Perguntas frequentes

A minha conta

Como posso registar-me na Lyreco para realizar compras através do website?

Para realizar compras na Lyreco, necessita de se registar previamente. A criação de uma nova conta no website da Lyreco é muito fácil. Basta seguir estes passos para completar o seu registo:

1. Coloque o cursor sobre o ícone "Iniciar sessão" e clique em "Ainda não tem conta? Criar uma!". Irá encontrá-lo na parte superior do website.

2. Preencha todos os campos do formulário. Pedimos-lhe os dados da empresa porque trabalhamos exclusivamente para empresas/trabalhadores independentes e, por isso, necessitamos de os verificar.

3. Após preencher os dados da sua empresa, aparecerá automaticamente a morada da sua empresa (mais abaixo), para que possa selecionar a correta. Se não aparecer, clique em "Não consegui encontrar a minha empresa / Sou trabalhador independente" e preencha os restantes dados.

4. Para terminar, reveja os campos obrigatórios e clique em "Torne-se cliente". A sua conta será criada imediatamente e receberá o seu nome de utilizador e palavra-passe de acesso ao website da Lyreco em poucos minutos.

5. Comece a realizar as suas encomendas!

Como adiciono um novo utilizador à minha conta Lyreco?

Apenas os utilizadores com uma conta existente no website da Lyreco e com privilégios de administrador podem adicionar um novo utilizador à sua conta.

Se tiver privilégios de administrador, siga os passos seguintes: entre em "O Meu Perfil", clique em "A Minha Empresa" e depois em "Utilizadores". Em seguida, clique em "Criar utilizador" e preencha os campos.

Se não tiver privilégios de administrador para realizar esta ação, contacte-nos através deste formulário e dentro de 2 a 3 dias resolveremos o seu problema.

Onde posso encontrar o meu número de cliente?

Pode encontrar o seu número de cliente em vários locais:

Na parte superior da sua fatura
Quando tiver iniciado sessão no website, na parte superior esquerda.
Clique na secção "O Meu Perfil" na parte superior direita do website, avance até "Informações da empresa" e encontrá-lo-á aqui.

Não me lembro do utilizador e palavra-passe para entrar no website. O que posso fazer?

Na página de início de sessão, clique em "Recuperar palavra-passe" e preencha os dados que lhe solicitamos:

- Utilizador: pode ser o seu número de cliente, o seu email ou outro nome.
- O seu email: pode ser o mesmo do seu utilizador.

Para terminar, clique em "Enviar uma nova palavra-passe". Receberá um email com os novos dados de acesso. Se não o receber, consulte a sua pasta de spam.

Caso não consiga atualizar a sua palavra-passe seguindo estes passos, contacte o serviço de apoio ao cliente da Lyreco através do número 808 206 070.

Como posso alterar os dados da minha empresa, a morada de faturação e a morada de entrega?

Os dados da sua empresa são únicos e estão associados a um número de cliente. Caso pretenda alterar esta informação, contacte-nos através deste formulário e entraremos em contacto consigo para resolver o seu problema.

Se a morada de entrega que pretende adicionar for uma residência particular ("entrega ao domicílio"), encontrará mais informações em "A Minha Entrega".

A minha empresa já está registada na Lyreco, mas não tenho acesso a poder realizar encomendas através do website: como posso obter um utilizador?

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do número de telefone 808 206 070.

Localizar os meus produtos

Como funciona o motor de pesquisa de produtos?

Na parte superior do website, encontrará o nosso motor de pesquisa. Pode pesquisar por:
     - Palavras-chave: por exemplo, caneta, papel, folhas…
     - Referências do fabricante: por exemplo, no caso dos consumíveis C6657AE
     - Por referência Lyreco

Que filtros posso utilizar para refinar as minhas pesquisas?

Após ter realizado a sua pesquisa, os filtros permitem-lhe utilizar diferentes critérios para reduzir os seus resultados. Verá que os critérios do filtro são diferentes consoante o produto que procurou. Por exemplo:
     - Se procurou por "caneta", pode filtrar por critérios como qualidade da tinta, estilo da tinta, cor ou marca.
     - Se procurou por "café", os filtros serão tipo de café, sabor da mistura, peso, etc.
     - Terá sempre disponível o critério ecológico para localizar os produtos amigos do ambiente.

Como posso identificar os meus produtos favoritos?

Certamente que existem alguns produtos no nosso catálogo que, em breve, se tornarão nos seus favoritos. A forma mais simples é marcá-los como "Favoritos", clicando no "ícone do coração" que aparece ao lado de cada produto. Desta forma, poderá aceder sempre rápida e facilmente aos seus favoritos, podendo também ter várias listas, tanto privadas (visíveis apenas para o utilizador) como públicas (partilhadas com os restantes utilizadores da sua empresa).

Tenho dúvidas entre vários produtos: qual devo escolher?

Pode utilizar o comparador de produtos, seguindo estes passos:

1. Realizar uma pesquisa de produto.

2. Na página dos resultados, escolha mais do que um produto clicando na caixa "Comparar".

3. Ao selecionar os produtos para comparar (pode escolher até 4), será apresentado um pop-up inferior. Assim que tiver a sua seleção pronta, clique em "Comparar".

4. Aparecerá automaticamente uma tabela, onde poderá comparar as características dos produtos selecionados.

Como posso localizar produtos amigos do ambiente?

Além da possibilidade de filtrar utilizando "filtros ecológicos", pode "transformar" o seu carrinho de compras num carrinho verde.

Assim que estiver no "carrinho de compras", poderá avaliar as alternativas ecológicas aos produtos selecionados. Clique em "Alternativas ecológicas" para ver as opções e alterar a sua seleção, caso seja do seu interesse.

Organizar as minhas compras

Como posso organizar os meus produtos favoritos?

Se tiver muitos produtos favoritos, pode ser mais prático organizá-los por listas (por exemplo, "consumíveis informáticos favoritos", "material para sessões de formação"... ).

Se tiver configurado listas, elas aparecerão na janela pop-up e poderá optar por adicionar a uma lista existente ou criar uma nova.

- Se optar por criar uma nova lista, terá a oportunidade de atribuir um nome à lista e também de indicar se pretende criar a lista apenas para si (lista pessoal) ou para todos os utilizadores dentro da sua localização (partilha o código do cliente, seria uma lista partilhada), ou visível para todos os utilizadores da sua empresa (no caso de empresas com várias localizações, seria uma lista pública).
- Esta última opção é normalmente utilizada pelos compradores principais numa empresa em que as listas são filtradas para todos os utilizadores da empresa. Estas listas não podem ser editadas por outros utilizadores.
- Se pretender partilhar uma lista com outros utilizadores dentro da empresa, solicite a ativação desta funcionalidade junto da equipa de Apoio ao Cliente da Lyreco. Ative "Partilhar as minhas listas". Sem esta funcionalidade, um utilizador só pode criar listas pessoais.

Comecei uma encomenda, mas quero guardá-la para terminar mais tarde... como faço?

- Opção 1: desde que não confirme a sua encomenda, o carrinho de compras mantém-se com os produtos adicionados até que o elimine ou confirme.

- Opção 2: Opção 2: se quiser deixá-la guardada, no carrinho de compras, clique em "Guardar o pedido". Quando quiser recuperá-la, basta aceder a "Pedido rápido > Encomendas não processadas".

Como posso consultar o meu histórico de encomendas?

Na secção "O Meu Perfil", em "Histórico de Pedidos, pode encontrar todas as encomendas realizadas nos últimos 12 meses, através de qualquer canal.

Para consultá-lo, pode selecionar a encomenda que se adequa às suas necessidades. No final da página que mostra os detalhes da encomenda, se clicar em "Adicionar todos os produtos ao carrinho", criará uma nova encomenda com os produtos da encomenda anterior.

Realizar a minha encomenda rapidamente

Como posso adicionar produtos ao meu carrinho de compras a partir dos favoritos?

No menu pendente "O Meu Perfil", encontrará a secção ''Os Meus Favoritos" onde aparecerão os produtos que guardou. Selecione os que pretende colocar no carrinho de compras.

Se souber as referências Lyreco dos produtos, posso realizar a minha encomenda mais rapidamente?

• Opção 1: Se tiver o catálogo da Lyreco à mão e souber as referências dos produtos, na parte superior direita, pode aceder a "Pedido rápido" e indicar as referências e a quantidade que pretende adquirir de cada produto para o adicionar diretamente ao carrinho de compras.

• Opção 2: Se tiver um Excel com as informações sobre as referências dos produtos do catálogo da Lyreco e as quantidades que deseja de cada um deles, pode aceder à secção "Encomenda Rápida" e selecionar a opção "Pedido desde ficheiro". Nesta página, tem duas opções:
1. Opção 1: copiar e colar as colunas de Referência/Quantidade
2. Opção 2: selecionar o ficheiro (Excel ou csv) com esta informação, para importar para a sua encomenda.

Tenho um cupão promocional: como posso utilizá-lo?

Dispõe de um cupão promocional? Parabéns!

Assim que tenha o carrinho de compras completo, tem de o introduzir no campo "CÓDIGO DE DESCONTO" e validá-lo selecionando a caixa correspondente. Será verificado automaticamente se o desconto é válido.

Confirmação da minha encomenda

Já selecionei os meus produtos: Qual é o prazo de entrega?

No website, ao lado de cada produto, encontrará sempre informações sobre o prazo de entrega padrão. Na maioria dos casos, o prazo é de 24 horas.

Além disso, na secção "Confirmação da encomenda", na coluna "Informação de Entrega", encontrará mais detalhes sobre a data de entrega estimada da sua encomenda. Estes dados já têm em conta as exceções relacionadas, por exemplo, com feriados locais ou outras situações.

Lembre-se que também pode encontrar informações de interesse sobre o prazo de entrega de um produto dentro da descrição do mesmo.

Estou em teletrabalho: como posso indicar uma morada particular para a entrega?

Importante: a opção de adicionar várias moradas é válida apenas para a entrega ao domicílio.

No último passo do processo de encomenda, clique em "Enviar a minha encomenda ao meu domicílio" na coluna "Informação de envio". Isto garante que os dados pessoais dos seus colaboradores são tratados de forma diferente dos dados habituais da empresa. Tenha em conta que esta alteração afeta apenas a encomenda que está a processar.

Quero efetuar uma alteração à morada de entrega da minha empresa. Como faço?

Os dados da sua empresa são únicos e atribuídos a um número de cliente. Se pretender alterar a morada de entrega, contacte-nos através do seguinte formulário.

Na minha empresa, temos várias moradas de entrega possíveis. Como posso indicar a que preciso?

Importante: esta opção é válida apenas para os utilizadores com diferentes moradas de entrega já criadas.

• Se ainda não iniciou a sua encomenda: escolha a sua morada de entrega específica dentro de "O Meu Perfil". Clique na secção "Alterar conta" e abrir-se-á uma janela com a lista de moradas de entrega disponíveis. Selecione aquela de que necessita, clicando no ícone do camião, e já pode realizar a encomenda.

• Se já tem o carrinho de compras preparado: clique em "Continuar com a minha encomenda", no ecrã "Confirmação da Encomenda", dentro do segundo bloco "Informação de entrega", abaixo, escolha a opção "Selecione um endereço diferente". Em seguida, abrir-se-á uma janela com a lista das diferentes moradas disponíveis. Selecione aquela de que necessita e será automaticamente alterada na encomenda.

Dentro deste bloco, também pode criar uma nova pessoa de contacto clicando em "Criar". É apresentado um formulário, onde pode introduzir os dados obrigatórios para poder criar o novo contacto.

Posso decidir quando receber a encomenda?

O prazo de entrega padrão da Lyreco é de 24h.

Se não estiver no escritório ou em casa para receber as suas encomendas, pode adiar a entrega em até 15 dias úteis. Durante a "Confirmação da encomenda", na coluna "Informação de entrega", indique prazo desejado no campo "Pode atrasar a data de entrega".

Já confirmei a minha encomenda, como posso realizar o seguimento da minha encomenda?

Estamos a trabalhar para que possa realizar o seguimento da sua encomenda a partir do website. Enquanto ativamos esta funcionalidade, informamos que as encomendas recebidas antes das 17h serão entregues no dia útil seguinte, exceto para produtos especiais*. Consulte os detalhes sobre as entregas nas páginas do produto ou nas Condições Gerais de Venda.

*Alguns artigos são fornecidos diretamente de terceiros e fabricantes, pelo que o tempo de entrega pode variar.

Como posso cancelar ou alterar uma encomenda?

Para cancelar ou alterar a sua encomenda, recomendamos que entre em contacto connosco por telefone, ligando para o seguinte número: 808 206 070.

Entrega de encomendas

Tive um incidente com a minha encomenda, o que posso fazer?

Estamos aqui para o ajudar, ligue para o 902 100 016.

Como posso devolver a minha encomenda?

1. Inicie sessão no website e aceda ao "Histórico de Pedidos".

2. Clique na encomenda que pretende devolver e, em seguida, clique em "Efetuar uma devolução".

3. Em seguida, selecione os produtos que pretende devolver e clique em "Validar a devolução".

¡Importante! Na página "Histórico de Pedidos", encontrará um destes três ícones junto à sua encomenda:

As devoluções são possíveis
Pode clicar neste ícone e o ecrã de devolução abrir-se-á. Ao clicar no ícone azul "A devolução é possível", pode clicar em "Devolver todos os produtos" ou selecionar os produtos individualmente. Pode alterar a quantidade quando necessário. Em seguida, clique em "Validar a devolução".

Na janela pop-up abaixo, é necessário selecionar um motivo para a devolução. Também deve indicar se o produto está na embalagem original. Em seguida, clique em "Sim, confirmo".

Tenha em conta que a transportadora da Lyreco tem o direito de recusar as devoluções que não estejam na embalagem original, exceto se indicado.

Devoluções não possíveis através do website
Quando uma encomenda não pode ser devolvida pelo website, é porque passaram mais de 30 dias, os produtos ainda não foram entregues ou a encomenda contém produtos que não podem ser devolvidos.

Devoluções já realizadas
Não é possível devolver esta encomenda porque já existem devoluções nesta encomenda. Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente para realizar esta gestão.

Pode ler as condições de devolução e garantia mais detalhadamente aqui.

Onde posso encontrar a minha fatura ou nota de entrega?

1.Inicie sessão no website e aceda a "O Meu Perfil" (parte superior direita).

2.Entre na secção "Documentos" (do lado esquerdo do ecrã).

3. Aqui encontrará as suas notas de entrega e faturas/notas de crédito.

4. Se pretender uma cópia de uma nota de fatura/entrega, pode enviá-la para o seu endereço de email clicando em "Solicitar".

Outros

Existe um problema na minha fatura.

Estamos aqui para o ajudar, ligue para o 808 206 070.

Quais são as condições de venda da Lyreco?

Se pretender mais informações sobre as condições de venda da Lyreco, pode ver todos os detalhes aqui.

Onde posso consultar a garantia e as condições de devolução?

Pode consultá-las clicando aqui.

Facturação electrónica

O que é a caixa de segurança SAFE?

A Caixa de Segurança é onde estão armazenadas as faturas eletrónicas dos últimos 5 anos.Trata-se de uma obrigação legal e, geralmente, são consultadas pelo pessoal dos departamentos de Contabilidade, Financeiro ou Jurídico. Assim, apenas os utilizadores autorizados e com um acesso diferente daquele do website poderão consultar este espaço.

Como posso aceder?

Pode aceder desde que tenha um utilizador autorizado através do seguinte link: https://mysafe.lyreco.com/Customer_safe/index.php.

O acesso também está disponível na parte inferior da Webshop, na secção LYRECO “Transferência de faturas eletrónicas”.

Como procuro os documentos que me interessam?

Após aceder com o seu utilizador e palavra-passe, na parte superior esquerda, selecione "O meu ficheiro de segurança". Neste espaço, dispõe de todas as faturas organizadas por ano e mês.

Para localizar uma fatura, pode selecionar a pasta correspondente à data em que a fatura foi emitida. Uma vez localizada, clique no documento correspondente e, na barra lateral direita, são apresentadas as seguintes opções disponíveis a realizar no documento selecionado.

Em alternativa, se tiver dados sobre o documento que pretende localizar, pode clicar em "Pesquisa cruzada no ficheiro de segurança" ao lado da caixa "Pesquisa", na parte superior direita. Abrir-se-á uma janela com diferentes campos de pesquisa, para localizar o documento de acordo com os dados de que dispõe.

Como repor utilizadores/palavras-passe em SAFE?

1. Antes de aceder à Caixa de Segurança, na janela de acesso, clique em "Repor a palavra-passe"
2. Introduza o email com o qual se registou e clique em "Confirmar".
3. Em seguida, receberá a sua nova palavra-passe no email indicado.

Portugal

Perguntas frequentes

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