COVID-19 : comment acquérir de nouvelles habitudes
Changer de comportement n'est pas tellement normal et constitue même un énorme défi. Ce n'est pas pour rien que l'on voit sans cesse les gens retomber dans leur ancien comportement.
Pour vraiment changer les comportements, nous devons prendre en compte à la fois la motivation et la capacité des gens à les changer. Ces deux choses ont également trois dimensions: Personelle, sociale et structurelle. Le diagramme de Joseph Grenny ci-dessous montre les liens qui existent entre les deux et comment vous pouvez les infléchir:
| MOTIVATION | CAPACITE | |
|---|---|---|
|
Personelle |
Motivation personelle: Rendre l'indésirable désirable |
Capacité personelle: Se transcender |
| Sociale |
Motivation sociale: Utiliser la pression du groupe |
Capacité sociale: Veiller à un soutien social |
| Structurelle |
Motivation structurelle Offrir la bonne récompense |
Capacité structurelle Changer l'inveronnement |
Pour changer de comportement, vous devez créer au moins 4 de ces 6 scénarios pour mettre fructueusement en œuvre le changement. Sur Youtube, vous pouvez trouver une vidéo expliquant cette démarche:
En créant une "nouvelle" normalité ou une normalité "temporaire" sur le lieu de travail, nous devrons donc également réfléchir à la manière dont nous influençons la motivation et la capacité des personnes. Il ne suffit pas d'élaborer des directives et des règles, comme le prouve l'expérience présentée dans la vidéo.
Il ne suffit pas d'élaborer des directives et des règles, comme le prouve l'expérience présentée dans la vidéo.
Les réponses à ces questions sont parfois très simples, mais parfois très difficiles. Dans tous les cas, nous aidons les clients à prendre conscience de ces interrogations et nous les aidons à y trouver des réponses.
Motivation personelle
Les questions que vous devez vous poser :
- Si mes collaborateurs sont seuls, opteraient-ils pour le comportement désiré ?
- Aiment-ils la nouvelle situation ou pas du tout ?
- Comprennent-ils l'utilité de ce nouveau comportement ?
- Cela convient-il à ce qu'ils sont ou à ce qu'ils veulent être ?
Points à prendre en considération pour influencer ce processus :
- Identifiez les éléments qui ont des effets négatifs et les supprimer ou les transformer en quelque chose de positif.
- Essayez de relier la nécessité du changement aux valeurs fondamentales des gens.
- Assurez-vous que le changement a un objectif final clair que les gens comprennent afin qu'ils soient motivés à en changer.
- Mettez du temps et de l'énergie à obtenir l'adhésion personnelle des gens au lieu de vous contenter de vous adresser au groupe.
Capacite personelle
Les questions que vous devez vous poser :
- Les collaborateurs ont-ils les connaissances, les compétences et les forces nécessaires pour faire ce qu'il faut ?
- Les collaborateurs sont-ils capables de faire face de manière autonome aux défis les plus difficiles qui se présenteront (ou qui sont attendus) ?
Points à prendre en considération pour influencer ce processus :
- Veillez à ce que les personnes reçoivent des conseils et un feedback afin qu'elles puissent se développer.
- Fournissez un environnement d'apprentissage qui aide les gens à surmonter les obstacles émotionnels ou (inter)personnels qu'ils peuvent rencontrer.
- Proposez des simulations et des jeux de rôle qui montrent comment les gens peuvent faire face aux nouvelles circonstances.
Motivation sociale
Les questions que vous devez vous poser :
- Dans quelle mesure les gens s'encouragent-ils les uns les autres à adopter le bon comportement ou dans quelle mesure le mauvais comportement est-il découragé ?
- Quelle est la relation mutuelle entre les personnes qui s'influencent les uns les autres ?
Points à prendre en considération pour influencer ce processus :
- Assurez-vous de positionner les bons dirigeants comme modèle, coach, supporter ou formateur du changement.
- Chaque membre du management doit avoir un rôle à jouer dans ce nouveau comportement.
- Identifiez les personnes qui seront les plus concernées par le changement et incluez-les dans le changement à un stade précoce.
- Assurez-vous que le senior management soutient clairement le changement et qu'il l'a mis en œuvre.
Capacite sociale
Les questions que vous devez vous poser :
- Dans quelle mesure les gens s'entraident, s'informent ou se dotent des moyens nécessaires pour lever les obstacles ?
Points à prendre en considération pour influencer ce processus :
- Utilisez des mentors ou des coaches pour aider les gens en cas de besoin.
- Identifiez les obstacles les plus difficiles au changement et assurez-vous que les personnes savent clairement à qui s'adresser pour obtenir de l'aide dans ces cas-là.
- Fournissez un environnement sûr et familier aux gens lorsqu'ils demandent de l'aide. Évitez qu'ils aient peur de poser des questions.
- Assurez-vous que chacun dispose des compétences, des informations et des ressources nécessaires pour maîtriser facilement ce nouveau comportement.
Motivation structurelle
Les questions que vous devez vous poser :
- Récompensons-nous, tant financièrement que par des évaluations, les nouveaux comportements ?
- Quels sont les coûts liés à ce changement ?
- Les récompenses garantissent-elles que le bon comportement est récompensé et découragent-elles l'ancien comportement ?
Points à prendre en considération pour influencer ce processus :
- Fournissez des incentives qui récompensent le comportement désiré.
- Déterminez comment le nouveau comportement contribue à la réalisation de leurs objectifs.
- Assurez-vous de bien préciser qu'il ne s'agit pas d'un changement facultatif.
- Précisez que tout le monde, y compris le senior management, doit accepter les changements et que toute personne qui ne le fait pas sera interpellée, quel que soit son poste.
Capacite structurelle
Les questions que vous devez vous poser :
- L'environnement de travail est-il structuré en termes d'outils, d'installations, d'informations, de processus, etc. de manière à stimuler le bon comportement ?
- Y a-t-il suffisamment de moments prévus pour rappeler aux gens les mesures qui sont (et devraient être) prises ?
Points à prendre en considération pour influencer ce processus :
- Réorganiser les lieux de travail de manière à ce que le changement soit facile à mettre en œuvre.
- Fournissez aux gens les bons logiciels, matériels ou autres ressources pour rendre le changement facile et/ou automatique.
- Fournissez une communication suffisante et régulière sur le changement afin qu'il reste une priorité pour tout le monde.
- Assurez-vous qu'il existe un moyen facile d'informer les managers à tous les niveaux sur la réussite ou l'échec du changement dans leur département.
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