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Opportunità di lavoro

STAGE CUSTOMER CARE

Offer published 2 years 3 months ago
Cambiago
CS - Customer Services
Full time
This job offer is not available to apply.

At Lyreco we all share a common goal to strive for passion, excellence, respect and agility. We are proud to be the European leader and the third largest distributor of workplace products and services in the world
We are committed to the development of our employees and we aim to achieve that by creating a culture that inspires and empowers.

Are you seeking a new challenge? This offer might be for you!

Il nostro/a stagista sarà inserito/a in un percorso di crescita e professionalizzazione all’interno del Customer Care. In particolare seguirà una specifica formazione nell’ambito della assistenza e gestione commerciale del cliente.

Affiancherà e supporterà tutto il team per le attività legate alla soddisfazione di tutte le richieste dei clienti esterni e dei clienti interni (reparti aziendali) contribuendo alla loro fidelizzazione in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco.

PRINCIPALI RESPONSABILITA’

Lo/a stagista avrà l’opportunità di imparare come si gestiscono i contatti in ingresso (telefonici o via mail) relativamente a:

  • Inserimento degli ordini

  •  Richieste legate a ritardi di consegna, verifica anagrafica e gestione resi

  • Consulenza sui prodotti/ servizi offerti

  • Assistenza al Cliente che acquista attraverso il sito internet di Lyreco

  • Gestione dell’anagrafica clienti

  • Azioni commerciali (proposta promozioni in corso, informazione prezzi….)

  • Supporto alla forza vendita

Lo/a stagista avrà la possibilità di apprendere l’utilizzo del sistema informatico aziendale (SAP) e di altri tool legati alla gestione del cliente (Zendesk e Genesys).

Il candidato ideale ha un diploma / laurea, possiede una buona conoscenza del pacchetto Office e ottima conoscenza di Excel, una buona conoscenza della lingua Inglese e una spiccata predisposizione alla relazione interpersonale e al lavoro in team.

Completano il profilo una buona comunicazione, in particolare telefonica, la capacità di organizzare e pianificare il proprio lavoro.

E’ richiesta la residenza nei pressi di Cambiago.

Lo stage prevede un rimborso spese + ticket

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