio di fatture via e-mail in
formato .pdf", che sono a disposizione dei clienti sul sito www.lyreco.ch.
Se il destinatario della fattura desidera ricevere fatture cartacee, può
richiederlo in qualsiasi momento tramite il rappresentante commerciale
responsabile, il Servizio Clienti di Lyreco Switzerland AG (0800 484 484) o via e-mail a
bestellungen.ch@lyreco.com.
Pagamento
Le fatture di Lyreco sono pagabili al netto entro
30 giorni dalla data della fattura. In caso di mancato rispetto di questa
scadenza di pagamento, Lyreco avrà il diritto di applicare un interesse di mora
del 7%.
Il cliente ha diritto alla compensazione solo se e
nella misura in cui le sue contropretese sono state
legalmente stabilite, sono incontestate o riconosciute. Il cliente è
autorizzato a esercitare un diritto di ritenzione solo se la sua contropretesa si basa sullo stesso contratto.
I buoni possono essere riscossi solo alle
condizioni indicate sul buono ed esclusivamente per i gruppi di prodotti
specificati sul buono. Non è consentito vendere voucher o codici voucher senza
previo consenso scritto, scambiarli in alcun modo o detrarre dall'acquisto
voucher o codici voucher acquistati o messi all'asta da terzi. Quando si paga
con un buono, l'eventuale credito residuo può essere riscattato in un secondo
momento, a condizione che il buono sia ancora valido. Il saldo del credito di
un buono non può essere pagato.
Lyreco si riserva il diritto di escludere i clienti
dalle singole opzioni di pagamento senza fornire motivazioni o di insistere sul
pagamento anticipato.
Conservazione del titolo
La merce consegnata rimane di proprietà di Lyreco
fino al completo pagamento dell'importo della fattura.
Garanzia
I periodi di garanzia previsti dalla legge si
applicano se le parti lo concordano espressamente nel contratto o se un cliente
privato/consumatore acquista un articolo per uso personale o familiare.
Garanzia
Il periodo di garanzia è indicato nella
documentazione del prodotto, che può trovare nel catalogo Lyreco o nel negozio
web (www.lyreco.ch). Inizia dalla data della fattura. La fattura è valida come
certificato di garanzia. In caso di richiesta di garanzia, il materiale
difettoso deve essere inviato o consegnato a Lyreco insieme a una copia della
fattura. Sono esclusi dalla garanzia i danni derivanti da modifiche o
riparazioni effettuate dal cliente, da cause di forza maggiore,
dall'inosservanza delle istruzioni d'uso, da danni intenzionali e dalla
sostituzione di parti soggette a usura a causa del logorio delle macchine o dei
dispositivi.
Non esiste alcun diritto a prodotti o dispositivi
sostitutivi durante il periodo di chiarimento della garanzia con il produttore,
in particolare nel caso di macchine e dispositivi elettronici. In nessun caso
Lyreco sarà responsabile della perdita di vendite o di altre perdite
finanziarie conseguenti a un guasto di una macchina o di un dispositivo
utilizzato a scopo commerciale. In questi casi, l'operatore deve stipulare
un'adeguata assicurazione contro l'interruzione dell'attività.
Dispositivi elettronici
Manipolazione di "dispositivi
elettronici" che non sono presenti nel nostro catalogo o nella nostra
gamma di prodotti:
Lyreco si è posta l'obiettivo di vendere solo dispositivi
elettronici per i quali è possibile fornire anche un servizio professionale.
Questo servizio non può essere fornito per i dispositivi elettronici che non
rientrano nella gamma di prodotti Lyreco. Pertanto, Lyreco non acquista
dispositivi al di fuori della gamma del catalogo.
Cibo e bevande
I prodotti alimentari e le bevande non possono
essere ordinati per l'ispezione e sono esclusi dal diritto di restituzione.
Qualsiasi garanzia per prodotti la cui qualità
intrinseca (ad esempio la qualità del sapore) non corrisponde alle aspettative
del cliente viene rifiutata da Lyreco. I prodotti freschi che si sono
deteriorati a causa del ricevimento tardivo da parte del cliente o la cui data
di scadenza è scaduta per la stessa circostanza non saranno rimborsati.
Se i prodotti freschi non sono disponibili al
momento della consegna, non verranno inoltrati, né verranno consegnati articoli
sostitutivi. La quantità effettivamente consegnata sarà indicata sulla bolla di
consegna definitiva e sulla fattura.
Servizio di riparazione
Lyreco coordina la riparazione di tutti i prodotti
utilizzati nel settore dell'ufficio. Oltre ai costi effettivi della
riparazione, verrà addebitato un costo di elaborazione di CHF 30. La tariffa
forfettaria si applica anche se viene redatto un preventivo di spesa per la
riparazione o se deve essere consegnato un nuovo prodotto al posto della
riparazione. I costi di spedizione sopra elencati si applicano alla consegna.
Reclami e restituzioni
I reclami e le relative restituzioni devono essere
effettuati entro 14 giorni dalla data della bolla di consegna, altrimenti la
consegna si considera accettata.
Un reso, una sostituzione o un reclamo devono
essere segnalati al numero verde 0800 484 484. Lyreco emetterà immediatamente
una nota di credito o un ordine di sostituzione. La merce sarà ritirata o
sostituita da un autista Lyreco nei giorni successivi.
Si applicano le seguenti condizioni:
- Tutto il materiale deve essere restituito in
perfette condizioni e nella confezione originale non aperta.
- Tutti i prodotti devono essere completi e
funzionali.
- Una copia della bolla di consegna deve essere
allegata alla consegna di ritorno. I prodotti restituiti per il reso o il
reclamo devono essere chiaramente etichettati.
In caso di mancato rispetto di queste condizioni,
verrà effettuata una detrazione di almeno il 20% dalla nota di credito. I
prodotti restituiti dopo 30 giorni dalla data della bolla di consegna non
possono più essere ripresi o le note di credito non saranno più emesse per
essi.
Sono esclusi dal diritto di recesso gli articoli
non in stock, gli articoli non in assortimento, i prodotti su misura, le
attrezzature per ufficio, i mobili per ufficio già assemblati, le lampade e le
attrezzature per ufficio, tutti gli articoli per alimenti e bevande, gli spray,
le agende per l'anno solare in corso e, dopo il 31 ottobre, le agende per
l'anno successivo. Le cancellazioni degli ordini aperti non possono essere
accettate per gli articoli non in stock, gli articoli non in assortimento e i prodotti
su misura.
Utilizzo di Internet e dei nuovi media
Lyreco non garantisce l'accuratezza, la completezza
e la disponibilità dei dati nel negozio web o nei cataloghi elettronici che
possono essere utilizzati nelle reti del cliente. Lyreco non si assume alcuna
responsabilità per i dati errati presenti sulle pagine Internet di Lyreco, per
la riservatezza e gli errori nel trasporto di dati e contenuti su Internet o
per i danni o le conseguenze subite dall'utente o da terzi a seguito di
transazioni effettuate via Internet.
Registrazione delle chiamate
Il Cliente accetta espressamente che le chiamate da
lui effettuate e ricevute da Lyreco possano essere registrate su supporti di
dati a scopo di formazione e che i dati marginali (numero di chiamata, durata)
dei relativi collegamenti telefonici possano essere registrati e memorizzati.
Lyreco utilizzerà le registrazioni e i dati marginali solo per lo scopo sopra
indicato.
Protezione dei dati
Lyreco elabora i dati personali che le vengono
affidati in conformità alle normative vigenti in materia di protezione dei
dati. Ciò include in particolare la liceità del trattamento, il trattamento in
buona fede e la trasparenza, la limitazione delle finalità, la minimizzazione
dei dati, l'accuratezza del trattamento, la limitazione della conservazione o
la cancellazione, nonché l'integrità e la riservatezza dei dati personali.
Lyreco ha imposto questi obblighi a tutte le persone da essa autorizzate ad eseguire
il contratto. Ciò vale anche per qualsiasi elaborazione da parte di terzi, che
viene effettuata esclusivamente in conformità con le norme di protezione dei
dati applicabili. Per quanto riguarda gli obblighi di informazione ai sensi
della legislazione svizzera sulla protezione dei dati e del Regolamento UE
sulla protezione dei dati e per ulteriori informazioni in generale sul
trattamento dei dati personali, Lyreco rimanda alla sua politica sulla privacy.
Questa può essere consultata al seguente indirizzo: www.lyreco.ch o visualizzata
nel catalogo Lyreco dopo l'ultimo gruppo di prodotti.
Copyright
L'intero contenuto di www.lyreco.ch è protetto da copyright. Il download e la stampa di singole pagine o parti
di esse sono consentiti, a condizione che non vengano rimossi gli avvisi di copyright o altre denominazioni legalmente protette. Tutti i
diritti di proprietà restano in ogni caso di Lyreco. La riproduzione completa o
parziale, la trasmissione elettronica o convenzionale, la modifica, il
collegamento o l'utilizzo di questo sito web per scopi pubblici o commerciali
sono vietati senza il previo consenso scritto di Lyreco. Ci riserviamo il
diritto di approfondire i diritti di proprietà di terzi.
Macchine da caffè NESPRESSO
Lyreco si assume la garanzia del produttore in
conformità alle disposizioni contenute nella confezione originale. Questa
garanzia non si applica ai guasti derivanti da uso improprio, mancato rispetto
delle istruzioni del prodotto, depositi di calcare, manutenzione impropria o
inadeguata, normale usura, utilizzo con una corrente o una tensione diversa da
quella indicata sul prodotto e modifiche non autorizzate del prodotto.
L'incendio o altri rischi naturali sono esclusi dalla garanzia.
La garanzia per le macchine NESPRESSO in Svizzera è
di due anni dalla data di acquisto (ricambi e manodopera). Le prestazioni
complete e la durata di vita della macchina NESPRESSO sono garantite solo se si
utilizzano capsule NESPRESSO. Lyreco non si assume alcuna responsabilità per
problemi tecnici e difetti causati dall'uso di capsule NESPRESSO non originali.
Assistenza / Riparazioni Macchine da caffè
NESPRESSO / Distributori d'acqua Kärcher
Lyreco offre
contratti/accordi di assistenza con servizio in loco per tipi di apparecchi
selezionati nell'area di vendita concordata con NESPRESSO o Kärcher.
Se ciò non fosse possibile, al cliente verrà proposta
una soluzione alternativa adeguata. La decalcificazione regolare, l'uso
improprio delle macchine, i danni dovuti all'uso di capsule di caffè di terzi
(non Nespresso), le modifiche/manutenzioni effettuate da terzi/non esperti, i
danni dolosi e i danni dovuti a cause di forza maggiore sono esclusi da qualsiasi
garanzia. Si applicano anche le istruzioni di sicurezza contenute nelle
istruzioni per l'uso allegate alle macchine.
Su richiesta, il cliente riceverà un preventivo di
spesa per le riparazioni e la relativa fattura. L'importo sarà accreditato al
momento dell'ordine di riparazione o della sostituzione della macchina presso
Lyreco. Il periodo di garanzia per i pezzi di ricambio per le riparazioni è di
12 mesi.
Trasmissione di dati da parte di macchine da caffè
e distributori automatici
Le macchine da caffè e le macchine per il catering possono
essere dotate di tecnologia M2M (Machine to Machine). Il cliente accetta che
Lyreco possa attivarla. Di conseguenza, i seguenti dati vengono registrati,
memorizzati e trasmessi a Lyreco: Numero di serie, messaggi di errore,
parametri della macchina (durezza dell'acqua, temperatura del caffè, ecc.),
numero di tazze/prodotti acquistati, loro dimensione e tipo, portata
dell'acqua, cicli di decalcificazione e guasti tecnici.
I dati vengono utilizzati per i seguenti scopi:
Analisi di manutenzione, diagnostica tecnica a distanza, raccomandazioni per
gli ordini, gestione automatica del caffè (su richiesta). Questo consenso può
essere revocato in qualsiasi momento scrivendo a Lyreco
Switzerland AG, Riedstrasse
4, 8953 Dietikon.
Vendita di alcolici
In conformità alla legislazione federale e
cantonale, le bevande alcoliche disponibili nel catalogo e nel webshop Lyreco non possono essere
vendute o fornite a giovani di età inferiore a 16 anni o, in Ticino, a giovani
di età inferiore a 18 anni, e gli alcolici non possono essere venduti o forniti
a giovani di età inferiore a 18 anni. Accettando le presenti Condizioni Generali,
il cliente conferma di soddisfare i requisiti legali pertinenti e di avere più
di 16 o 18 anni. Una consegna contenente bevande alcoliche o superalcoliche
sarà consegnata solo a persone di età superiore ai 16 o 18 anni, in conformità
alle disposizioni di legge applicabili. In caso di dubbio, il Fornitore può
verificare l'età mediante un documento d'identità ufficiale e rifiutare di consegnare
la merce a una persona che non ha ancora raggiunto il limite d'età pertinente o
non è in grado di fornire un'identificazione adeguata, sotto la responsabilità
del Cliente.
Esclusione di responsabilità
Lyreco è responsabile solo per negligenza grave e
dolo. In nessun caso Lyreco sarà responsabile per danni indiretti o
consequenziali, compresi, ma non solo, i danni derivanti da interruzione
dell'attività, spese aggiuntive per il personale, perdita di vendite o altre
perdite finanziarie consequenziali.
Ferme restando le disposizioni delle Condizioni
Generali di Lyreco, il Cliente indennizza Lyreco da qualsiasi responsabilità
derivante dalla violazione di qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni
Generali causata direttamente o indirettamente da una situazione di pandemia
(come definita dall'OMS), incluso ma non limitato a COVID-19, da una decisione
governativa che limita la libertà di movimento o da qualsiasi evento correlato
o conseguente.
Luogo di giurisdizione
Le attività commerciali di Lyreco si basano
esclusivamente sul diritto svizzero, escludendo le norme sul conflitto di leggi
e la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di
beni (CISG). Il luogo di adempimento è Zurigo. Il foro competente è Zurigo.
Lyreco può anche scegliere di citare in giudizio il convenuto presso la sua
sede legale o il suo domicilio.
In caso di contraddizione, la versione tedesca
delle Condizioni Generali avrà la precedenza sulle altre versioni linguistiche.
Lyreco Svizzera AG
Novembre 2023