Service Designer H/F

At Lyreco we all share a common goal to strive for passion, excellence, respect and agility. We are proud to be the European leader and the third largest distributor of workplace products and services in the world
We are committed to the development of our employees and we aim to achieve that by creating a culture that inspires and empowers.

Are you seeking a new challenge? This offer might be for you!

Êtes-vous enthousiaste à l'idée de vivre une nouvelle aventure professionnelle ? 

Chez Lyreco, nous offrons plus qu'un emploi, une carrière ! Notre équipe Service Design est à la recherche d'un Service designer H/F talentueux et ambitieux pour rejoindre notre équipe au siège social.  

Lyreco est le leader européen et le troisième distributeur mondial de produits et services pour l’environnement de travail.  Société privée depuis 1926, Lyreco s'est constamment adaptée aux évolutions du monde du travail grâce à son souci d'excellence en matière d'expérience client, à ses partenariats solides avec des fournisseurs renommés et à sa logistique efficace. 

 
Avec plus de 12 000 employés, Lyreco opère directement dans 25 pays d'Europe et d'Asie et couvre 17 autres marchés sur 4 continents par le biais d'un réseau de partenaires de distribution. 

Lyreco se préoccupe des personnes. 

Nous nous engageons à offrir Une Excellente Journée de Travail à nos clients et à nos employés.   

Cela signifie que chez Lyreco, nous cultivons activement les talents et veillons à ce que tous nos employés aient une Une Excellente Journée de Travail. Afin de garantir le développement de nos employés, nous leur offrons une formation continue et une mobilité interne lorsque nous recrutons pour un poste vacant - Chez Lyreco, tout est possible !   

Chez Lyreco, nous valorisons l'excellence, la passion, le respect et l'agilité. Nous savons que les personnes sont au cœur de tout ce que nous réalisons, c'est pourquoi chez Lyreco nous faisons de notre mieux pour soutenir nos employés où qu'ils travaillent, quelle que soit leur mission, en leur offrant la meilleure expérience professionnelle possible pour atteindre l'excellence. 

Vous avez une vue d'ensemble du parcours du client à travers tous les points de contact et tous les canaux. Vous avez également les compétences nécessaires pour cartographier toutes les complexités dans un service Blueprint, englobant les processus internes, les données, les systèmes et les collaborateurs. Vous travaillez en étroite collaboration avec d'autres Service Designer/Customer Journey Expert, les équipes locales, l'équipe Insights et les agences, l'UX, le services client, le merchandising, le commerce, les Product Owner et les utilisateurs eux-mêmes.

Missions :

- Diriger toutes les phases du cycle de vie de la conception des services, y compris l'empathie des utilisateurs, la définition des problèmes, l'idéation, le prototypage et les tests, le cadrage

- Assurer une expérience client fluide et cohérente à toutes les étapes du parcours.

- Hiérarchiser les besoins clés des clients et définir les cas d'utilisation auxquels répondre

- Définir et tester des concepts clients, des hypothèses qui conduiront à des propositions clients complètes.

- Concevoir et maintenir des services Blueprint pour illustrer les relations entre les processus internes, les données, les systèmes et les personnes aux différents points de contact du parcours client.

- Développer et intégrer une série d'indicateurs de performance liée à l’expérience client. Veiller à ce que ces indicateurs soient suivis avant, pendant et après la mise en œuvre du programme.

- Collaborer avec les membres de l’équipe pluridisciplinaire et défendre les utilisateurs et les pratiques de conception de services centrés sur l'utilisateur.

- Identifier, enregistrer, gérer et rendre compte des risques associés aux utilisateurs.

- Préparer et animer des séances d'idéation

- Être en charge de la validation de l'utilisateur / de la phase test et la formation utilisateurs

- Définir et partager la méthodologie des meilleures pratiques et les méthodes de travail à l'intention des principales parties prenantes au sein (ou en dehors) du programme.

Votre profil :

De formation supérieure bac +4/5 en Marketing, vous justifiez d’au minimum 3 ans d'expérience dans la conception de parcours client et de services associés.

Connaissance approfondie de la recherche sur les utilisateurs et de la manière d'utiliser les informations pour la prise de décision.

- Expérience approfondie de la collaboration et du briefing de l'UX, des PO et de la recherche

- Capacité à mener des projets de manière indépendante avec une supervision limitée 

- Expérience de la conduite de toutes les phases du cycle de vie de la conception de services, y compris l'empathie de l'utilisateur, la définition du problème, l'idéation, le prototypage et les tests, et le cadrage, ainsi que l'initiation, la mise en place et la conduite d'expériences, de tests et d'apprentissage.

Are you excited for your new career adventure?  
At Lyreco, we offer more than just a job, but a career! Our Service Design Team is looking for a talented and ambitious new Service Designer to join in HQ (Marly).

Lyreco is the European leader and the third largest distributor of workplace products and services in the world.  A privately owned company since 1926, Lyreco has constantly adapted to the evolutions of workplace thanks to its focus on excellence in customer experience, strong partnerships with renowned suppliers, and efficient logistics.  

 
With more than 12,000 employees, Lyreco directly operates in 25 countries in Europe and Asia and covers 17 additional markets on 4 continents through a network of distribution partners.   

YOUR MISSIONS :

Service Designers at Lyreco have the view on the full customer journey across all touchpoints and channels.  They map all complex dependencies in a service blueprint, encompassing our internal processes, data, systems and people. As part of the Global Service Design team, you will work closely with other service designers, 25 country teams, Insights team and agencies, UX, Customer Services, Merchandising, Sales, Product owners, and the users themselves.

• Lead all phases of the Service Design lifecycle, including user empathy, problem definition, ideation, prototyping and testing, and scaling 
• Ensure a smooth and consistent customer experience across all stages of the journey 
• Prioritize key customer needs and define use cases we should address 
• Define and test customer concepts, hypotheses to validate customer propositions 
• Design and maintain service blueprints to illustrate the relationships between internal processes, data, systems, and people at different touchpoints across the customer journey. 
• Develop and embed a range of CX performance indicators (KPIs). Ensure that these are tracked before, during and after the program delivery 
• Collaborate with members of multidisciplinary teams and advocate for our users
• Identify, record, manage and report on the risks associated with the users 
• Prepare and facilitate ideation sessions | workshops
• Lead user validation / Test & learn plan 
• Build and share CX Toolkit and best practices

YOUR PROFILE :

• Relevant Customer Experience, Customer Journey, Service Design specific qualifications and/or training essential 
• Deep understanding of user research & how to use insights for decision making 
• Fluency in English
• 3+ years of experience within Customer Experience or similar field 
• In-depth experience with collaborating & briefing UX, POs and research Deep understanding of user research and use of insights 
• Can lead projects independently with limited supervision  
• Experience in Design thinking 
• Toolkit: MIRO, Microsoft office, Workshop facilitation, Palette of research
• A portfolio with previous is an advantage
• Creative, innovative and positive mindset 
• Strong vision and strategic thinking 
• Problem solver & owner of the initiatives they are responsible for  
• Excellent communication, presentation and facilitation skills
• Ability to travel regularly to various European locations

A portfolio with previous is an advantage

REASONS TO JOIN LYRECO :

• A full- time job in a dynamic, passionate, international team
• Possibility to join internal mobility program
• Competitive salary (bonus, benefits)
• Hybrid work model

If the above job description interests you and you think you are a good fit, apply now!  We look forward to receiving your application. 

*LI-HR1

*LI-Hybrid