Tuore tutkimus: 95 % asiakkaista tyytyväisiä Lyrecoon

Lyreco Finland Oy tutkii säännöllisesti asiakkaidensa tyytyväisyyttä. Syksyllä 2022 tehtyyn tutkimukseen osallistui 3 300 vastaajaa 1 900 yrityksestä. Tutkimuksen mukaan 95 % asiakkaista on tyytyväisiä Lyrecoon ja 63 % asiakkaista suosittelee Lyrecoa (NPS* – Net Promoter Score 63).

Asiakastyytyväisyyden lisäksi tutkimuksessa nousi myös esiin, että tuotteidemme saatavuus ja toimitusvarmuus ovat asiakkaillemme tärkeitä asioita, kuten myös laaja tuotevalikoimamme sekä helppokäyttöinen verkkokauppamme. Edellä mainitut nousivat myös Lyrecon vahvuuksiksi. Myös henkilökohtainen palvelu koettiin erittäin positiivisena.

Kiitokset hyvistä tuloksista kuuluvat henkilöstöllemme. Lyrecolaiset kaikilla osastoilla ovat tehneet tinkimättömästi työtä asiakaslupausten lunastamiseksi. Tehtävänämme on mahdollistaa asiakasyritystemme vaivaton arki, heidän liiketoimintojensa sujuvuus ja tässä olemme onnistuneet jopa haastavan koronapandemian aikana. Tämä on tiivistettynä sloganissamme ”A great working day. Delivered.”, kertoo Lyreco Finland Oy:n toimitusjohtaja Harri Helenius.

Lämmin kiitos myös asiakkaillemme osallistumisesta tähän tutkimukseen, kaikista palautteista sekä luottamuksesta Lyrecoa kohtaan. Haluamme tietää, miten asiointi sujuu, ja mitä voimme tehdä parantaaksemme asiakaskokemusta entisestään.

*NPS-tutkimuksella mitataan asiakasuskollisuutta ja suositteluhalukkuutta nettosuositteluindeksillä, NPS-mittarilla Asiakastyytyväisyyden mittaus perustuu kysymykseen: Kuinka todennäköisesti suosittelisit tuotetta/palvelua kollegallesi tai ystävällesi? Vastausasteikko kysymykselle on 1–10. Yksi (1) tarkoittaa, että suosittelu on hyvin epätodennäköistä ja kaksi (2), että suosittelu on hyvin todennäköistä.

ASIAKKAAT ARVOSTAVAT JA PITÄVÄT ERITYISEN TÄRKEÄNÄ

Nopeat ja luotettavat toimitukset

Kattava tuotevalikoima

Verkkokauppa

Henkilökohtainen palvelu