Vraag & Antwoord

Hieronder vind je de meest gestelde vragen terug in verband met de integratie van Intersafe met Lyreco. Staat je vraag er niet tussen?

Wat zijn de gevolgen voor mijn huidige contract met Intersafe?

Alle afspraken, rechten en plichten worden integraal overgenomen door Lyreco. Daarnaast kunnen we je nu met nog meer werkplekproducten en -oplossingen van dienst zijn.

Van wie zal ik een factuur ontvangen voor PBM producten?

Vanaf 1/07/2021 zal alle facturatie gebeuren vanuit Lyreco Belgium.

Blijft mijn contactpersoon dezelfde?

Je gespecialiseerde Intersafe contactpersoon zal je ook in de toekomst blijven adviseren, net als voorheen. Daarnaast krijg je ook een vaste contactpersoon om je te helpen bij al je vragen over het Lyreco assortiment.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

• Bestellingen via mail of telefoon: deze kan je doorgeven op dezelfde wijze als voorheen.
• Bestellingen via de webshop: vanaf 1 juli kan je bestellen via de Lyreco webshop www.lyreco.be. Je zal hiervoor nog een e-mail van ons ontvangen met de login informatie.
• Bestellingen via een automatische connectie met je bestelsysteem: je Account Manager heeft je eerder al persoonlijk gecontacteerd om de benodigde wijzigingen in onderling overleg te organiseren. Heb je hier nog vragen bij, aarzel dan niet op contact op te nemen met onze Customer Service afdeling via +32 (0)15 42 33 20

Wijzigen de artikelnummers van mijn PBM producten?

Alle Intersafe artikelnummers zullen vervangen worden door Lyreco artikelnummers. Voor alle klant specifieke afspraken zal je nieuwe artikelnummers ontvangen via mail. Alle generieke producten kan je in de Lyreco webshop eenvoudig terugvinden door het oude Intersafe artikelnummer in te geven in de zoekbalk.

Verandert er iets aan de levertijden?

Neen, de huidige levertijden en voorwaarden blijven ongewijzigd.

Heb ik nu ook toegang tot het productassortiment van Lyreco?

Alle PBM-diensten en -oplossingen blijven behouden en daarnaast zal je nu automatisch ook toegang hebben tot het uitgebreide pakket aan werkplekproducten en -oplossingen van Lyreco.

Als ik een gecombineerde bestelling plaats met zowel PBM producten als andere werkplekproducten, worden deze dan samen geleverd?

Afhankelijk van het type product en de levertermijn zal je bestelling in 1 of meerdere leveringen bezorgd worden.

Komen de bestellingen van Lyreco en Intersafe op 1 factuur?

Er zal 1 Lyreco-factuur zijn voor alle geleverde goederen.

Hoe kan ik contact opnemen in geval van vragen?

Alle telefoonnummers en e-mailadressen voor PBM’s blijven hetzelfde. Voor algemene vragen kan je altijd contact op nemen met de Intersafe Customer Service afdeling via +32 (0)15 42 33 20. Voor vragen i.v.m. het Lyreco assortiment kan je terecht op het algemeen nummer +32 (0)4 361 99 23 of via customer.be@lyreco.com

Heb je jouw vraag niet gevonden?

Staat jouw vraag niet tussen bovenstaande vragen en antwoorden?