Économie
L'excellence est synonyme de produits de qualité et de services exceptionnels.
- Maintien et développement de l'excellence tout au long du parcours de nos clients, de la commande à la livraison et au-delà de ces étapes
- Encouragement et soutien de l'achat de produits préférentiels respectueux de l'environnement
Nous contribuons aux objectifs des Nations Unies en matière d’un développement durable
ÉCONOMIE – CHIFFRES CLÉS 2021
59%
La satisfaction du client (NPS) est mesurée par une enquête semestrielle et gérée par des équipes d'experts en expérience client.
37%
Nos clients reconnaissent les produits respectueux de l'environnement grâce à «Produits vertes» - un label qui réunit sous un même toit des produits portant des labels environnementaux très différents tels que «FSC», «Blauer Engel» ou «Nordic Swan».
Mesures importantes
- La proximité et l'efficacité de la logistique
- Produits et services à toutes fins
- Transformation digitale
- Développement et promotion des alternatives de produits durables dans toutes les catégories
- Convertir notre gamme de produits et de services à l'économie circulaire
L'excellence au coeur de la satisfaction du client
La satisfaction du client est la priorité majeure, qui a été définie par nos parties prenantes internes et externes dans notre matrice de matérialité.
Le principe de base de ce programme est une approche profondément axée sur le client, qui vise à combiner les meilleurs talents et engagements humains avec les meilleures solutions digitales, de la commande à la livraison et au-delà de ces étapes.
Développer et promouvoir des alternatives durables
L'achat de produits respectueux de l'environnement nécessite des informations claires qui en facilitent l'identification et la sélection.
Le prix Lyreco «produits verts» Award, lancé en 2013, aide nos clients à identifier et à sélectionner facilement des alternatives écologiques des produits de bureau et de travail.
La méthode d'évaluation est certifiée selon la norme ISO 14020 et comprend à la fois
- ISO 14024: allégations certifiées telles que Ange Bleu, FSC, écolabel européen
- Exigences environnementales des fournisseurs: compostable, dégradable, produits avec durée de vie prolongée, etc.
Pour des emplois plus respectueux de l'environnement5 façons de soutenir nos clients
Dans le catalogue et la boutique en ligne de Lyreco, les produits verts évalués par Lyreco sont identifiés par un symbole spécifique, un arbre vert, indiquant que la méthode d'évaluation de Lyreco est appliquée. Des indications certifiées telles que écolabel, FSC, PEFC ou Ange Bleu sont également indiquées.
L'éco-filtre de la boutique en ligne Lyreco aide nos clients à trouver des articles verts parmi une présélection de produits et à remplacer les articles classiques dans le panier du client par des articles verts.
Nos représentants commerciaux conseillent nos clients sur les produits de bureau écologiques existants et les certifications afin d'aider nos clients à trouver la meilleure alternative écologique de qualité pour l’approvisionnement de leur lieu de travail.
Un catalogue spécial avec tous les produits respectueux de l'environnement pour les clients soucieux de l’écologie.
Combien d'arbres pourriez-vous sauver? En partenariat avec Lyreco, nous proposons à nos clients une évaluation directe et indirecte actualisée des émissions de CO2.
Vers des lieux de travail sans déchets: La gestion du recyclage en tant que service
De 2020 à 2025, nous nous engageons à accélérer le développement de solutions commerciales durables intégrées pour nos clients grâce à la gestion du recyclage.
L'intégration des services environnementaux dans nos activités nous permettra d'atteindre les objectifs de durabilité de Lyreco et de répondre à la demande croissante de nos clients pour des produits, des solutions et des pratiques commerciales durables intégrées.
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D'un expert à l'autre
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