Termini e condizioni generali

Ambito di applicazione

Le Condizioni generali di Lyreco Switzerland AG (di seguito "Lyreco") si applicano a tutte le consegne di servizi e prodotti da parte di Lyreco. I presenti termini e condizioni si considerano accettati al momento dell'ordine della merce o dei servizi. L'offerta di Lyreco è limitata al territorio della Svizzera e del Principato del Liechtenstein.

Eventuali termini e condizioni del Cliente che siano in conflitto o si discostino dalle Condizioni Generali di Lyreco saranno riconosciuti solo se Lyreco li accetta espressamente per iscritto.

La versione attuale e vincolante delle Condizioni Generali è pubblicata sul sito www.lyreco.ch o può essere richiesta a Lyreco.

Registrazione

Ogni ordine richiede una registrazione preliminare come cliente. Non sono consentite registrazioni multiple con nomi o indirizzi diversi. Una volta completato con successo il processo di registrazione, il cliente è autorizzato ad accedere al sistema. L'autorizzazione può essere revocata in qualsiasi momento. In questo caso, Lyreco è autorizzata a bloccare ed eliminare immediatamente il nome utente e la password corrispondente.

Consegna a domicilio

Le seguenti condizioni speciali, che si discostano dalle condizioni generali di vendita di Lyreco, si applicano a tutti i servizi di consegna a domicilio offerti da Lyreco. La consegna al domicilio del/i dipendente/i del Cliente è possibile per tutti i prodotti normalmente disponibili per il Cliente. Il contratto di acquisto individuale viene stipulato tra il Cliente e Lyreco. Lyreco si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine di prodotti, in particolare a causa di quantità o volumi eccessivi. In caso di consegna a un indirizzo residenziale, i tempi di consegna possono differire dai consueti tempi di consegna di Lyreco e saranno comunicati al dipendente del Cliente al momento dell'ordine. Il dipendente del Cliente che effettua l'ordine per la consegna a domicilio deve essere presente a casa il giorno della consegna da parte di Lyreco per ricevere i prodotti. In caso di assenza del/i dipendente/i del Cliente, Lyreco è libera di addebitare costi di trasporto aggiuntivi per effettuare una nuova consegna al dipendente del Cliente inadempiente o per annullare l'ordine. Alcune aree geografiche sono escluse dall'offerta di consegna a domicilio, ad esempio le aree che possono essere raggiunte solo via mare, treno e/o funivia. In questo caso, Lyreco è autorizzata a rifiutare qualsiasi ordine. I prodotti consegnati a domicilio devono essere restituiti a spese del cliente se sono stati consegnati da terzi e non da un autista Lyreco. I termini di fatturazione e di pagamento sono gli stessi applicabili al Cliente per tutti gli altri ordini regolari, a meno che non sia diversamente concordato o confermato da Lyreco. Tutti gli altri termini e condizioni delle condizioni generali di vendita di Lyreco, che non sono modificati o integrati da questa sezione, continueranno ad applicarsi tra Lyreco e il Cliente.

Cliente privato/consumatore

Il paragrafo precedente si applica allo stesso modo agli ordini di un prodotto per uso personale o privato da parte di clienti/consumatori privati, con la seguente eccezione e aggiunta: le parti contraenti sono il cliente/consumatore privato e Lyreco e Lyreco decide la selezione del prodotto . I prezzi nel webshop di Lyreco sono al netto dell'imposta sul valore aggiunto (IVA), se non diversamente indicato e se Lyreco decide le condizioni di pagamento. L'IVA sarà addebitata al cliente privato/consumatore sulla fattura. 

Conclusione del contratto

I prodotti e i prezzi del webshop sono offerte non vincolanti. Tuttavia, questa offerta è sempre soggetta alla condizione che il contratto venga annullato se la consegna non è possibile o se il prezzo non è corretto.
Il contratto di acquisto per i prodotti o i servizi Lyreco si conclude nel momento in cui il cliente effettua l'ordine nel webshop, per telefono o per e-mail (di seguito denominato "contratto di acquisto"). Cliccando sul pulsante "Conferma ordine", il Cliente effettua un ordine vincolante per i prodotti presenti nel carrello. La merce ordinata sarà consegnata non appena Lyreco avrà ricevuto il pagamento completo del prezzo di acquisto e delle eventuali spese di spedizione.
La conferma dell'ordine non contiene la promessa che il prodotto possa essere effettivamente consegnato. Essa si limita a indicare al cliente che l'ordine effettuato è stato ricevuto dal webshop e che il contratto con Lyreco è stato quindi concluso con riserva della possibilità di consegna e del prezzo corretto indicato. Tuttavia, il contratto di acquisto dei prodotti si conclude solo quando Lyreco dichiara espressamente di accettare l'offerta di acquisto (conferma di accettazione) o quando i prodotti - senza una precedente dichiarazione di accettazione espressa - vengono spediti al cliente. La conclusione del contratto è documentata e conservata da Lyreco. Dopo la conclusione del contratto, il testo del contratto non viene memorizzato da noi e non è quindi accessibile al cliente.

Gamma di prodotti e ambito di consegna

I prodotti della gamma Lyreco sono generalmente consegnati immediatamente dal magazzino o direttamente da un partner contrattuale. Se manca un articolo, i prodotti vengono automaticamente registrati come ordini arretrati e consegnati immediatamente dopo il ricevimento della merce (ad eccezione dei prodotti freschi).

Lyreco si riserva il diritto di fornire articoli sostitutivi equivalenti. Lyreco non è responsabile dei ritardi nella consegna causati dai produttori o da altre terze parti.

Forza maggiore

Lyreco non sarà responsabile dei ritardi nelle consegne e nelle prestazioni dovuti a cause di forza maggiore o a eventi che rendano le consegne o le prestazioni impossibili per Lyreco in tutto o in parte - in particolare scioperi, ordini ufficiali, disastri naturali, epidemie, eccetera - anche se si verificano presso i fornitori di Lyreco. - anche se si verificano presso i fornitori di Lyreco - non saranno di responsabilità di Lyreco anche nel caso di scadenze e date concordate in modo vincolante. Essi daranno diritto a Lyreco di rinviare la consegna o il servizio per la durata dell'impedimento più un ragionevole tempo di avviamento o di recedere dal contratto in tutto o in parte.

Dati tecnici

Lyreco non è il produttore dei prodotti offerti. Tutte le informazioni tecniche, i dati e le dimensioni si basano sulle informazioni fornite dai produttori interessati e non costituiscono una garanzia di Lyreco sulle proprietà specifiche. Non si assume alcuna responsabilità per eventuali errori nelle informazioni o nella trasmissione. Ciò vale in particolare per eventuali danni e costi conseguenti.

Termini e condizioni

Le presenti Condizioni Generali si applicano esclusivamente alle transazioni commerciali tra Lyreco e il Cliente. Esse avranno in ogni caso la precedenza su qualsiasi altra condizione e disposizione inviata dal Cliente o contenuta nei documenti del Cliente.

Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in CHF, IVA esclusa. Eventuali tasse (ad esempio diritti d'autore (SUISA), tasse di riciclaggio anticipato (vRG), ecc.) sono incluse nei prezzi.

I prezzi sono mantenuti il più possibile stabili, ma possono essere modificati al rialzo o al ribasso a seconda della situazione del mercato. Il Servizio Clienti di Lyreco è sempre lieto di fornire ai clienti informazioni sui prezzi attuali, sui prezzi speciali per grandi quantità o sui prodotti personalizzati. I prezzi correnti giornalieri sono sempre elencati nel nostro webshop all'indirizzo www.lyreco.ch.

Lyreco accetta solo i metodi di pagamento mostrati al cliente durante il processo d'ordine.

Consegna

(base della fattura, esclusa l'imposta sul valore aggiunto)

Per gli ordini superiori a CHF 50, la consegna è gratuita. Per gli ordini inferiori a CHF 50, saranno addebitate le spese di spedizione di CHF 6 per l'affrancatura e l'imballaggio.

Le consegne espresse vengono sempre elaborate per posta e sono soggette a un supplemento di CHF 30.

Le consegne all'estero sono fatturate e imballate al prezzo di costo. Le spese postali sono a carico del destinatario. Lyreco si riserva il diritto di evadere gli ordini dei clienti nuovi ed esistenti solo dietro pagamento con carta di credito.

Lyreco si riserva il diritto di ottenere informazioni sulla solvibilità dei clienti prima della consegna e, in singoli casi, di consegnarli solo dietro pagamento anticipato. Inoltre, gli storici di pagamento possono essere trasmessi a terzi.

Fatturazione

Lyreco invia le proprie fatture via e-mail in formato .pdf. I termini e le condizioni dettagliate di questo servizio sono riportati nelle condizioni separate "Invio di fatture via e-mail in formato .pdf", che sono a disposizione dei clienti sul sito www.lyreco.ch. Se il destinatario della fattura desidera ricevere fatture cartacee, può richiederlo in qualsiasi momento tramite il rappresentante commerciale responsabile, il Servizio Clienti di Lyreco Switzerland AG (0800 484 484) o via e-mail a bestellungen.ch@lyreco.com.

Pagamento

Le fatture di Lyreco sono pagabili al netto entro 30 giorni dalla data della fattura. In caso di mancato rispetto di questa scadenza di pagamento, Lyreco avrà il diritto di applicare un interesse di mora del 7%.

Il cliente ha diritto alla compensazione solo se e nella misura in cui le sue contropretese sono state legalmente stabilite, sono incontestate o riconosciute. Il cliente è autorizzato a esercitare un diritto di ritenzione solo se la sua contropretesa si basa sullo stesso contratto.

I buoni possono essere riscossi solo alle condizioni indicate sul buono ed esclusivamente per i gruppi di prodotti specificati sul buono. Non è consentito vendere voucher o codici voucher senza previo consenso scritto, scambiarli in alcun modo o detrarre dall'acquisto voucher o codici voucher acquistati o messi all'asta da terzi. Quando si paga con un buono, l'eventuale credito residuo può essere riscattato in un secondo momento, a condizione che il buono sia ancora valido. Il saldo del credito di un buono non può essere pagato.

Lyreco si riserva il diritto di escludere i clienti dalle singole opzioni di pagamento senza fornire motivazioni o di insistere sul pagamento anticipato.

Conservazione del titolo

La merce consegnata rimane di proprietà di Lyreco fino al completo pagamento dell'importo della fattura.

Garanzia

I periodi di garanzia previsti dalla legge si applicano se le parti lo concordano espressamente nel contratto o se un cliente privato/consumatore acquista un articolo per uso personale o familiare.

Garanzia

Il periodo di garanzia è indicato nella documentazione del prodotto, che può trovare nel catalogo Lyreco o nel negozio web (www.lyreco.ch). Inizia dalla data della fattura. La fattura è valida come certificato di garanzia. In caso di richiesta di garanzia, il materiale difettoso deve essere inviato o consegnato a Lyreco insieme a una copia della fattura. Sono esclusi dalla garanzia i danni derivanti da modifiche o riparazioni effettuate dal cliente, da cause di forza maggiore, dall'inosservanza delle istruzioni d'uso, da danni intenzionali e dalla sostituzione di parti soggette a usura a causa del logorio delle macchine o dei dispositivi.

Non esiste alcun diritto a prodotti o dispositivi sostitutivi durante il periodo di chiarimento della garanzia con il produttore, in particolare nel caso di macchine e dispositivi elettronici. In nessun caso Lyreco sarà responsabile della perdita di vendite o di altre perdite finanziarie conseguenti a un guasto di una macchina o di un dispositivo utilizzato a scopo commerciale. In questi casi, l'operatore deve stipulare un'adeguata assicurazione contro l'interruzione dell'attività.

Dispositivi elettronici

Manipolazione di "dispositivi elettronici" che non sono presenti nel nostro catalogo o nella nostra gamma di prodotti:

Lyreco si è posta l'obiettivo di vendere solo dispositivi elettronici per i quali è possibile fornire anche un servizio professionale. Questo servizio non può essere fornito per i dispositivi elettronici che non rientrano nella gamma di prodotti Lyreco. Pertanto, Lyreco non acquista dispositivi al di fuori della gamma del catalogo.

Cibo e bevande

I prodotti alimentari e le bevande non possono essere ordinati per l'ispezione e sono esclusi dal diritto di restituzione.

Qualsiasi garanzia per prodotti la cui qualità intrinseca (ad esempio la qualità del sapore) non corrisponde alle aspettative del cliente viene rifiutata da Lyreco. I prodotti freschi che si sono deteriorati a causa del ricevimento tardivo da parte del cliente o la cui data di scadenza è scaduta per la stessa circostanza non saranno rimborsati. 

Se i prodotti freschi non sono disponibili al momento della consegna, non verranno inoltrati, né verranno consegnati articoli sostitutivi. La quantità effettivamente consegnata sarà indicata sulla bolla di consegna definitiva e sulla fattura.

Servizio di riparazione

Lyreco coordina la riparazione di tutti i prodotti utilizzati nel settore dell'ufficio. Oltre ai costi effettivi della riparazione, verrà addebitato un costo di elaborazione di CHF 30. La tariffa forfettaria si applica anche se viene redatto un preventivo di spesa per la riparazione o se deve essere consegnato un nuovo prodotto al posto della riparazione. I costi di spedizione sopra elencati si applicano alla consegna.

Reclami e restituzioni

I reclami e le relative restituzioni devono essere effettuati entro 14 giorni dalla data della bolla di consegna, altrimenti la consegna si considera accettata.

Un reso, una sostituzione o un reclamo devono essere segnalati al numero verde 0800 484 484. Lyreco emetterà immediatamente una nota di credito o un ordine di sostituzione. La merce sarà ritirata o sostituita da un autista Lyreco nei giorni successivi.

Si applicano le seguenti condizioni:

- Tutto il materiale deve essere restituito in perfette condizioni e nella confezione originale non aperta.

- Tutti i prodotti devono essere completi e funzionali.

- Una copia della bolla di consegna deve essere allegata alla consegna di ritorno. I prodotti restituiti per il reso o il reclamo devono essere chiaramente etichettati.

In caso di mancato rispetto di queste condizioni, verrà effettuata una detrazione di almeno il 20% dalla nota di credito. I prodotti restituiti dopo 30 giorni dalla data della bolla di consegna non possono più essere ripresi o le note di credito non saranno più emesse per essi.

Sono esclusi dal diritto di recesso gli articoli non in stock, gli articoli non in assortimento, i prodotti su misura, le attrezzature per ufficio, i mobili per ufficio già assemblati, le lampade e le attrezzature per ufficio, tutti gli articoli per alimenti e bevande, gli spray, le agende per l'anno solare in corso e, dopo il 31 ottobre, le agende per l'anno successivo. Le cancellazioni degli ordini aperti non possono essere accettate per gli articoli non in stock, gli articoli non in assortimento e i prodotti su misura.

Utilizzo di Internet e dei nuovi media

Lyreco non garantisce l'accuratezza, la completezza e la disponibilità dei dati nel negozio web o nei cataloghi elettronici che possono essere utilizzati nelle reti del cliente. Lyreco non si assume alcuna responsabilità per i dati errati presenti sulle pagine Internet di Lyreco, per la riservatezza e gli errori nel trasporto di dati e contenuti su Internet o per i danni o le conseguenze subite dall'utente o da terzi a seguito di transazioni effettuate via Internet.

Registrazione delle chiamate

Il Cliente accetta espressamente che le chiamate da lui effettuate e ricevute da Lyreco possano essere registrate su supporti di dati a scopo di formazione e che i dati marginali (numero di chiamata, durata) dei relativi collegamenti telefonici possano essere registrati e memorizzati. Lyreco utilizzerà le registrazioni e i dati marginali solo per lo scopo sopra indicato.

Protezione dei dati

Lyreco elabora i dati personali che le vengono affidati in conformità alle normative vigenti in materia di protezione dei dati. Ciò include in particolare la liceità del trattamento, il trattamento in buona fede e la trasparenza, la limitazione delle finalità, la minimizzazione dei dati, l'accuratezza del trattamento, la limitazione della conservazione o la cancellazione, nonché l'integrità e la riservatezza dei dati personali. Lyreco ha imposto questi obblighi a tutte le persone da essa autorizzate ad eseguire il contratto. Ciò vale anche per qualsiasi elaborazione da parte di terzi, che viene effettuata esclusivamente in conformità con le norme di protezione dei dati applicabili. Per quanto riguarda gli obblighi di informazione ai sensi della legislazione svizzera sulla protezione dei dati e del Regolamento UE sulla protezione dei dati e per ulteriori informazioni in generale sul trattamento dei dati personali, Lyreco rimanda alla sua politica sulla privacy. Questa può essere consultata al seguente indirizzo: www.lyreco.ch o visualizzata nel catalogo Lyreco dopo l'ultimo gruppo di prodotti.

Copyright

L'intero contenuto di www.lyreco.ch è protetto da copyright. Il download e la stampa di singole pagine o parti di esse sono consentiti, a condizione che non vengano rimossi gli avvisi di copyright o altre denominazioni legalmente protette. Tutti i diritti di proprietà restano in ogni caso di Lyreco. La riproduzione completa o parziale, la trasmissione elettronica o convenzionale, la modifica, il collegamento o l'utilizzo di questo sito web per scopi pubblici o commerciali sono vietati senza il previo consenso scritto di Lyreco. Ci riserviamo il diritto di approfondire i diritti di proprietà di terzi.

Macchine da caffè NESPRESSO

Lyreco si assume la garanzia del produttore in conformità alle disposizioni contenute nella confezione originale. Questa garanzia non si applica ai guasti derivanti da uso improprio, mancato rispetto delle istruzioni del prodotto, depositi di calcare, manutenzione impropria o inadeguata, normale usura, utilizzo con una corrente o una tensione diversa da quella indicata sul prodotto e modifiche non autorizzate del prodotto. L'incendio o altri rischi naturali sono esclusi dalla garanzia.

La garanzia per le macchine NESPRESSO in Svizzera è di due anni dalla data di acquisto (ricambi e manodopera). Le prestazioni complete e la durata di vita della macchina NESPRESSO sono garantite solo se si utilizzano capsule NESPRESSO. Lyreco non si assume alcuna responsabilità per problemi tecnici e difetti causati dall'uso di capsule NESPRESSO non originali.

Assistenza / Riparazioni Macchine da caffè NESPRESSO / Distributori d'acqua Kärcher

Lyreco offre contratti/accordi di assistenza con servizio in loco per tipi di apparecchi selezionati nell'area di vendita concordata con NESPRESSO o Kärcher. Se ciò non fosse possibile, al cliente verrà proposta una soluzione alternativa adeguata. La decalcificazione regolare, l'uso improprio delle macchine, i danni dovuti all'uso di capsule di caffè di terzi (non Nespresso), le modifiche/manutenzioni effettuate da terzi/non esperti, i danni dolosi e i danni dovuti a cause di forza maggiore sono esclusi da qualsiasi garanzia. Si applicano anche le istruzioni di sicurezza contenute nelle istruzioni per l'uso allegate alle macchine.

Su richiesta, il cliente riceverà un preventivo di spesa per le riparazioni e la relativa fattura. L'importo sarà accreditato al momento dell'ordine di riparazione o della sostituzione della macchina presso Lyreco. Il periodo di garanzia per i pezzi di ricambio per le riparazioni è di 12 mesi.

Trasmissione di dati da parte di macchine da caffè e distributori automatici

Le macchine da caffè e le macchine per il catering possono essere dotate di tecnologia M2M (Machine to Machine). Il cliente accetta che Lyreco possa attivarla. Di conseguenza, i seguenti dati vengono registrati, memorizzati e trasmessi a Lyreco: Numero di serie, messaggi di errore, parametri della macchina (durezza dell'acqua, temperatura del caffè, ecc.), numero di tazze/prodotti acquistati, loro dimensione e tipo, portata dell'acqua, cicli di decalcificazione e guasti tecnici.

I dati vengono utilizzati per i seguenti scopi: Analisi di manutenzione, diagnostica tecnica a distanza, raccomandazioni per gli ordini, gestione automatica del caffè (su richiesta). Questo consenso può essere revocato in qualsiasi momento scrivendo a Lyreco Switzerland AG, Riedstrasse 4, 8953 Dietikon.

Vendita di alcolici

In conformità alla legislazione federale e cantonale, le bevande alcoliche disponibili nel catalogo e nel webshop Lyreco non possono essere vendute o fornite a giovani di età inferiore a 16 anni o, in Ticino, a giovani di età inferiore a 18 anni, e gli alcolici non possono essere venduti o forniti a giovani di età inferiore a 18 anni. Accettando le presenti Condizioni Generali, il cliente conferma di soddisfare i requisiti legali pertinenti e di avere più di 16 o 18 anni. Una consegna contenente bevande alcoliche o superalcoliche sarà consegnata solo a persone di età superiore ai 16 o 18 anni, in conformità alle disposizioni di legge applicabili. In caso di dubbio, il Fornitore può verificare l'età mediante un documento d'identità ufficiale e rifiutare di consegnare la merce a una persona che non ha ancora raggiunto il limite d'età pertinente o non è in grado di fornire un'identificazione adeguata, sotto la responsabilità del Cliente.

Esclusione di responsabilità

Lyreco è responsabile solo per negligenza grave e dolo. In nessun caso Lyreco sarà responsabile per danni indiretti o consequenziali, compresi, ma non solo, i danni derivanti da interruzione dell'attività, spese aggiuntive per il personale, perdita di vendite o altre perdite finanziarie consequenziali. 

Ferme restando le disposizioni delle Condizioni Generali di Lyreco, il Cliente indennizza Lyreco da qualsiasi responsabilità derivante dalla violazione di qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali causata direttamente o indirettamente da una situazione di pandemia (come definita dall'OMS), incluso ma non limitato a COVID-19, da una decisione governativa che limita la libertà di movimento o da qualsiasi evento correlato o conseguente.

Luogo di giurisdizione

Le attività commerciali di Lyreco si basano esclusivamente sul diritto svizzero, escludendo le norme sul conflitto di leggi e la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni (CISG). Il luogo di adempimento è Zurigo. Il foro competente è Zurigo. Lyreco può anche scegliere di citare in giudizio il convenuto presso la sua sede legale o il suo domicilio.

In caso di contraddizione, la versione tedesca delle Condizioni Generali avrà la precedenza sulle altre versioni linguistiche.

Lyreco Svizzera AG

Novembre 2023