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Toute commande reçue avant 17H00 sera livrée le jour ouvré suivant
(* dans 99% des cas).
Quel est l'objet de votre demande ?
Ces réponses courantes semblent correspondent à votre demande :
Comment créer un compte pour le webshop ? Comment ajouter un utilisateur à mon entreprise ?
Vous êtes déjà client et vous souhaitez ajouter un nouvel utilisateur :
L'ajout d'un utilisateur ou d'un donneur d'ordre du webshop à votre compte ne peut être effectué que par des utilisateurs de votre entreprise disposant des droits appropriés.
Allez dans "Mon Profil" et cliquez sur "Mon Organisation" > "Utilisateurs". Cliquez ensuite sur "Créer un utilisateur" et remplissez les données de l'utilisateur que vous voulez ajouter à votre compte.
Si vous ne disposez pas des autorisations nécessaires, il vous suffit de nous contacter en remplissant le formulaire sur notre page de contact. Veuillez prévoir 2 à 3 jours pour l'ajout d'un utilisateur.
Vous n'êtes pas encore client de Lyreco et vous souhaitez créer un compte :
Créer un nouveau compte pour le webshop est simple. Cliquez sur " Connexion/Enregistrement " en haut du webshop. Cliquez ensuite sur "Créer son compte".
Étape 1 : Créer un compte en remplissant vos coordonnées, y compris le nom et les données de votre entreprise.
Étape 2 : Vérifier que les informations sont correctes, puis cliquez sur "Créer un compte".
Étape 3 : Si votre entreprise n'est pas identifiée, cliquez sur "Je ne trouve pas mon entreprise / je suis une personne physique".
Où puis-je trouver mon numéro de client ?
Vous pouvez trouver votre numéro de client à plusieurs endroits :
En haut de votre facture
En haut à gauche du webshop lorsque vous êtes connecté
Dans "Mon Profil" sur le webshop. Cliquez sur "Mon Profil" en haut à droite du webshop. Faites ensuite défiler la page jusqu'à "Informations sur l'entreprise". Vous y trouverez votre numéro de client.
Je ne connais pas mes données de connexion / J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?
Cliquer sur "Mot de passe oublié ?" sur l'écran de connexion. Vous recevrez un e-mail de notre part avec les nouvelles données de connexion. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Alors, consultez votre dossier de courrier indésirable/de spams.
Vous ne vous souvenez plus de votre login/nom d'utilisateur ? Dans de nombreux cas, c'est la même chose que votre adresse e-mail ou votre numéro de client, qui figure en haut de votre facture.
Si vous ne parvenez pas à lancer la demande via le formulaire "mot de passe oublié", veuillez contacter notre service à la clientèle à l'adresse customer.lu@lyreco.com ou par téléphone en appelant le +352 34 63 65
Comment modifier les données de mon entreprise, l'adresse de facturation et de livraison ?
Les coordonnées de votre entreprise sont uniques et attribuées par numéro de client. Si vous souhaitez les modifier, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire sur notre page de contact. De la sorte, votre demande parviendra immédiatement à la bonne personne. Nous répondrons à votre question dans les plus brefs délais.
Pour ajouter votre adresse de livraison à domicile ou celle de vos employés à une commande, veuillez trouver plus d'informations sous la rubrique : "Ma livraison".
Il y a un problème avec ma commande.
Je n'ai pas reçu ma commande
Des articles manquent dans ma commande
Ma livraison est endommagée
Un problème est survenu lors de votre commande ? Ce n'est bien sûr pas agréable et nous aimerions vous aider afin que le problème puisse être résolu. Il suffit de nous contacter en remplissant le formulaire sur notre page de contact. N'oubliez pas d'expliquer exactement ce qui n'a pas fonctionné, afin que nous puissions immédiatement chercher une solution. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Actuellement, vous ne pouvez pas modifier ou annuler vous-même une commande. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous apporter notre aide. Appelez-nous au +352 34 63 65 et nous ferons immédiatement les adaptations nécessaires pour vous.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Connectez-vous au webshop et allez dans "Historique des commandes". Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur "organiser un retour".
Sélectionnez ensuite les articles que vous souhaitez retourner et cliquez sur "valider le retour".
! Attention, ceci n'est possible que pour les articles qui peuvent être retournés, lire plus à ce sujet ci-dessous.
Un retour en ligne n'est pas possible car :
la commande date de plus de 30 jours.
les articles n'ont pas encore été livrés.
la commande contient des articles non retournables.
Retours déjà effectués
Un retour en ligne n'est pas possible pour cette commande car il y a déjà des retours sur cette commande. Veuillez contacter notre service à la clientèle.
Lisez nos conditions de retour et de garantie plus en détail ici :
https://lyreco.com/group/lu/fr/service-apres-vente-conditions-de-retours
Comment puis-je retourner mes cartouches vides ?
Vous trouverez toutes les informations sur le renvoi des cartouches vides sur la page ci-dessous :
https://lyreco.com/group/lu/fr/service-apres-vente-conditions-de-retours
Où puis-je trouver ma facture ou mon bon de livraison ?
Cliquez sur "Mon Profil" en haut à droite. Ensuite, allez dans "Mes Documents" sur le côté gauche de votre écran. Vous y trouverez vos bons de livraison et vos factures/notes de crédit. Voulez-vous une copie ? Recherchez la facture/le bon de livraison souhaité(e) et envoyez-les simplement à votre adresse e-mail.
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Un problème est survenu lors de votre commande ? Ce n'est bien sûr pas agréable et nous aimerions vous aider pour que le problème puisse être résolu. Il suffit de nous contacter en remplissant le formulaire sur notre page de contact. N'oubliez pas d'expliquer exactement ce qui n'a pas fonctionné, afin que nous puissions immédiatement chercher une solution. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ? / Comment ajouter une adresse de livraison ?
Pour l'adresse de votre entreprise
Les coordonnées de votre entreprise sont uniques et attribuées par numéro de client. Vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre compte ? Il suffit de nous contacter en remplissant le formulaire sur notre page de contact.
Pour les commandes à une adresse à domicile
Vous pouvez aisément ajouter des adresses de livraison à domicile lors de la dernière étape du processus de commande. Cliquez sur "Expédier ma commande à l'adresse du domicile d'un employé" dans la colonne "Informations d'expédition" (veuillez noter que cette option n'est valable que pour la livraison à une adresse privée). Cela garantit que les données personnelles de vos employés sont traitées différemment des données habituelles de l'entreprise.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ? Où puis-je suivre ma commande ?
Actuellement, vous ne pouvez pas suivre votre commande en direct sur notre webshop.
Les commandes reçues avant 17 heures seront livrées le jour ouvrable suivant. Certains produits non standard ne peuvent pas être livrés le jour ouvrable suivant. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur les pages des produits.
Pour le mobilier Lyreco, veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour la livraison. Pour les produits sur mesure, nous prévoyons 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison.
Certains articles sont livrés directement par des parties externes et des fabricants. Pour ceux-ci, le délai de livraison peut différer.
En outre, il se peut que votre entreprise dispose de produits spécifiques à l'entreprise (specifics) dans notre assortiment, pour lesquels des conditions de livraison spéciales ont été convenues.
Quelles sont les conditions de garantie et de vente de Lyreco ?
Vous voulez en savoir plus sur les conditions de vente de Lyreco ?
Consultez-les en détail dans nos conditions de vente.
Vous avez des questions sur notre garantie et nos conditions de retour ?
Vous pouvez les consulter dans nos conditions de garantie et de retour.
Il y a un problème avec ma facture.
Y a-t-il quelque chose de suspect sur votre facture ? Aucun problème, nous serons heureux d'examiner cette question avec vous. Il suffit de nous contacter en remplissant le formulaire sur notre page de contact. N'oubliez pas d'inclure suffisamment d'informations pour que nous puissions mieux vous aider. Nous répondrons à votre question dans les plus brefs délais.
Vous avez des questions concernant une commande, la facturation ou les produits? Visitez notre Customer Care Center pour trouver des réponses à toutes les questions fréquemment posées et pour la possibilité de nous contacter.
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