Economia
A excelência na entrega refere-se a produtos de qualidade e a ótimos serviços. Também se refere a garantir que todos os passos que damos para surpreender e satisfazer os nossos clientes são realizados de forma tão sustentável quanto possível.
2 objetivos
- Manter e desenvolver a excelência ao longo de todo o percurso com os nossos clientes, desde a encomenda até à entrega e mais além
- Promover e apoiar a aquisição de produtos amigos do ambiente
Objetivo de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas para que contribuímos.
ECONOMIA - INDICADORES-CHAVE DE 2020
5
Estamos comprometidos em atingir 5 objetivos de economia circular de 2020 a 2025.
42,2%
Vendas de produtos ecológicos, baseada na Gama Comum da Lyreco.
AÇÕES PRINCIPAIS
- Proximidade e eficácia logística
- Produtos e serviços online para todas as utilizações
- Transformação digital
- Desenvolver e fomentar alternativas de produtos sustentáveis em todas as categorias
- Converter a nossa oferta de produtos e serviços à economia circular
EXCELÊNCIA OPERACIONAL NO CENTRO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
A satisfação do cliente é a primeira prioridade identificada pelos nossos interlocutores internos e externos na matriz de materialidade da Lyreco
O princípio fundamental deste programa é uma abordagem de orientação para o cliente, que prioriza a união entre o melhor compromisso e talento das pessoas e as melhores soluções digitais, desde a realização da encomenda até à entrega e mais além.
Melhoramento contínuo dos nossos serviços e experiência
EXPERIÊNCIA E ESPECIALIZAÇÃO
Proximidade
Home Office Delivery
DESENVOLVER E FOMENTAR ALTERNATIVAS SUSTENTÁVEIS
A aquisição de produtos "amigos do ambiente" requer a disponibilização de informações claras, que facilitem a identificação e a seleção.
Apresentado em 2013, o ícone Árvore Verde da Lyreco ajuda os nossos clientes a identificar e selecionar facilmente as alternativas ecológicas nos produtos de escritório e ambiente de trabalho.
A metodologia de avaliação está certificada pela ISO 14020 e abrange:
- ISO 14021: Autodeclarações de fornecedores que cobrem as 12 declarações ambientais: compostável, degradável, produto com extensão da vida útil…
- ISO 14024: Rótulos de certificação como Blue Angel, FSC, EU Ecolabel…
Ambientes de trabalho mais verdes
5 formas de apoiar os nossos clientes
No catálogo e loja online da Lyreco, os produtos ecológicos avaliados pela Lyreco estão identificados por um ícone específico, uma árvore verde, que indica que a metodologia de avaliação da Lyreco foi aplicada. São especificados também rótulos ecológicos certificados como Ecolabel, FSC ou PEFC.
O filtro ecológico da loja online da Lyreco oferece ao cliente os elementos ecológicos entre uma seleção prévia de produtos e permite substituir os elementos clássicos do cesto por outros mais ecológicos.
A nossa força de vendas pode aconselhar os nossos clientes sobre as nossas certificações e produtos de escritório ecológicos, para que possam encontrar a alternativa verde de melhor qualidade para o fornecimento do seu ambiente de trabalho.
Algumas filiais da Lyreco publicam catálogos específicos de produtos ecológicos.
Disponível em vários países, esta ferramenta oferece aos clientes uma avaliação atualizada das emissões diretas e indiretas de CO2 da Lyreco.
ATÉ AOS AMBIENTES DE TRABALHO COM ZERO RESÍDUOS: ECONOMIA CIRCULAR COMO SERVIÇO
Entre 2020 e 2025, comprometemo-nos em fazer da economia circular uma ferramenta prioritária para acelerar o desenvolvimento de soluções de negócio integradas e sustentáveis para os nossos clientes.
A integração da economia circular na nossa atividade é um sólido facilitador dos objetivos sustentáveis da Lyreco e também uma firme resposta à crescente procura de práticas, soluções e produtos de negócio sustentáveis por parte dos clientes.
Como ajudamos os nossos clientes a fechar o círculo?
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