Jak dotazník spokojenosti od Staffino potvrdil spokojenost zákazníků Lyreco
Společnost Lyreco Central Europe ve spolupráci s firmou Staffino provedla komplexní průzkum zaměřený na získání zpětné vazby od stávajících zákazníků. Zákazníci Lyreco na Slovensku a v České republice v dotazníku hodnotili interakce a zkušenosti s kurýry Lyreco. Výsledky dotazníku odhalily výjimečně vysokou úroveň spokojenosti zákazníků, jakož i doporučení a tipy na zlepšení.
V tomto článku si rozebereme výsledky dotazníku a to, jaký vliv mají Lyreco kurýři na pozitivní zákaznickou zkušenost.
Společnost Lyreco, přední distributor kancelářských potřeb a řešení pro pracoviště, se snaží překonávat očekávání zákazníků nejen pomocí kvalitních produktů a služeb, spolehlivostí a profesionalitou, ale také poskytováním bezproblémových doručovacích služeb.
Objevte nabídku služeb a produktů Lyreco
Proč jsme dělali dotazník?
Přestože se Lyreco pyšní vysokou zákaznickou spokojeností s doručováním zboží, chtěli jsme:
- Vyhodnotit spokojenost zákazníků a pochopit, jak se zákazníci cítili při interakci s našimi řidiči.
- Minimalizovat potřebu zákazníků kontaktovat zákaznické oddělení v souvislosti s jejich dodávkami.
- Zvýšit kvalitu služeb Lyreco řidičů na základě zpětné vazby od zákazníků.
Jaké výsledky přinesl průzkum?
Ve spolupráci se společností Staffino Experience Management Platform, platformou pro řízení zákaznické zkušenosti, iniciovalo Lyreco průzkum s cílem získat zpětnou vazbu od stávajících zákazníků.
Lyreco Slovensko dosáhlo vysoké míry konverze svých emailových žádostí o hodnocení, s mírou otevření 22,02 % a konverzí 17,09 %. Běžně se míra konverze pohybuje mezi 6 a 12 %, což jen zdůrazňuje úspěch Lyreco v této sféře. Může za to zejména výjimečný přístup zaměstnanců, kteří motivují zákazníky k vyjádření díků a sdílení svých zkušeností.
Otázka 1: Jaké byly vaše zkušenosti s doručením zásilky?
Spokojenost zákazníků je nadprůměrně vysoká v obou zemích a přesahuje hodnotu 96 %. Zatímco na Slovensku je s doručovacími službami společnosti Lyreco spokojeno 96,99 % zákazníků, tak v Česku je to až 97,34 %.
Otázka 2: Snažili jste se získat informace o zásilce během procesu doručování?
Více než 90 % zákazníků uvedlo, že nemusí kontaktovat zákaznický servis v souvislosti s dodávkami. V případě prodlení zásilky jsou zákazníci Lyreco kontaktováni proaktivně.
Otázka 3: Jaká je pro vás přijatelná doba dodání?
Z průzkumu vyplývá, že téměř 60 % zákazníků v České republice a více než 67 % zákazníků na Slovensku vyžaduje doručení následující den. Zároveň je téměř 30 % zákazníků ochotno počkat na zásilku i déle, díky čemuž dokážeme lépe optimalizovat doručovací trasy našich kurýrů a tím pádem snižovat uhlíkovou stopu.
Otázka 4: Jak jste byli spokojeni s přístupem řidiče?
Téměř 99 % zákazníků vyjádřilo spokojenost s přístupem řidičů a kvalitou poskytovaných služeb.
Největší vliv na hodnocení řidiče má jeho přístup – pokud je řidič nápomocný, například u těžších výrobků, má pozitivnější hodnocení.
Otázka 5: Poskytl řidič službu vyložení zboží až na stůl?
Doručení na další den a vyložení zboží až na stůl nebo na místo, na kterém zákazník zboží potřebujete mít, patří ke standardním službám Lyreco.
84 % zákazníků nám potvrdilo, že kurýr jim zboží vyloží přesně tam, kde ho potřebují, zatímco 15 % tuto službu nevyužívá, protože to není nutné.
Méně než 1 % zákazníků se setkalo s neúnosným přístupem nebo o této službě nevědělo.
Otázka 6: Doporučili byste společnost Lyreco svým přátelům a kolegům?
88 % zákazníků na Slovensku a více než 80 % v České republice by doporučilo Lyreco svým přátelům a kolegům jako dodavatele všeho potřebného pro pracoviště.
Pozitivní zkušenost s doručováním může mít zásadní vliv na spokojenost zákazníků, jejich důvěru a celkové vnímání společnosti. Přispívá k dlouhodobé loajalitě zákazníků, pozitivní pověsti značky a potenciálnímu růstu.
Průzkum mezi zákazníky Lyreco, provedený ve spolupráci se společností Staffino, byl mimořádně úspěšný a přínosný. Pozitivní zpětná vazba i podněty od našich zákazníků budou základem našeho budoucího úsilí o další zdokonalení a zlepšení našich služeb.
Pokračovat ve čtení
Průzkum spokojenosti: Kteří kurýři jsou nejlepší?
