Proximité avec le client
Les gens sont au centre de nos préoccupations. Nous veillons à ce que nos clients reçoivent l'aide dont ils ont besoin et leur fournissons des conseils et des solutions d'experts.
Avec 180 conseillers commerciaux, représentants du service clientèle, équipes de logistique et de livraison, Lyreco met la proximité humaine, l'engagement et l'expertise au cœur de la satisfaction du client.
Cette proximité géographique est également une garantie nous permettant de répondre aux besoins spécifiques de chaque marché: acteur mondial, expert du marché local.
Nos chargés de clientèle sont là pour vous
Afin de vous fournir le meilleur service individuel possible, nous avons développé une organisation très flexible qui s'adapte facilement aux besoins de chaque client.
Avec votre gestionnaire de compte dédié, votre équipe d'assistance au commerce électronique, votre représentant du service clientèle et votre chauffeur local, vous disposez d'une équipe complète qui se consacre à fournir le meilleur service possible.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, nous sommes fiers de fournir un service clientèle de la plus haute qualité pour vous aider à atteindre vos objectifs de manière efficace et rentable.
Service aux clients et de conseil avec un engagement absolu
Le temps, c'est de l'argent. La bonne humeur, c'est de l'or. Pour que votre envie d’aller au travail ne soit pas coupée, notre service clientèle compétent s'occupera de vos préoccupations rapidement et avec dévouement par téléphone. Peu importe que vous ayez des questions sur les produits, les commandes ou les factures. Et de même, peu importe que votre machine à café ou à snack tombe soudainement en panne.
Notre équipe de techniciens sera à vos côtés le plus rapidement possible et ne connaît aucun problème qui ne puisse être résolu sur place. Pour des sujets tels que la sécurité au travail, le nettoyage et l'hygiène ou des services spécifiques, nos spécialistes techniques sont également à votre disposition et vous conseillent individuellement sur place.
Des experts et des spécialistes
Santé et sécurité, hygiène et nettoyage, solutions pour le café, ergonomie et aménagement des bureaux, durabilité… certains domaines de l'environnement de travail requièrent une expertise pointue.
Les équipes d'experts de Lyreco sont disponibles pour fournir des conseils et des solutions sur mesure à nos clients:
- Coffee Solutions, en partenariat exclusif avec Nespresso Professional
- Équipements de protection individuelle
- Nettoyage et hygiène
- Ergonomie, mobilier, aménagement du lieu de travail
- Articles promotionnels personnalisables
Livraison le lendemain – fiable et soucieuse de l'environnement
Peu importe lequel des 12 500 articles disponibles vous commandez chez nous: les commandes effectuées avant 17 heures arriveront soigneusement emballées chez vous le lendemain.
Cette garantie est assurée par un système logistique sophistiqué dans lequel la technologie hautement automatisée et le savoir-faire humain vont de pair. En tant qu'entreprise soucieuse de l'environnement, nous coordonnons la distribution primaire par rail. Nos propres chauffeurs s'occupent de la distribution fine. Et à Berne, Zurich et Bâle, nous utilisons même des vélo-cargo écologiques. Les livraisons sont effectuées dans des boîtes réutilisables durables, qui sont entièrement recyclées après un usage répété. Pour nos principaux clients, nous livrons également sur le lieu de travail ou remplissons leur entrepôt sur demande.