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 Preguntas frecuentes

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Mi cuenta

¿Cómo puedo registrarme en Lyreco para realizar compras a través de la web? Para realizar compras en Lyreco necesitas estar registrado previamente. Crear una nueva cuenta en la web de Lyreco es muy fácil. Tan solo tienes que seguir estos pasos para completar tu registro:

1. Sitúa el cursor encima del icono 'Iniciar sesión” y después haz clic en “¿Todavía no tienes una cuenta? ¡Crea una!”. Lo encontrarás en la parte superior de la web.

2. Rellena todos los campos del formulario. Los datos de la organización te los pedimos porque trabajamos exclusivamente para empresas/autónomos, por ello necesitamos comprobarlo.

3. Cuando hayas completado los datos de tu empresa, aparecerá de forma automática la dirección de tu organización (más abajo) para que selecciones la correcta. Si no te aparece, haz clic en “No he podido encontrar mi empresa / Soy autónomo” y completa el resto de los datos.

4. Para terminar, revisa los campos obligatorios y haz clic en “Hazte cliente”. Tu cuenta se creará de manera inmediata y recibirás tu usuario y contraseña de acceso a la web de Lyreco en unos minutos.

5. ¡Empieza a realizar tus pedidos!
¿Cómo agrego un nuevo usuario a mi cuenta de Lyreco? Solo los usuarios con cuenta ya existente en la web de Lyreco y con permiso de administrador pueden agregar un nuevo usuario en su misma cuenta.

Si tienes los permisos de administrador, sigue los siguientes pasos: entra en 'Mi perfil' y haz clic en 'Mi organización' y seguidamente a 'Usuarios'. Luego haz clic en 'Crear usuario' y completa los campos.

Si no tienes los permisos de administrador para realizar esta acción contáctanos a través de este formulario y en un plazo de 2 a 3 días resolveremos tu petición.
¿Dónde puedo encontrar mi número de cliente? Puedes encontrar tu número de cliente en varios lugares:
  • En la parte superior de tu factura.
  • Cuando has iniciado sesión en la web, en la parte superior izquierda.
  • Haz clic en el apartado 'Mi perfil' en la parte superior derecha de la web, desplázate hacia abajo hasta 'Información de la empresa' y aquí lo encontrarás.
No me acuerdo del usuario y contraseña para entrar en la web ¿Qué puedo hacer? En la página de inicio de sesión, haz clic en 'He olvidado mi contraseña' y rellena los datos que te solicitamos:

          - Usuario: puede ser tu número de cliente, tu correo electrónico u otra clave.
          - Tu correo electrónico: puede ser que sea el mismo que el de tu usuario.

Para terminar, haz clic en “Envía una nueva contraseña”. Recibirás un correo electrónico con los nuevos datos de acceso. Si no lo recibes, revisa la carpeta de correo no deseado.

En el caso que no puedas actualizar tu contraseña siguiendo estos pasos, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Lyreco llamando al 902 100 016.
¿Cómo cambio los datos de mi empresa, la dirección de facturación y la de entrega? Los datos de tu empresa son únicos y asociados a un número de cliente. Si deseas cambiar esta información ponte en contacto con nosotros a través de este formulario y te contactaremos para resolver tu solicitud.

En el caso de que la dirección de entrega que quieres añadir se trate de un domicilio particular (“entrega en casa”), encontrarás más información en 'Mi entrega' .

Mi empresa ya está registrada en Lyreco pero no tengo acceso a realizar pedidos a través de la web: ¿cómo consigo un usuario? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono en el 902 100 016.
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Localizo mis productos

¿Cómo funciona el buscador de productos? En la parte superior de la web encontrarás nuestro buscador. Puedes buscar por:
     - Palabras clave: por ejemplo, bolígrafo, papel, folios…
     - Referencias de fabricante: por ejemplo, en el caso de consumibles C6657AE.
     - Por referencia Lyreco.
¿Qué filtros puedo utilizar para afinar mis búsquedas? Una vez hayas realizado tu búsqueda, los filtros te permiten utilizar diferentes criterios para acotarla. Verás que los criterios de filtro son diferentes en función del producto que hayas buscado. Por ejemplo:
     - Si has buscado “bolígrafo” podrás filtrar por criterios como calidad de la tinta, estilo de la         tinta, color o marca.
     - Si has buscado “café” los filtros serán tipo de café, sabor de la mezcla, peso, etc.
     - Siempre tendrás disponible el criterio ecológico para localizar tus productos respetuosos         con el medio ambiente.
¿Cómo puedo identificar mis productos favoritos? Seguro que hay algunos productos de nuestro catálogo que pronto se convierten en tus preferidos. Lo más sencillo es que lo marques como “Favoritos” haciendo clic en el “icono de corazón” que aparece al lado de cada producto. De esta forma siempre tendrás acceso rápido y fácil a tus favoritos, además puedes tener varias listas, tanto privadas (sólo las verás tú) como públicas (las compartirás con el resto de los usuarios de tu empresa).
Tengo dudas entre varios productos: ¿cuál debería escoger? Puedes utilizar el comparador de productos siguiendo estos pasos:

1. Realiza una búsqueda de producto

2. En la página de resultados, escoge más de un producto clicando en la casilla “Comparar”

3. Mientras seleccionas los productos para comparar (puedes elegir hasta 4) te aparecerá un pop-up inferior. Una vez tengas tu selección lista, haz clic en “Comparar”.

4. De forma automática te aparecerá una tabla en la que podrás contrastar las características de los productos seleccionados.
¿Cómo puedo localizar productos respetuosos con el medio ambiente? Además de la posibilidad de filtrar utilizando “filtros ecológicos”, puedes “transformar” tu cesta de la compra en verde.

Una vez estés en la “cesta de la compra” podrás valorar las alternativas ecológicas a los productos seleccionados. Haz clic en “Alternativas ecológicas” para ver las opciones y modificar tu selección si es de tu interés.
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Organizo mis compras

¿Cómo puedo organizar mis productos favoritos? Si tienes muchos productos favoritos es posible que te sirva organizarlos por listas (por ejemplo, “consumibles informáticos favoritos”, “material para sesiones formativas”…).

Si has configurado listas, aparecerán en la ventana emergente y puedes optar por agregar a una lista existente o crear una nueva.

- Si eliges crear una nueva lista, tendrás la oportunidad de darle un nombre a la lista y también de indicar si deseas crear la lista solo para ti (lista personal) o para todos los usuarios dentro de tu misma localización (compartís código de clientes, sería una lista compartida) o visible para todos los usuarios de tu organización (en el caso de empresas con varias localizaciones, se trataría de una lista pública).
- Esta última opción suele ser utilizada por compradores principales en una organización en la que las listas se filtran para todos los usuarios de la empresa. Estas listas no pueden ser editadas por otros usuarios.
        - Si desea compartir una lista con otros usuarios dentro de la empresa, solicita la activación         de esta funcionalidad al equipo de Atención al Cliente de Lyreco. Activa 'Compartir mis                   listas'. Sin esta función, un usuario solo puede crear listas personales.
He comenzado un pedido, pero quiero guardarlo para acabarlo más tarde. ¿Cómo lo hago? - Opción 1: mientras no confirmes tu pedido, la cesta de la compra se mantiene con los productos que has añadido, hasta que lo elimines o lo confirmes.

- Opción 2: si quieres dejarlo guardado, en la cesta de la compra haz clic en “Guardar mi pedido”. Cuando quieras recuperarlo, lo encontrarás en el acceso “Pedido rápido > Pedidos no cursados”
¿Cómo puedo consultar mi historial de pedidos? Dentro del apartado “Mi perfil”, en “Histórico de Pedidos” puedes encontrar todos los pedidos realizados en los últimos 12 meses, por cualquier canal.

Para consultarlo puedes seleccionar el pedido que se ajusta a tus necesidades. Al final de la hoja en la que se muestra el detalle del pedido, si haces clic en “Añadir todos los productos a la cesta” crearas un nuevo pedido con los productos del pedido anterior.
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Realizar mi pedido ágilmente

¿Cómo puedo añadir productos a mi cesta de la compra desde favoritos? En el menú desplegable 'Mi Perfil' encontrarás el apartado 'Mis Favoritos' donde aparecerán los productos que hayas guardado. Selecciona aquellos que quieres poner en la cesta de la compra.
Si conozco las referencias Lyreco de los productos, ¿puedo realizar más rápidamente mi pedido? • Opción 1: Si tienes el catálogo de Lyreco a mano y conoces las referencias de los productos, en la parte superior derecha puedes acceder a “Pedido rápido” e indicar las referencias y la cantidad que quieres adquirir de cada producto para agregarlo directamente al carrito de la compra.

• Opción 2: Si tienes en un Excel la información sobre las referencias de los productos del catálogo de Lyreco y las cantidades que quieres de cada una, puedes acceder en el apartado “Pedido rápido” y seleccionar la opción “Pedido desde fichero”. En esta página, tienes dos opciones:
          1. Opción 1: copiar y pegar las columnas de Referencia / Cantidad.
          2. Opción 2: seleccionar el fichero (Excel o csv) con esta info para importar tu pedido.
Tengo un cupón promocional: ¿cómo lo utilizo? ¿Dispones de un cupón promocional? ¡Enhorabuena!

Una vez tengas la cesta de la compra completa tienes que escribirlo en la casilla “CUPÓN PROMOCIONAL” y validarlo haciendo clic en el “tick” . Se comprobará de forma automática si el descuento es válido.
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Confirmación de mi pedido

Ya tengo seleccionados mis productos: ¿Cuál es su plazo de entrega? En la web, al lado de cada producto, siempre encontrarás información sobre el plazo de entrega estándar. En la mayoría de los casos es en 24 horas.

Además, en el apartado de “Confirmación de pedido”, en la columna “Información de entrega” encontrarás más detalle sobre la fecha de entrega estimada de tu pedido. Este dato ya tiene en cuenta excepcionalidades relacionadas, por ejemplo, con festivos locales u otras situaciones.

Recuerda que también puedes encontrar información de interés sobre el plazo de entrega de un producto dentro de la descripción de este.
Estoy teletrabajando: ¿Cómo puedo indicar una dirección de domicilio particular para la entrega? Importante: la opción de agregar varias direcciones solo es válida para la entrega a domicilio.

En el último paso del proceso de pedido, haz clic en "Enviar mi pedido a casa" en la columna "Información de envío". Esto garantiza que los datos personales de tus empleados se traten de forma diferente a los datos habituales de la empresa. Ten en cuenta que este cambio únicamente afecta al pedido que estes tramitando.
Quiero realizar una modificación en la dirección de entrega de mi empresa. ¿Cómo lo hago? Los datos de tu empresa son únicos y asignados a un número de cliente. Si quieres cambiar la dirección de entrega contáctanos a través del siguiente formulario.
En mi organización tenemos varias direcciones de entrega posibles. ¿Cómo indico la que necesito? Importante: esta opción solo es válida para aquellos usuarios con diferentes direcciones de entrega ya creadas.

• Si todavía no has comenzado tu pedido: escoge tu dirección de entrega específica dentro de “Mi perfil”. Haz clic en el apartado “Cambiar cuenta” y se abrirá una ventana con el listado de direcciones de entrega disponibles. Selecciona la que te interesa haciendo clic en el icono del camión y ya puedes realizar el pedido.

• Si ya tienes la cesta de la compra preparada: haz clic en “Continuar con mi pedido”, en la pantalla “Confirmación de Pedido”, dentro del segundo bloque “Información de entrega”, abajo, elige la opción “Seleccionar una dirección distinta”. A continuación, se abrirá una ventana con el listado de las diferentes direcciones disponibles. Selecciona la que necesitas y automáticamente se modificará en el pedido.

Dentro de este bloque también puedes crear una nueva persona de contacto haciendo clic en “Crear”. Se habilita un formulario donde puedes introducir los datos obligatorios para poder crear el nuevo contacto.
¿Puedo decidir cuándo recibir el pedido? El plazo estándar de entrega de Lyreco es 24h.

Si no vas a estar en la oficina o en casa para recibir tus pedidos puedes aplazar la entrega hasta 15 días laborables. Durante la “Confirmación de pedido”, en la columna de “Información de entrega” indícalo en el campo “Fecha de entrega”.
Ya he confirmado mi pedido ¿dónde puedo hacer el seguimiento de mi pedido? Estamos trabajando para que puedas hacer un seguimiento de tu pedido desde la web. Mientras habilitamos esta funcionalidad te informamos que los pedidos recibidos antes de las 17h se entregarán el siguiente día laborable excepto en los productos especiales*. Consulta los detalles sobre las entregas en las páginas de producto o en las Condiciones generales de venta.

*Algunos artículos se suministran directamente de terceros y fabricantes, por ello el tiempo de entrega puede diferir.
¿Cómo puedo cancelar o cambiar un pedido? Para poder cancelar o cambiar tu pedido te recomendamos que nos contactes por teléfono llamando al siguiente número: 902 100 016.
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Entrega de pedidos

He tenido una incidencia con mi pedido, ¿qué puedo hacer? Estamos aquí para ayudarte, así que llámanos al 902 100 016.
¿Cómo puedo devolver mi pedido? 1. Inicia sesión en la web y accede a 'Historial de pedidos'.

2. Haz clic en el pedido que quieres devolver y luego haz clic en 'Organizar una devolución'.

3. A continuación, selecciona los productos que quieres devolver y haz clic en 'Validar la devolución'.

¡Importante! En la página 'Historial de pedidos' encontrarás uno de estos tres iconos junto a tu pedido:
    • Las devoluciones son posibles
      Puedes hacer clic en este icono y se abrirá la pantalla de devolución. Una vez que hagas clic en el icono azul "La devolución es posible"puedes hacer clic en "Devolver todos los productos" o seleccionar los productos individualmente. Puedes cambiar la cantidad cuando sea necesario. A continuación, haz clic en 'Validar la devolución'.

      En la ventana emergente que aparece a continuación, debes seleccionar un motivo para la devolución. También debes indicar si el producto está en el embalaje original. Luego haz clic en 'Sí, confirmo'.

      Ten en cuenta que el transportista de Lyreco tiene derecho a rechazar las devoluciones si no están en el embalaje original mientras se indica.

    • Devoluciones no posibles a través de la web
      Cuando un pedido no se puede devolver por la web es porque tiene más de 30 días de antigüedad, los productos aún no han sido entregados o el pedido contiene productos no retornables.

    • Devoluciones ya realizadas
      Una devolución no es posible para este pedido porque ya existen devoluciones en este pedido . Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para realizar esta gestión.

Puedes leer las condiciones de devolución y garantía con más detalle aquí.
¿Dónde puedo encontrar mi factura o albarán? 1.Inicia sesión en la web y accede a 'Mi perfil' (parte superior derecha).

2.Entra en el apartado “Mis documentos” (en el lado izquierdo de la pantalla)

3. Aquí encontrarás tus albaranes y facturas/notas de crédito.

4. Si quieres una copia de alguna factura/albarán puedes enviártelo a tu dirección de correo electrónico haciendo clic en “Solicitar”.
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Otros

Hay un problema con mi factura. Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos al teléfono 902 100 016.
¿Cuáles son las condiciones de venta de Lyreco? Si quieres más información sobre las condiciones de venta de Lyreco puedes ver todos los detalles aquí.
¿Dónde puedo consultar la garantía y condiciones de devolución? Puedes consultarlas haciendo clic aquí.
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Facturación electrónica

¿Qué es la caja de seguridad SAFE? La Caja de Seguridad es donde se almacenan las facturas electrónicas de los últimos 5 años. Se trata de una obligación legal, y usualmente será personal del área de Contabilidad, Finanzas o Legal que necesite localizarlas. Por lo tanto, solo los usuarios autorizados, y con un acceso diferente al de la web, podrán consultar este espacio.
¿Como puedo acceder? Puedes acceder siempre que dispongas de usuario autorizado a través del siguiente link: https://mysafe.lyreco.com/Customer_safe/index.php.

El acceso también está disponible en la parte inferior de la Webshop, en el apartado LYRECO “Descarga facturas electrónicas”.
¿Cómo busco los documentos que me interesan? Una vez hayas accedido con tu usuario y contraseña, en la parte superior izquierda selecciona “Mi archivo de seguridad”. En este espacio dispones de todas las facturas organizadas por año y mes.

Para localizar una factura, puedes seleccionar la carpeta correspondiente a la fecha de emisión de la factura. Una vez la tengas localizada, haz clic en el documento correspondiente y en la barra lateral derecha se habilitan las siguientes opciones disponibles a realizar sobre el documento elegido.

Como alternativa, si dispones de datos sobre el documento que quieres localizar, puedes hacer clic en “Búsqueda cruzada en el archivo de seguridad” al lado de la casilla de “Búsqueda”, arriba a la derecha. Se abrirá una ventana con diferentes campos de búsqueda para localizar el documento según el dato del que dispongas.
¿Cómo restablecer el usuarios / contraseña en SAFE? 1. Antes de acceder a la Caja de Seguridad, en la ventana de acceso, haz clic en “Restablecer contraseña”.
2. Introduce el e-mail con el que te hayas dado de alta y haz clic en “Confirmar”.
3. A continuación, recibirás en el e-mail indicado tu nueva contraseña.

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