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Termini e condizioni di vendita


 

Campo di validità

 

Le Condizioni generali di contratto di Lyreco Switzerland SA (in seguito Lyreco) sono valide per tutte le forniture di servizi e di prodotti di Lyreco. Le presenti Condizioni valgono come accettate con l’ordine di merce o di un servizio. L’offerta di Lyreco è limitata alla Svizzera e al principato di Liechtenstein.

 

Condizioni del cliente contrarie o differenti dalle Condizioni generali di contratto di Lyreco verranno riconosciute solo se Lyreco le approva espressamente per iscritto.

 

La versione attuale e vincolante viene pubblicata su www.lyreco.ch oppure può essere richiesta a Lyreco

 

Consegna a domicilio

 

Le seguenti condizioni specifiche derogatorie, che si discostano dalle condizioni generali di vendita di Lyreco, valgono per tutti i servizi di consegna a domicilio forniti da Lyreco. La consegna al domicilio del/dei dipendente/i del cliente è possibile per tutti i prodotti normalmente a disposizione del cliente. Il contratto individuale di acquisto viene stipulato tra il cliente e Lyreco. La Lyreco ha il diritto di rifiutare qualsiasi ordine di acquisto di prodotti, in particolare a causa di quantità o volumi eccessivi. Per ogni consegna a domicilio, i tempi di consegna possono variare rispetto ai tempi di consegna standard Lyreco e saranno indicati anche ai collaboratori del cliente al momento dell‘ordine d‘acquisto. Il dipendente del cliente che effettua un ordine da consegnare a domicilio deve essere presente a casa il giorno della spedizione da parte di Lyreco per prendere in consegna i prodotti. In caso di assenza del dipendente che attende la merce, Lyreco rimane libera di addebitare spese di trasporto supplementari per procedere ad una nuova consegna al collaboratore del cliente inadempiente o annullare l‘ordine. Alcune aree geografiche sono escluse dall‘offerta di consegna a domicilio, come le aree raggiungibili solo via nave, treno e/o funivia. In questo caso, Lyreco è autorizzata a rifiutare qualsiasi ordine. La restituzione dei prodotti consegnati a domicilio deve essere rispedita a spese del cliente se consegnati da un terzo e non da un autista di Lyreco. Le modalità di fatturazione e di pagamento applicabili sono le stesse modalità applicabili al cliente per tutti gli altri ordini d‘acquisto regolari, a meno che non siano state concordate o convalidate da Lyreco altre modalità. Tutte le altre condizioni delle CGV di Lyreco non modificate dalla presente sezione rimangono applicabili tra Lyreco e il cliente.

 

Cliente / consumatore

 

Il paragrafo precedente si applica allo stesso modo agli ordini di un prodotto per uso personale o privato da parte di clienti privati/consumatori con le seguenti eccezioni e integrazioni: le parti contraenti sono il cliente/consumatore privato e Lyreco; Lyreco ha potere decisionale sulla scelta del prodotto. I prezzi sono comprensivi dell‘imposta sul valore aggiunto (IVA), salvo diversa indicazione, e Lyreco decide le condizioni di pagamento.

 

Assortimento e contenuto della consegna 

 

Generalmente i prodotti inclusi nel nostro assortimento vengono consegnati tempestivamente da magazzino o direttamente da un partner contrattuale. In mancanza di un articolo, il prodotto sarà registrato automaticamente fra gli inevasi e sarà consegnato non appena perverrà il rifornimento della merce (esclusi i prodotti freschi).

 

Lyreco si riserva il diritto di consegnare articoli sostitutivi di pari valore. Lyreco non è responsabile per i ritardi di consegna causati dalle ditte produttrici o da altri terzi.

 

Forza maggiore

 

Riguardo a ritardi nella consegna e nell‘esecuzione per cause di forza maggiore o eventi che rendono impossibile per Lyreco la consegna o l‘esecuzione totale o parziale - in particolare scioperi, ordini ufficiali, catastrofi naturali, epidemie, ecc. - anche se si verificano presso i fornitori di Lyreco: Lyreco non è responsabile anche in caso di periodi e date concordate in modo vincolante. Si autorizza Lyreco a rinviare la consegna o l‘esecuzione per la durata dell‘impedimento, più un ragionevole tempo di avviamento, o a recedere dal contratto in tutto o in parte.

 

Dati tecnici

 

Lyreco non fabbrica i prodotti che commercializza. Tutte le informazioni tecniche, i dati e le dimensioni si basano su informazioni fornite dai singoli produttori e non costituiscono una garanzia da parte di Lyreco delle caratteristiche specifiche dei prodotti stessi. Si declina ogni responsabilità per eventuali errori di informazione o di comunicazione, in particolar modo per danni conseguenti e costi che ne possono derivare.

 

Condizioni

 

Per la transazione commerciale tra Lyreco e l’ordinante valgono esclusivamente le condizioni di acquisto e consegna indicate di seguito. Esse prevarranno in ogni caso su condizioni e disposizioni di altro tipo inviate dall’ordinante o indicate sulla sua corrispondenza.

 

Prezzi

 

Tutti i prezzi sono indicati in CHF al netto dell’IVA. Eventuali tasse (tassa sui diritti d’autore, SUISA; tassa di riciclaggio anticipata, TRA ecc.) sono già incluse nei prezzi.

I prezzi vengono mantenuti il più possibile stabili; tuttavia possono essere incrementati o ridotti esclusivamente per fare fronte alla situazione del mercato. Il nostro Customer Service è sempre disponibile a fornire informazioni sui prezzi in vigore, prezzi speciali per grandi quantità o allestimenti particolari. Nel nostro shop online «www.lyreco.ch» sono esposti i prezzi aggiornati in vigore.

 

Consegna

 

(Base di calcolo IVA esclusa)

Per ordini a partire da CHF 50.- la consegna è gratuita. Per ordini del valore inferiore a CHF 50.- vengono addebitate spese di spedizione di CHF 6.- per spese postali e imballo.

Generalmente le consegne espresso vengono effettuate tramite posta, con un addebito supplementare di CHF 30.-.

 

In caso di consegne all’estero, conteggio e imballo avvengono in base ai costi effettivi. Le spese postali sono a carico del destinatario. Ci riserviamo il diritto di evadere gli ordini di clienti nuovi e già acquisiti soltanto tramite carta di credito.

 

Ci riserviamo il diritto di raccogliere informazioni sulla solvibilità dei nostri clienti prima della consegna, di rifornirli, in singoli casi, solo dietro pagamento anticipato e di fornire a terzi le nostre esperienze di pagamento. Per ricevere informazioni rivolgersi al numero 

044 744 43 37.

 

Fatturazione

 

Lyreco invia le fatture via e-mail, in formato .pdf. Le condizioni dettagliate su questo servizio sono disciplinate a parte nelle condizioni di adesione al servizio “Invio fatture via e-mail in formato .pdf”, disponibili sul sito www.lyreco.ch. Se il destinatario desidera ricevere fatture cartacee può comunicarlo in qualsiasi momento al collaboratore del Servizio Esterno, al Customer Service di Lyreco Switzerland SA (0800 484 484) o tramite e-mail all’indirizzo bestellungen.ch@lyreco.com.

 

Pagamento 

 

Le nostre fatture devono essere saldate al netto entro 30 giorni dalla data di fatturazione. In caso di mancato rispetto di questo termine Lyreco ha il diritto di richiedere un interesse di mora pari al 7%.

 

Proprietà dei beni 

 

La merce consegnata rimane di proprietà di Lyreco fino al totale pagamento dell’importo fatturato.

 

Garanzia contrattuale

 

I termini legali di garanzia trovano applicazione se le parti li concordano in sede contrattuale o se un cliente privato/consumatore richiede una cosa per uso personale o familiare . 

 

Garanzia

 

Il periodo di garanzia è indicato nella documentazione relativa ai prodotti, contenuta nel catalogo Lyreco o nel negozio online Lyreco (www.lyreco.ch). Decorre dalla data di emissione della fattura che ha valore di certificato di garanzia. Se si intende rivendicare il diritto all’applicazione della garanzia il materiale difettoso deve essere inviato oppure consegnato a Lyreco insieme alla copia della fattura. Sono esclusi dalla garanzia i danni causati da modifiche o riparazioni effettuate dal cliente oppure in seguito a danni causati da forza maggiore, inosservanza delle istruzioni d’uso, danni intenzionali e utilizzo di componenti soggetti a usura in seguito al logorio di macchine e dispositivi.

Non sussiste alcun diritto di ottenere prodotti o apparecchi sostitutivi dal produttore, in particolar modo nel caso di macchine e apparecchi elettronici, nel periodo in cui vengono effettuati gli interventi in garanzia. In nessun caso Lyreco sarà responsabile delle perdite di fatturato o di altri danni finanziari conseguenti al mancato funzionamento di una macchina o di un dispositivo impiegati per scopi commerciali. In questi casi il gestore è tenuto a stipulare un’assicurazione contro il mancato funzionamento 

 

Apparecchi elettronici

 

Trattamento di «apparecchi elettronici» non inclusi nel catalogo o nell’assortimento:

Lyreco si è prefissa di vendere soltanto apparecchi elettronici per i quali sia in grado di fornire anche un’assistenza professionale. Per quanto concerne gli apparecchi elettronici che non sono inclusi nell’assortimento, questo servizio non può essere offerto. Ne consegue che non forniamo apparecchi che non siano inclusi nel catalogo.

 

Alimenti e bevande

 

Alimenti e bevande non possono essere ordinati in visione e sono esclusi dal diritto di restituzione. 

Ogni garanzia per prodotti, la cui qualità intrinseca (ad es. qualità di sapore) non corrisponde a quanto previsto dal cliente, viene declinata da parte di Lyreco. I prodotti freschi andati a male per via di una tardiva presa in consegna da parte del cliente, o la cui data di scadenza è trascorsa a causa della stessa circostanza, non vengono rimborsati.  

Laddove prodotti freschi non fossero disponibili al momento della consegna, non saranno inviati in un successivo momento, né verranno consegnati articoli sostitutivi. Il quantitativo effettivamente consegnato viene riportato sulla bolla di consegna definitiva e sulla fattura.

 

Servizio di riparazione

 

Lyreco coordina la riparazione di tutti i prodotti in uso nel settore Ufficio. A tale scopo viene contabilizzato un importo forfetario di elaborazione di CHF 30.- in aggiunta ai costi di riparazione effettivi. L’importo forfettario viene applicato anche quando si effettua un preventivo di spesa per una riparazione oppure quando, invece di una riparazione, è necessario fornire un prodotto nuovo. Per la consegna di quest’ultimo saranno applicati i costi di spedizione indicati in precedenza.

 

Reclami e restituzioni

 

Eventuali reclami e le relative restituzioni vanno presentati entro 14 giorni dalla data di consegna. Trascorso questo termine, la consegna si considera accettata.

 

Una restituzione, una sostituzione o un reclamo devono essere comunicati al numero gratuito 0800 484 484. Lyreco emetterà subito un buono o un ordine di sostituzione. La merce sarà ritirata o sostituita dal nostro autista nei giorni immediatamente successivi.

 

Si applicano le condizioni seguenti: 

 

·          Tutto il materiale restituito deve essere nuovo e imballato nella sua confezione originale integra e chiusa

·          Tutto il materiale deve essere completo e funzionante 

·          Alla restituzione deve essere allegata una copia della bolla di consegna. I prodotti resi per restituzione o a causa di reclami devono essere chiaramente contrassegnati in tal senso.

 

In caso di mancata osservanza di queste condizioni all’abbuono sarà applicata una riduzione non inferiore al 20%. I prodotti restituiti oltre 30 giorni dalla data di consegna non potranno più essere accettati oppure non sarà più emesso l’abbuono relativo ai medesimi.

 

Sono esclusi dal diritto di restituzione gli articoli forniti appositamente su richiesta del cliente: è il caso di articoli non presenti in magazzino o che non fanno parte dell’assortimento, allestimenti particolari nonché apparecchi per ufficio, mobili per ufficio già montati, lampade e dotazioni per uffici,  tutti gli alimenti e le bevande, spray,  agende dell‘anno civile in corso e dopo il 31 ottobre agende dell‘anno successivo. Non sarà accettato l’annullamento di ordini aperti di articoli non presenti a magazzino o che non fanno parte dell’assortimento, nonché di allestimenti particolari.

 

Offerte su Internet e nuovi media 

 

Lyreco non garantisce la correttezza, la completezza e la disponibilità dei dati forniti sullo shop online www.lyreco.ch o nei cataloghi elettronici accessibili nelle reti di proprietà dei clienti. Lyreco declina ogni responsabilità per l’imprecisione di dati presenti nelle pagine di Internet di Lyreco, per la riservatezza ed errori di trasferimento di dati e contenuti tramite Internet, nonché per danni o danni conseguenti causati all’utente o a terzi dalle transazioni che si sviluppano su Internet.

 

 

Registrazione delle conversazioni

 

Con la presente, il cliente dichiara espressamente di accettare che le telefonate da lui effettuate a Lyreco possano essere registrate per finalità formative su supporti dati e che i dati accessori (numero di telefono, durata) delle comunicazioni telefoniche interessate vengano rilevati e memorizzati. Lyreco utilizzerà le registrazioni e i dati relativi unicamente per gli scopi citati.

 

Protezione dei dati

 

Lyreco tratta i dati personali affidati tenendo conto delle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati. In questo senso rientra in particolare la legittimità del trattamento, il trattamento in buona fede e trasparenza, la destinazione vincolata, la minimizzazione dei dati, la correttezza dell‘elaborazione, la limitazione, risp. cancellazione della memoria, oltre che l‘integrità e la riservatezza dei dati personali. Lyreco ha imposto queste obbligazioni a tutte le persone incaricate dell‘esecuzione del contratto. Lo stesso dicasi anche per un eventuale trattamento da parte di terzi, che ha luogo esclusivamente tenendo conto delle disposizioni in materia di protezione dei dati in vigore. Per quanto riguarda gli obblighi informativi ai sensi della legislazione svizzera in materia di protezione dei dati e del regolamento UE sulla protezione dei dati e per le ulteriori informazioni generalmente correlate ai dati personali, rimandiamo alla nostra dichiarazione in materia di protezione dei dati. Essa può essere visionata al seguente indirizzo: www.lyreco.ch o nel nostro catalogo dopo l‘ultimo gruppo di prodotti.

 

Diritti d’autore 

 

Tutto il contenuto del sito www.lyreco.ch è protetto dai diritti d’autore. Lo scaricamento e la stampa di singole pagine o di loro parti è consentito nella misura in cui non vengono eliminate annotazioni sul copyright o altre indicazioni protette dalla legge. Lyreco mantiene in ogni caso tutti i diritti sulla proprietà. Sono vietati la riproduzione parziale o completa, la trasmissione elettronica o con mezzi convenzionali, la modifica, il collegamento o l’utilizzo di queste pagine web per scopi pubblici o commerciali in assenza di previo consenso scritto di Lyreco. Sono salvaguardati gli altri diritti di protezione di terzi.

 

Macchine per il caffè NESPRESSO 

 

Lyreco assume la garanzia del produttore conformemente alle disposizioni contenute nella confezione originale. La presente garanzia non ha validità per anomalie causate da un uso non conforme, dalla mancata osservanza delle istruzioni del prodotto, da depositi di calcare, da interventi di manutenzione non conformi o insufficienti, dalla normale usura, dall’impiego di intensità elettrica o tensione diverse da quelle indicate sul prodotto e da interventi di modifica del prodotto non autorizzati. Sono esclusi della garanzia incendio o altri elementi naturali.

 

La garanzia per le macchine NESPRESSO in Svizzera ha la durata di due anni (pezzi di ricambio e costo della manodopera). Soltanto utilizzando le capsule NESPRESSO vengono garantite la totale prestazione e la maggiore durata della macchina NESPRESSO. Lyreco non garantisce per problemi tecnici e anomalie causati dall’impiego di capsule NESPRESSO non originali.

 

Assistenza / Riparazioni delle macchine da caffè e Special-T NESPRESSO / distributori d’acqua Kärcher

 

Lyreco offre, negli spazi di vendita concordati con NESPRESSO o Kärcher, per tipi di dispositivi selezionati, contratti/accordi di assistenza

con un servizio in loco. Se non dovesse essere possibile, al cliente sarà proposta una soluzione alternativa. Regolari decalcificazioni, utilizzo improprio delle macchine, modifiche/manutenzioni eseguite da terzi/non esperti, danni intenzionali e danni causati da forza maggiore sono esclusi da qualunque garanzia. Per il resto valgono le disposizioni di sicurezza conformi  alle istruzioni per l’uso allegate alla macchina.

 

Al cliente verrà emesso e calcolato su richiesta un preventivo dei costi per le riparazioni. Tale importo verrà addebitato all’assegnazione dell’ordine di riparazione o sostituzione della macchina presso Lyreco. Il termine di scadenza della garanzia sui ricambi è di 12 mesi.

 

Trasmissione dei dati mediante le macchine da caffè e i distributori automatici

 

Le macchine da caffè e i distributori automatici possono essere dotati della tecnologia M2M (Machine to Machine). Il cliente acconsente a che Lyreco possa attivarla. Con l’attivazione vengono comunicati a Lyreco, registrati e salvati i seguenti dati: numero di serie, messaggi di errore, parametri della macchina (durezza dell’acqua, temperatura del caffè, ecc.), numero di tazze/prodotti acquistati, la loro dimensione e il tipo, quantità di flusso d’acqua, cicli anticalcare, avarie tecniche; il tutto per le seguenti finalità: analisi di manutenzione, diagnosi tecnica a distanza, raccomandazioni di ordinazione, gestione automatica del caffè (a richiesta). Tale assenso può essere revocato in qualsiasi momento tramite una comunicazione scritta a Lyreco Switzerland SA, Riedstrasse 4, 8953 Dietikon.

 

Vendita di alcol

 

Le bevande alcoliche disponibili sul catalogo Lyreco e nello shop online non possono essere vendute o consegnate, nel rispetto della legislazione federale e cantonale, a giovani al di sotto dei 16 anni di età, risp., in Ticino, a giovani con meno di 18 anni di età. In generale i liquori non possono essere venduti o consegnati a giovani con meno di 18 anni. Accettando le presenti condizioni generali di contratto, il cliente conferma di soddisfare le relative disposizioni di legge e di avere più di 16 anni, risp. 18 anni di età. Una consegna comprendente bevande, risp. liquori viene trasmessa, ai sensi delle disposizioni di legge applicabili, solo a persone che hanno più di 16, risp. 18 anni. In caso di dubbio il fornitore può verificare l‘età tramite un documento d‘identità ufficiale e rifiutare la consegna a una persona che non ha ancora raggiunto la relativa età limite o che non può indentificarsi, sotto la responsabilità del cliente.

 

Esclusione di responsabilità 

Lyreco è responsabile esclusivamente per grave inadempienza, intenzionalità e premeditazione. Non risponde in nessun caso per danni indiretti e mediati, come in particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, per danni da interruzione di attività, maggiori spese personali o altri danni conseguenti a livello finanziario.

In deroga alle disposizioni previste dalle Condizioni Generali di Vendita di Lyreco, il Cliente esonera Lyreco da qualsiasi responsabilità derivante da una violazione delle disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita, direttamente o indirettamente indotta da una situazione di pandemia (come definita dall‘OMS), incluso COVID-19 ma non solo, da qualsiasi decisione governativa che limiti la libertà di movimento, o da qualsiasi evento associato o consequenziale.

Foro competente

 

La nostra attività commerciale si basa esclusivamente sul diritto svizzero, escluse le norme di conflitto di leggi e la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). Il foro competente è quello di Zurigo. Lyreco ha la possibilità di citare in giudizio il convenuto anche presso la sua sede o domicilio.

 

In caso di contestazioni, la versione tedesca delle termini e condizioni di vendita prevale sulle altre.


Lyreco Switzerland SA


Aprile 2020



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