Customer Care Agent (m/w/d) - Transport
Exzellenz, Leidenschaft, Respekt, Agilität–Lyreco ist Marktführer in Europa und weltweit der drittgrößte Anbieter von Arbeitsplatzlösungen im B2B-Bereich.Was einst mit Büroausstattung begann, hat sich zu einem Premiumpartner für individuelle und vollumfängliche Arbeitsplatzlösungen entwickelt.Von Kopf bis Fuß.Vom Helmbis hin zudenSicherheitsschuhen undvon Kaffeebis zuKugelschreibern, unser Sortiment umfasst 18.500 Artikel. Mit über 750 Mitarbeiter*innen in Deutschland befinden wir uns auf einer Reise, bei der wir uns stets neu erfinden und unsere Ideennachhaltig vorantreiben.
Wir suchen Dich ab 01.01.2024 als Customer Care Agent (m/w/d) für den Bereich Transport in unbefristeter Festanstellung für unseren Hauptstandort in Bantorf / Barsinghausen oder unseren Standort in Berlin oder Stuttgart.
Deine Aufgaben
Von der Sendungsverfolgung über die Auslieferung und Reklamation bis zur Schadensregulierung bearbeitest Du verschiedenste Kundenanfragen schriftlich sowie telefonisch
Kontinuierlich prüfst und erfasst Du den Rücklauf aus dem Versandbereichund bist für die Klärung von Auslieferhindernissen verantwortlich
Du nimmst (operative) Anfragen von externen sowie internen Kunden an und bearbeitest diese von Anfang bis Ende - dabei hast Du stets einen Lösungsansatz parat
Du hast für jeden Kunden ein offenes Ohr und begleitest diese gegebenenfalls durch das Verfahren von der Beschwerde bis zur Problemlösung
Proaktiv pflegst Du Kundenkontakte zur Vermeidung von potenziellen Kundendienstproblemen und zur Erhöhung der Kundenunzufriedenheit
Darüber hinaus stellst Du sicher, dass alle Kontakte im Standardverfahren protokolliert werden und dass für jede Kontaktart das richtige System Anwendung findet
Deine Kommunikationsstärke und Eigenverantwortlichkeit bringst Du in der Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie dem Vertrieb, regionalen Distributionszentren und externen Partnern im Bereich des Transports ein
Du unterstützt bei der operativen Abwicklung von Auslandssendungen und übernimmst die dazugehörige Rechnungsprüfung
Das bringst Du mit
Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise im Bereich Spedition, Transport oder Export
Du hast bereits erste Berufserfahrung im Kundenservice und/oder im Bereich Transport gesammelt oder hast großes Interesse daran, diesen Bereich kennenzulernen
Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Im Umgang mit MS-Office bist Du sicher
Idealerweise verfügst Du über SAP-Kenntnisse, wir arbeiten Dich jedoch auch gerne in unsere Programme ein
Deine motivierte und empathische Art zeichnet Dich aus
Eine eigenverantwortliche, organisierte und lösungsorientierte Arbeitsweise rundet Dein Profil ab
Deine Vorteile auf einem Blick
Dein Arbeitsumfeld: Krisensicher, innovativ – wir legen Wert auf Nachhaltigkeit und soziales Engagement
Deine Arbeitszeit: 40 Stunden mit 30 Tagen Urlaub - mit deinem Team wechselst du wöchentlich die "Schicht" - Woche 1 startet für Dich zwischen 7:00 Uhr und 9:00 Uhr, in Woche 2 arbeitest Du bis 17:00 Uhr
Dein Home Office: An bis zu zwei Tagen pro Woche kannst Du von zu Hause aus arbeiten
Dein Arbeitsweg: Perfekte Anbindung – egal ob mit Bahn oder Auto und wir subventionieren sogar Dein Firmenjobticket der GVH
Deine Einarbeitung: Individuell und auf Deine Bedürfnisse angepasst
Deine Perspektive: Deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung steht nichts im Weg
Deine Absicherung: Nutze unsere betriebliche Altersvorsorge oder VWL
Deine Gaumenfreuden: Unser Betriebsrestaurant biete Dir eine große Auswahl an Frühstücks- und Mittagsgerichten
Deine Fitness: Profitiere von einer vergünstigten Mitgliedschaft in unseren Partner-Fitnessstudios
Deine Gesundheit: Für Dich steht täglich frisches Obst zum kostenlosen Verzehr bereit
Dein Dienstrad: Du hast die Möglichkeit, Dir ein Fahrrad oder E-Bike über uns zu leasen
Deine Kultur: Vom Praktikanten bis hin zum Geschäftsführer leben wir die Duz-Kultur
Kontakt
Du suchst eine interessante und abwechslungsreiche Stelle mit Zukunft? Dann sollten wir uns kennenlernen!
Bewirb Dich bequem und einfach online über den “Bewerben”-Button. AusdatenschutzrechtlichenGründen bitten wir Dich, auf Bewerbungen per Post und E-Mail zu verzichten.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deines Gehaltswunsches sowie Deiner Verfügbarkeit!
Lyreco Deutschland GmbH
Frau Nina Henze
+49 152 22838 410
Lyreco-Straße 4
30890 Barsinghausen