Économie
Mettre le client au cœur de nos activités et toujours proposer des solutions durables, en étroite collaboration avec nos partenaires.
La meilleure prestation de services est celle qui concerne des produits de qualité et des services exceptionnels. Cela signifie également que chaque mesure que nous prenons pour satisfaire nos clients est prise de la manière la plus durable possible.
2 objectifs
- Nous assurons et développons un excellent 'parcours client', de la commande à la livraison
- Nous encourageons et soutenons l'achat de produits respectueux de l'environnement
L'objectif de développement durable des Nations Unies auquel nous contribuons.
ÉCONOMIE - INDICATEURS CLÉS (2019)
8,53
La satisfaction des clients est mesurée deux fois par an dans le cadre d'une enquête de nos équipes chargées de l'expérience client.
42,6 %
Vente de produits respectueux de l'environnement basés sur l'assortiment standard de Lyreco.
ACTIONS CLÉS
- Proximité et efficacité de la logistique
- Produits et services conformes à toutes les demandes
- Transformation numérique
- Développement et promotion de produits durables comme alternative dans toutes les catégories
- Convertir notre offre de produits et de services en économie circulaire
L'excellence opérationnelle est essentielle à la satisfaction des clients
La satisfaction du client est la première priorité dans la matrice de matérialité de Lyreco.
Le principe de base de ce programme est une approche approfondie, axée sur le client, qui privilégie la collaboration entre les meilleurs talents humains et l'attachement aux meilleures solutions numériques, de la commande à la livraison.
Améliorer constamment nos services et notre expertise
Expertise et spécialisation
Proximité
DÉVELOPPER ET PROMOUVOIR DES ALTERNATIVES DURABLES
L'achat de produits respectueux de l'environnement nécessite des informations claires qui en facilitent la reconnaissance et les choix.
Lancé en 2013, le programme Lyreco ‘Arbre Vert’ aide nos clients à reconnaître et à choisir des alternatives écologiques aux fournitures de bureau et du lieu de travail.
La méthodologie d'évaluation est certifiée ISO 14020 et comprend à la fois
- ISO 14024 : Certifications tels que l'Ange Bleu, le FSC, l'Ecolabel européen...
- Les fournisseurs qui indiquent prêter attention à 12 allégations environnementales telles que compostable, biodégradable, plus longue durée de vie des produits...
Optez pour un lieu de travail plus écologique
5 façons d'aider nos clients
Dans le catalogue et le webshop de Lyreco, les produits respectueux de l'environnement qui ont été évalués par Lyreco sont indiqués par un label spécifique : un arbre vert. Cela signifie que la méthodologie d'évaluation de Lyreco a été appliquée à cette fin. Certifications telles que l'Écolabel, le FSC, le PEFC sont également mentionnés.
L'éco-filtre de notre webshop affiche les produits écologiques dans une présélection et vous permet de remplacer facilement les produits classiques par des alternatives écologiques.
Nos vendeurs sont prêts à conseiller nos clients sur les produits et certificats écologiques afin de garantir que nos clients trouvent des alternatives écologiques de la plus haute qualité pour leur lieu de travail.
Dans certains pays, nos filiales élaborent des catalogues spéciaux qui ne contiennent que des produits respectueux de l'environnement.
Disponible dans certains pays, cet outil fournit aux clients une évaluation directe et indirecte actualisée des émissions de CO2 de leurs achats chez Lyreco.
VERS DES LIEUX DE TRAVAIL SANS DÉCHETS : L'ÉCONOMIE CIRCULAIRE COMME SERVICE
Nous nous engageons à faire de l'économie circulaire un levier prioritaire pour accélérer le développement de solutions entrepreneuriales intégrées et durables pour nos clients d'ici 2025.
L'intégration de l'économie circulaire dans nos activités est une forte incitation à atteindre les objectifs de durabilité de Lyreco et constitue une réponse forte à la demande croissante des clients pour des produits, solutions et pratiques durables intégrées.
