Reklamation

Es tut uns leid dass sie einen oder mehrere Artikel reklamieren müssen. Um eine Retoure, ein Austausch oder eine Beanstandung zu melden, kontaktieren Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung unseren Kundenservice unter der Ihnen bekannten Mailadresse zum Thema Reklamationen.

Teilen Sie uns die Bestellnummer und Menge der Artikel mit, welche Sie retournieren möchten. Wir erstellen schnellstmöglich eine Gutschrift oder einen Austauschauftrag. Die Ware wird schnellst möglich am üblichen Anlieferort durch einen unserer Fahrer abgeholt bzw. ausgetauscht.

Wir liefern innerhalb von 1-2 Arbeitstagen. Bei Produkten, die wir extra für Sie beim Lieferanten bestellen oder anfertigen lassen, verlängert sich die Lieferzeit auf mindestens 5-10 Arbeitstage.

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist leider nur in Ausnahmefällen möglich, da wir Ihren Auftrag umgehend nach Bestellabschluss für den Versand vorbereiten.

Bei rückständiger Ware kann eine Stornierung jederzeit angefragt werden.

Grundsätzlich sind alle Artikel mit dem Symbol 

gekennzeichneten Artikel vom Umtausch ausgeschlossen.

In der Regel handelt es sich hierbei um Hygieneartikel, Lebensmittel, spezielle Toner oder auch Bürostühle. Auch Beschaffungsartikel und Sonderanfertigungen (z.B. Stempel oder bedruckte Arbeitskleidung) können nicht retourniert werden.

Bitte beachten Sie, dass Sie nach Erhalt der Ware 30 Tage Zeit haben, um uns eine Rücksendung anzumelden. Haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir Retouren, die nach mehr als 30 Tagen gemeldet werden, ablehnen.

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice unter Ihnen bekannten Mailadresse zum Thema Reklamationen. Die Kollegen helfen Ihnen gerne weiter und finden gemeinsam mit Ihnen die bestmöglichste Lösung.

Die Abholung voller Tonerboxen können Sie kostenlos in Verbindung mit einer Bestellung buchen. Bei einer Bestellung in unserem Webshop nutzen Sie bitte die Funktion "Schnellbestellung", um die Abholung mit der Artikelnummer 99.997.548 einzugeben bzw. Ihrem Warenkorb hinzuzufügen.

Dazu gehen Sie in Ihre Bestellhistorie und wählen den entsprechenden Auftrag aus dem Sie etwas retounieren möchten. Unter dem Bestelldatum befindet sich das Symbol für die Retoure. Es kann in folgenden Farben auftauchen:

grau: keine Retoure möglich
blau: Retoure möglich
grün: es haben bereits Retouren stattgefunden, Kontakt zum Kundenservice aufnehmen

Sobald Sie diese Symbol angeklickt haben, wird Ihnen die Bestellung angezeigt. Den zu retournierenden Artikel versehen Sie auf der rechten Seite mit einem Haken. Jetzt können Sie die Menge bearbeiten. Wenn die Rückgabe bestätigt wird, erscheint ein weiteres Fenster, in dem Sie die Wiederverkaufsfähigkeit bestätigen müssen (rechts oben Haken setzen und grüne Schaltfläche anklicken).

Anders als beim Abschluss eines Auftrags im Webshop, wird keine separate Bestätigung per E-Mail versendet. Um die Reklamation nachvollziehen zu können, wird die Belegnummer der Rückgabe in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellhistorie" unterhalb der ursprünglichen Bestellnummer angezeigt.

Dass Sie Ihre Ware bisher nicht erhalten haben, kann verschiedene Hintergründe haben. Prüfen Sie bitte zunächst, ob Sie bereits eine Bestellbestätigung erhalten haben. Ist dies nicht der Fall, ist Ihre Bestellung eventuell noch auf dem Weg zu uns.

Haben Sie die Auftragsbestätigung bereits erhalten, dann kann es sein, dass der bestellte Artikel derzeit nicht vorrätig ist und wir aktuell auf Neuware warten. Dies können Sie ganz leicht selbst überprüfen: Suchen Sie sich den Artikel in unserem Webshop raus und schauen Sie, ob der Artikel mit "Im Zulauf" gekennzeichnet ist.

Haben Sie einen sogenannten Beschaffungsartikel bestellt, beträgt die Lieferzeit in der Regel 7-10 Werktage. Artikel, die mit dem Begriff "Beschaffungsartikel" gekennzeichnet sind, werden durch uns erst nach Bestelleingang geordert und sind nicht bei uns vorrätig (z.B. personalisierte Stempel).

Trifft beides nicht zu, dann wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.